Hjälpcenter¶
Odoo Helpdesk integrates with the Forums, eLearning, and Knowledge apps to create the Help Center. The Help Center is a centralized location where teams and customers can search for and share detailed information about products and services.
Konfiguration¶
To activate any of the Help Center features on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one. Verify the Visibility of the team is set to Invited portal users and all internal users (public) in the Visibility & Assignment section.
Additionally, the Website Form option on the Helpdesk team form must be enabled to activate any of the Help Center features. When one or more of the Help Center features is enabled, the Website Form is automatically enabled, as well.
Risk
Eftersom alla funktioner i Help Center kräver integration med andra program, kan det hända att du måste installera ytterligare moduler eller program för att aktivera någon av dem.
Installing a new application on a One-App-Free database will trigger a 15-day trial. At the end of the trial, if a paid subscription has not been added to the database, it will no longer be active or accessible.
Se även
Kunskap¶
Odoo’s Knowledge application is a collaborative library, where users can store, edit, and share information. The Knowledge app can be used to publish user guides and FAQs with customers externally, while also collaborating internally on shared documents.
The Knowledge app is accessible throughout the database by clicking on the Knowledge (bookmark) icon.
The Knowledge app is represented by the bookmark icon.¶
Möjliggöra kunskap i ett Helpdesk-team¶
To enable the Knowledge feature on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
När ett team har valts eller skapats visar Odoo teamets detaljformulär.
On the team’s detail form, scroll down to the Help Center section. Then, click the box next to Knowledge to activate the Knowledge feature. When clicked, a new field labeled, Article appears.
Om du klickar på Article visas en rullgardinsmeny. Först finns det bara ett alternativ i rullgardinsmenyn med titeln Hjälp, som Odoo tillhandahåller som standard. Välj Help från rullgardinsmenyn för att välja den här artikeln.
Tips
To create a new article, go to the , then hover the cursor next to the Workspace section heading, located in the left sidebar. Moving the cursor there reveals a hidden (plus) icon.
Click the (plus) icon to create a new article in the Workspace. Click the Share icon, and slide the Share to Web toggle switch until it reads Article Published. It can then be added to a Helpdesk team.
Once an article has been created and assigned to a Helpdesk team, content can be added and organized through the Knowledge app.
Se även
Sök artiklar från ett Helpdesk-ärende¶
When members of a Helpdesk team are trying to solve a ticket, they can search through the content in the Knowledge app for more information on the issue.
To search Knowledge articles, open a ticket — either from the Helpdesk app dashboard, or by going to , then select a ticket from the list.
När ett ärende väljs visar Odoo detaljformuläret för ärendet.
Klicka på Knowledge (bookmark)-ikonen längst upp till höger på sidan för att öppna ett popup-sökfönster.
Tips
Knowledge articles can also be searched by pressing Ctrl + K to open the command palette, then typing ?, followed by the name of the desired article.
När Odoo visar den önskade artikeln klickar du på den, eller markerar Article-titeln och trycker på Enter. Detta öppnar artikeln i applikationen Knowledge.
För att öppna artikeln i en ny flik, tryck på Ctrl + Enter.
Tips
Om du vill göra en mer djupgående sökning, tryck på Alt + B. Då visas en separat sida, där en mer detaljerad sökning kan göras.
Dela en artikel till hjälpcentret¶
To make a Knowledge article available to customers and website visitors, it must be published.
Viktigt
Även om artikeln Hjälp har aktiverats i ett team, delar Odoo inte alla nästlade artiklar till webben. Enskilda artiklar som är avsedda för kunder måste publiceras för att de ska kunna visas på webbplatsen.
To publish an article, navigate to the desired article, by following the above steps, and click the Share icon. This reveals a menu. Slide the toggle button labeled Share to Web to read Article Published.
Lös biljetter med en urklippslåda¶
Clipboard boxes can be added to Knowledge articles to allow content to be reused, copied, sent as messages, or added to the description on a ticket. This allows teams to maintain consistency when answering customer tickets, and minimize the amount of time spent on responding to repeat questions.
Lägg till urklippslådor i artiklar¶
To create a clipboard box, go to . Click on an existing nested article or create a new one by clicking the (plus) icon next to Help.
Type / to open the powerbox, and view a drop-down list of commands. Select or type clipboard. A gray block is then added to the page. Add any necessary content to this block.
Observera
Clipboard boxes only display the Use as description or Send as Message options if they are accessed directly from the Helpdesk.
Använd urklippsboxar i biljetter¶
Clipboard boxes can be used to respond directly to a Helpdesk ticket as a message, or to add information to the ticket’s description.
To use clipboard boxes in a Helpdesk ticket, first, open a ticket, either from the Helpdesk dashboard or by going to and selecting a ticket from the list.
Click on the Knowledge (bookmark) icon in the top-right corner. This opens a search window. In this search window, select, or search, for the desired article. Doing so reveals that article page in the Odoo Knowledge application.
Om du vill använda en urklippslåda för att svara på ett ärende klickar du på Sänd som meddelande i det övre högra hörnet av urklippslådan, som finns i artikelns brödtext.
Om du gör det öppnas popup-fönstret Compose Email. I det här fönstret väljer du mottagare, gör eventuella tillägg eller ändringar i urklippets innehåll och klickar sedan på Send.
Tips
Om du vill använda en urklippsruta för att lägga till information i ett ärendes beskrivning klickar du på Use as description i det övre högra hörnet av urklippsrutan, som finns i artikelns brödtext. Detta ersätter inte den befintliga texten i beskrivningen av ärendet. Innehållet från urklippsrutan läggs till som ytterligare text.
Forum för gemenskapen¶
A Community Forum provides a space for customers to answer each other’s questions and share information. By integrating a forum with a Helpdesk team, tickets submitted by customers can be converted to posts and shared.
Möjliggöra forum i ett Helpdesk-team¶
To enable Community Forums on a Helpdesk team, start by navigating to and select a team, or create a new one.
Om du väljer eller skapar ett team visas teamets detaljformulär. Scrolla ner till Hjälpcenter och aktivera Community Forum genom att markera rutan bredvid den.
När det aktiveras visas ett nytt fält märkt Forums nedanför.
Klicka på det tomma fältet Forums för att visa en rullgardinsmeny. Som standard finns det bara ett alternativ till att börja med, märkt Hjälp. Det är det alternativ som Odoo automatiskt skapade när funktionen Community Forums aktiverades. Välj Hjälp från rullgardinsmenyn för att aktivera det forumet.
För att skapa ett nytt forum, skriv ett namn i det tomma Forums-fältet och klicka sedan på Create and Edit-alternativet. Flera forum kan väljas i det här fältet.
Se även
Forumdokumentation
Skapa ett foruminlägg från ett Helpdesk-ärende¶
When a Helpdesk team has a Forum enabled, tickets submitted to that team can be converted to forum posts.
Välj ett ärende, antingen från ett teams pipeline eller från i applikationen Helpdesk.
Klicka på knappen Share on Forum högst upp i biljettdetaljformuläret.
När du klickar på den visas ett popup-fönster. Här kan Forum inlägget och Title redigeras för att korrigera eventuella stavfel, eller ändras för att ta bort eventuell äganderättsskyddad information eller kundinformation.
Tags kan också läggas till för att organisera inlägget i forumet, vilket gör det lättare för användare att hitta under en sökning. När alla justeringar har gjorts, klicka på Create and View Post.
Create a Helpdesk ticket from a forum post¶
Forum posts submitted by portal users can be converted to Helpdesk tickets.
To create a ticket, navigate to a forum post, and click the (ellipsis) icon. Then, click Create Ticket.
This opens a Create Ticket pop-up. Make any necessary edits to the Create Ticket field. Then, confirm the Helpdesk Team the ticket should be assigned to.
Click Create & View Ticket or Create Ticket.
Observera
The original forum post is linked in the chatter on the new ticket.
eLärande¶
Odoo eLearning courses offer customers additional training and content in the form of videos, presentations, and certifications/quizzes. Providing additional training enables customers to work through issues and find solutions on their own. They can also develop a deeper understanding of the services and products they are using.
Aktivera eLearning-kurser i ett Helpdesk-team¶
To enable eLearning courses on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
På teamets inställningssida bläddrar du till avsnittet Help Center och markerar rutan bredvid eLearning. Ett nytt fält visas nedan, märkt Kurser.
Klicka på det tomma fältet bredvid Kurser under funktionen eLearning för att visa en rullgardinsmeny. Välj en tillgänglig kurs i rullgardinsmenyn eller skriv en titel i fältet och klicka på Create and edit för att skapa en ny kurs från den här sidan. Flera kurser kan tilldelas ett och samma team.
Skapa en eLearning-kurs¶
A new eLearning course can be created from the Helpdesk team’s settings page, as in the step above, or from the eLearning app.
To create a course directly through the eLearning application, navigate to . This reveals a blank course template that can be customized and modified as needed.
På sidan för kursmallen lägger du till Course Title, och under den Tags.
Klicka på fliken Options.
Under Access Rights väljer du vilka användare som ska kunna se och anmäla sig till kursen.
Fältet Show Course To definierar vem som kan komma åt kurserna. Fältet Enroll Policy anger hur de kan registrera sig för kursen.
Under Display väljer du önskad kurs Type.
Lägga till innehåll i en eLearning-kurs¶
För att lägga till innehåll i en kurs klickar du på fliken Innehåll och väljer Lägg till innehåll. Välj Innehållstyp i rullgardinsmenyn och ladda upp filen, eller klistra in länken, där instruktionerna finns. Klicka på Spara när du är klar. Klicka på Lägg till avsnitt för att organisera kursen i avsnitt.
Observera
För att lägga till en certifiering i en kurs, gå till , markera rutan Certifications, och Save för att aktivera inställningen.
Se även
Publicera en eLearning-kurs¶
För att kunder ska kunna anmäla sig till en kurs måste både kursen och innehållet publiceras.
Tips
Om kursen är publicerad, men innehållet i kursen inte är publicerat, kan kunderna anmäla sig till kursen på webbplatsen, men de kan inte se något av kursinnehållet. Med tanke på detta kan det vara bra att publicera kursen först, om kursinnehållet är avsett att släppas över tid, till exempel klasser med ett veckoschema.
För att göra hela kursen tillgänglig på en gång måste varje del av kursinnehållet publiceras först, sedan kan kursen publiceras.
To publish a course, choose a course from the eLearning dashboard. On the course template page, click the Go to Website smart button.
Detta kommer att visa framsidan av kursens webbsida. Längst upp på kursens webbsida flyttar du Unpublished till Published.
Publicera innehåll i eLearning-kurser från back-end¶
To publish eLearning course content from the back-end, choose a course from the eLearning dashboard. On the course template page, click the Published Contents smart button.
Om du gör det visas en separat sida med allt publicerat innehåll som är relaterat till den kursen. Ta bort standardfiltret Published från sökfältet i det övre högra hörnet för att visa allt innehåll som är relaterat till kursen - även det icke-publicerade innehållet.
Click the (list) icon to switch to list view.
I listvyn finns en kryssruta längst till vänster på skärmen, ovanför de listade kurserna, till vänster om kolumntiteln Title. När du klickar på den kryssrutan väljs allt kursinnehåll på en gång.
Med allt kursinnehåll markerat klickar du på någon av rutorna i kolumnen Is Published. Då visas ett popup-fönster där du ombeds bekräfta att alla markerade poster ska publiceras. Klicka på Bekräfta för att automatiskt publicera allt kursinnehåll.
