Helpcentrum¶
Odoo Helpdesk integreert met de apps Forums, E-learning en Kennis om het Helpcentrum te creëren. Het Helpcentrum is een centrale locatie waar teams en klanten gedetailleerde informatie over producten en diensten kunnen zoeken en delen.
Configuratie¶
Om een van de Helpcentrum-functies op een Helpdesk-team te activeren, ga je naar en selecteer je een team, of maak je een nieuw team aan. Controleer of de Zichtbaarheid van het team is ingesteld op Uitgenodigde portaalgebruikers en alle interne gebruikers (openbaar) in de sectie Zichtbaarheid en toewijzing.
Daarnaast moet de optie Websiteformulier op het Helpdesk-teamformulier zijn ingeschakeld om een van de Helpcentrum-functies te activeren. Wanneer een of meer van de Helpcentrum-functies zijn ingeschakeld, wordt het Websiteformulier ook automatisch ingeschakeld.
Gevaar
Omdat alle Helpcentrum-functies integratie met andere applicaties vereisen, kan het inschakelen ervan resulteren in de installatie van extra modules of applicaties.
Het installeren van een nieuwe applicatie op een One-App-Free-database activeert een proefperiode van 15 dagen. Aan het einde van de proefperiode, als er geen betaald abonnement aan de database is toegevoegd, zal deze niet langer actief of toegankelijk zijn.
Zie ook
Kennis¶
De Kennis-applicatie van Odoo is een collaboratieve bibliotheek, waar gebruikers informatie kunnen opslaan, bewerken en delen. De Kennis-app kan worden gebruikt om gebruikershandleidingen en FAQ’s extern met klanten te delen, terwijl er ook intern wordt samengewerkt aan gedeelde documenten.
De app Kennis is overal in de database toegankelijk door op het Kennis (bladwijzer) icoon te klikken.
De Kennis app wordt weergegeven door het bladwijzer icoon.¶
Kennis activeren op een Helpdeskteam¶
Om de functie Kennis in te schakelen voor een Helpdesk team, ga je naar en selecteer je een team of maak je een nieuw team aan.
Wanneer een team is geselecteerd of gemaakt, toont Odoo het detailformulier van dat team.
Scroll op het detailformulier van het team naar beneden naar de sectie Help Center. Klik vervolgens op het vakje naast Kennis om de functie Kennis te activeren. Bij het aanklikken verschijnt er een nieuw veld met het label Artikel.
Als je op het veld Artikel klikt, verschijnt er een vervolgkeuzemenu. In eerste instantie is er slechts één optie in het vervolgkeuzemenu met de titel Help, die Odoo standaard aanbiedt. Selecteer Help in het vervolgkeuzemenu om dit artikel te kiezen.
Tip
Om een nieuw artikel aan te maken, ga je naar de en beweeg je de cursor naast de kop Werkruimte in de linkerzijbalk. Door de cursor daar te bewegen verschijnt er een verborgen (plus) icon.
Klik op het (plus) icon om een nieuw artikel aan te maken in de Werkruimte. Klik op het Delen icoon en schuif de schakelaar Delen naar web totdat deze Artikel gepubliceerd weergeeft. Het kan daarna worden toegevoegd aan een Helpdesk team.
Zodra er een artikel is aangemaakt en toegewezen aan een Helpdesk team, kan de inhoud worden toegevoegd en georganiseerd via de app Kennis.
Zie ook
Artikelen zoeken vanuit een Helpdeskticket¶
Wanneer leden van een Helpdesk team een ticket proberen op te lossen, kunnen ze door de inhoud in de app Kennis zoeken voor meer informatie over het probleem.
Om Kennis artikelen te doorzoeken, open je een ticket — ofwel vanaf het dashboard van de app Helpdesk, of door te gaan naar , en selecteer je vervolgens een ticket uit de lijst.
Wanneer een ticket wordt geselecteerd, toont Odoo het detailformulier van dat ticket.
Klik op het Kennis (bladwijzer) icoon rechtsboven op de pagina om een pop-up zoekvenster te openen.
Tip
Kennis artikelen kunnen ook worden gezocht door Ctrl + K in te drukken om het opdrachtenpalet te openen, dan ? te typen, gevolgd door de naam van het gewenste artikel.
Wanneer Odoo het gewenste artikel weergeeft, klik erop of markeer de titel van het Artikel en druk op Enter. Hierdoor wordt het artikel geopend in de Kennis applicatie.
Druk op Ctrl + Enter om het artikel in een nieuw tabblad te openen.
Tip
Als er een diepgaandere zoekopdracht nodig is, druk je op Alt + B. Hierdoor verschijnt een aparte pagina waarop een gedetailleerdere zoekopdracht kan plaatsvinden.
Een artikel delen naar het Help Center¶
Om een Kennis artikel beschikbaar te maken voor klanten en websitebezoekers, moet het worden gepubliceerd.
Belangrijk
Ook al is het Help artikel ingeschakeld voor een team, Odoo deelt niet automatisch alle geneste artikelen naar het web. Individuele artikelen die bedoeld zijn voor klanten moeten worden gepubliceerd om zichtbaar te zijn op de website.
Om een artikel te publiceren, navigeer je naar het gewenste artikel door de bovenstaande stappen te volgen en klik je op het Delen icoon. Dit opent een menu. Schuif de schakelknop met het label Delen naar web totdat deze Artikel gepubliceerd weergeeft.
Tickets oplossen met een klembordvak¶
*Klembord*vakken kunnen aan **Kennis**artikelen worden toegevoegd zodat inhoud opnieuw kan worden gebruikt, gekopieerd, als bericht kan worden verzonden of aan de beschrijving van een ticket kan worden toegevoegd. Dit stelt teams in staat consistentie te behouden bij het beantwoorden van klantentickets en minimaliseert de tijd die wordt besteed aan het reageren op herhaalde vragen.
Klemborddvakken aan artikelen toevoegen¶
Ga naar om een klemborddvak te maken. Klik op een bestaand genest artikel of maak een nieuw artikel door op het (plus) icon naast Help te klikken.
Typ / om de powerbox te openen en bekijk een vervolgkeuzelijst met opdrachten. Selecteer of typ clipboard. Er wordt dan een grijs blok aan de pagina toegevoegd. Voeg eventuele benodigde inhoud aan dit blok toe.
Notitie
Klembordvakken tonen alleen de opties Als beschrijving gebruiken of Als bericht verzenden als ze rechtstreeks vanuit de Helpdesk worden geopend.
Klembordvakken in tickets gebruiken¶
Klembordvakken kunnen worden gebruikt om rechtstreeks op een **Helpdesk**ticket te reageren als bericht of om informatie aan de beschrijving van het ticket toe te voegen.
Open een ticket om klembordvakken in een **Helpdesk**ticket te gebruiken, vanaf het Helpdesk`dashboard of ga naar :menuselection:`Helpdesk-app –> Tickets –> Alle tickets en selecteer een ticket uit de lijst.
Klik op het :guilabel:`Kennis (bladwijzer)`icoon in de rechterbovenhoek. Dit opent een zoekvenster. Selecteer in dit zoekvenster het gewenste artikel of zoek ernaar. Dit toont die artikelpagina in de Odoo **Kennis**applicatie.
Klik op Als bericht verzenden in de rechterbovenhoek van het klembordvak in de hoofdtekst van het artikel om een klembordvak te gebruiken om op een ticket te reageren.
Dit opent een E-mail opstellen`pop-upvenster. Selecteer in dit venster de ontvangers, breng eventuele noodzakelijke toevoegingen of wijzigingen aan de klembordinhoud aan en klik op :guilabel:`Verzenden.
Tip
Klik op Als beschrijving gebruiken in de rechterbovenhoek van het klembordvak in de hoofdtekst van het artikel om een klembordvak te gebruiken om informatie aan de beschrijving van een ticket toe te voegen. Dit vervangt de bestaande tekst in de beschrijving van een ticket niet. De inhoud van het klembordvak wordt als aanvullende tekst toegevoegd.
Community forum¶
Een communityforum biedt een ruimte waar klanten elkaars vragen kunnen beantwoorden en informatie kunnen delen. Door een forum met een **Helpdesk**team te integreren, kunnen tickets die door klanten zijn ingediend worden omgezet in berichten en gedeeld.
Forums activeren op een Helpdeskteam¶
Ga naar en selecteer een team of maak een nieuw team om Communityforums op een **Helpdesk**team in te schakelen.
Het selecteren of maken van een team toont het detailformulier van dat team. Scroll naar de sectie Helpcentrum met functies en schakel Communityforum in door het vakje ernaast aan te vinken.
Eens deze functie is geactiveerd, verschijnt er een nieuw veld Forums.
Klik op het lege veld Forums om een vervolgkeuzemenu te openen. Standaard is er maar één optie : Help. Dat is de optie die Odoo automatisch aanmaakte toen de functie Community Forums werd ingeschakeld. Selecteer Help in het vervolgkeuzemenu om dat forum in te schakelen.
Om een nieuw forum te maken, typ een naam in het lege veld Forums en klik op de optie Maken en bewerken. Meerdere forums kunnen geselecteerd worden in dit veld.
Zie ook
Een forumpost maken vanuit een Helpdeskticket¶
Wanneer een **Helpdesk**team een forum heeft ingeschakeld, kunnen tickets die bij dat team worden ingediend worden omgezet in forumberichten.
Selecteer hiervoor een ticket uit de pijplijn van een team of via in de Helpdesk applicatie.
Klik bovenaan het detailformulier van het ticket op de knop Delen op Forum.
Wanneer erop wordt geklikt, verschijnt een pop-upvenster. Hier kunnen het Forum`bericht en de :guilabel:`Titel worden bewerkt om typefouten te corrigeren of worden aangepast om bedrijfseigen of klantinformatie te verwijderen.
Labels kunnen ook worden toegevoegd om het bericht in het forum te organiseren, waardoor het voor gebruikers gemakkelijker wordt om het te vinden tijdens een zoekopdracht. Klik op Bericht maken en weergeven wanneer alle aanpassingen zijn gemaakt.
Een Helpdesk-ticket aanmaken vanuit een forumbericht¶
Forumberichten die door portaalgebruikers zijn ingediend, kunnen worden geconverteerd naar Helpdesk-tickets.
Ga naar een forumbericht en klik op het (beletselteken)-icoon om een ticket aan te maken. Klik vervolgens op Ticket aanmaken.
Dit opent een pop-up Ticket aanmaken. Breng de nodige wijzigingen aan in het veld Ticket aanmaken. Bevestig vervolgens het Helpdesk-team waaraan het ticket moet worden toegewezen.
Klik op Ticket aanmaken en bekijken of Ticket aanmaken.
Notitie
Het oorspronkelijke forumbericht is gekoppeld in de chatter op het nieuwe ticket.
eLearning¶
Odoo E-learning-cursussen bieden klanten aanvullende training en content in de vorm van video’s, presentaties en certificeringen/quizzen. Het aanbieden van aanvullende training stelt klanten in staat om problemen zelf op te lossen en oplossingen te vinden. Ze kunnen ook een dieper begrip ontwikkelen van de diensten en producten die ze gebruiken.
ELearning cursussen inschakelen op een Helpdeskteam¶
Ga naar en selecteer een team, of maak een nieuw team aan om E-learning-cursussen in te schakelen voor een Helpdesk-team.
Scroll op de instellingenpagina van het team naar de sectie Helpcentrum en vink het vakje naast E-learning aan. Er verschijnt een nieuw veld met het label Cursussen.
Klik op het lege veld naast Cursussen onder de functie eLearning om een vervolgkeuzemenu te doen verschijnen. Selecteer een beschikbare cursus uit de vervolgkeuzelijst of typ een titel in het veld en klik op Maken en bewerken om een nieuwe cursus te maken vanaf deze pagina. Meerdere cursussen kunnen aan één team worden toegewezen.
Een eLearning cursus maken¶
Een nieuwe E-learning-cursus kan worden aangemaakt vanaf de instellingenpagina van het Helpdesk-team, zoals in de stap hierboven, of vanuit de E-learning-app.
Ga naar om een cursus rechtstreeks via de E-learning-applicatie aan te maken. Dit toont een leeg cursussjabloon dat kan worden aangepast en gewijzigd zoals nodig.
Voeg op de cursussjabloon een Cursus titel en Labels toe.
Klik op het tabblad Opties.
Selecteer onder Toegangsrechten welke gebruikers de cursus kunnen bekijken en zich ervoor kunnen inschrijven.
Het veld Cursus tonen aan bepaalt wie toegang heeft tot de cursussen. Het veld Inschrijvingsbeleid specificeert hoe ze zich kunnen registreren voor de cursus.
Kies onder Weergave het gewenste cursus:guilabel:Type.
Inhoud toevoegen aan een eLearning cursus¶
Om inhoud aan een cursus toe te voegen, klik op het tabblad Inhoud en selecteer Inhoud toevoegen. Kies het Soort inhoud in de vervolgkeuzelijst en upload het bestand of plak de link waar dat wordt gevraagd. Klik op Opslaan als je klaar bent. Klik op Sectie toevoegen om de cursus in secties te organiseren.
Notitie
Om een certificering aan een cursus toe te voegen, ga naar , vink het vakje Certificeringen aan en klik op Opslaan om de instelling te activeren.
Zie ook
Een eLearning cursus publiceren¶
Om klanten in staat te stellen zich in te schrijven voor een cursus, moeten zowel de cursus als de inhoud worden gepubliceerd.
Tip
Als de cursus is gepubliceerd, maar de inhoud van de cursus niet is gepubliceerd, kunnen klanten zich inschrijven voor de cursus op de website, maar ze kunnen geen van de cursusinhoud bekijken. Dit kan voordelig zijn om eerst de cursus te publiceren, als de cursusinhoud bedoeld is om in de loop van de tijd te worden vrijgegeven, zoals lessen met een wekelijks schema.
Om de volledige cursus in één keer beschikbaar te maken, moet elk deel van de inhoud eerst gepubliceerd worden, daarna kan de cursus gepubliceerd worden.
Kies een cursus van het E-learning-dashboard om een cursus te publiceren. Klik op de cursussjabloonpagina op de slimme knop Ga naar website.
Dit toont de front-end van de webpagina van de cursus. Bovenaan de webpagina van de cursus, verander de schakelaar van Niet gepubliceerd naar Gepubliceerd.
ELearning cursussen publiceren vanuit de back-end¶
Kies een cursus van het E-learning-dashboard om E-learning-cursusinhoud vanuit de backend te publiceren. Klik op de cursussjabloonpagina op de slimme knop Gepubliceerde inhoud.
Hierdoor verschijnt een aparte pagina met alle gepubliceerde inhoud van die cursus. Verwijder de standaard filter Gepubliceerd in de zoekbalk in de rechterbovenhoek om alle inhoud met betrekking tot de cursus - zelf de niet gepubliceerde inhoud - weer te geven.
Klik op het (lijst) icoon om over te schakelen naar lijstweergave.
In de lijstweergave staat links op het scherm, boven de vermelde cursussen en links van de kolomtitel Titel, een selectievakje. Wanneer je op dat selectievakje klikt, wordt alle cursusinhoud in één keer geselecteerd.
Klik met alle cursusinhoud geselecteerd op een van de vakjes in de kolom Is gepubliceerd. Er verschijnt een pop-upvenster dat om bevestiging vraagt dat alle geselecteerde records bedoeld zijn om gepubliceerd te worden. Klik op Bevestigen om automatisch alle cursusinhoud te publiceren.
