Pusat Bantuan¶
Odoo Pusat Bantuan terintegrasi dengan aplikasi Forums, eLearning, dan Pengetahuan untuk membuat Help Center. Help Center adalah lokasi terpusat di mana tim dan pelanggan dapat mencari dan berbagi informasi terperinci tentang produk dan layanan.
Konfigurasi¶
Untuk mengaktifkan fitur Pusat Bantuan pada tim Pusat Bantuan, buka dan pilih tim, atau buat yang baru. Pastikan Visibilitas tim diatur ke User portal yang diundang dan semua user internal (publik) di bagian Visibilitas & Penugasan.
Selain itu, opsi Formulir Website pada formulir tim Pusat Bantuan harus diaktifkan untuk mengaktifkan fitur Pusat Bantuan. Ketika satu atau lebih fitur Pusat Bantuan diaktifkan, Formulir Website juga akan otomatis diaktifkan.
Bahaya
Karena semua fitur Pusat Bantuan memerlukan integrasi dengan aplikasi lain, mengaktifkan salah satunya dapat mengakibatkan instalasi modul atau aplikasi tambahan.
Menginstal aplikasi baru pada database One-App-Free akan memicu uji coba 15 hari. Di akhir uji coba, jika langganan berbayar tidak ditambahkan ke database, database tersebut tidak akan lagi aktif atau dapat diakses.
Lihat juga
Pengetahuan¶
Aplikasi Pengetahuan Odoo adalah perpustakaan kolaboratif, tempat user dapat menyimpan, mengedit, dan berbagi informasi. Aplikasi Pengetahuan dapat digunakan untuk menerbitkan panduan user dan FAQ dengan pelanggan secara eksternal, sekaligus berkolaborasi secara internal pada dokumen bersama.
Aplikasi Pengetahuan dapat diakses di seluruh database dengan mengklik ikon Pengetahuan (bookmark).
Aplikasi Pengetahuan diwakili oleh ikon bookmark.¶
Aktifkan Pengetahuan pada tim Pusat Bantuan¶
Untuk mengaktifkan fitur Pengetahuan pada tim Pusat Bantuan, buka dan pilih tim, atau buat yang baru.
Ketika tim telah dipilih atau dibuat, Odoo menampilkan formulir detail tim tersebut.
Pada formulir detail tim, gulir ke bawah ke bagian Pusat Bantuan. Kemudian, klik kotak di samping Pengetahuan untuk mengaktifkan fitur Pengetahuan. Ketika diklik, bidang baru berlabel Artikel akan muncul.
Mengklik bidang Artikel akan menampilkan menu drop-down. Pada awalnya, hanya ada satu opsi dalam menu drop-down berjudul Bantuan, yang disediakan Odoo secara default. Pilih Bantuan dari menu drop-down untuk memilih artikel ini.
Tip
Untuk membuat artikel baru, buka , kemudian arahkan kursor ke samping judul bagian Workspace, yang terletak di sidebar kiri. Menggerakkan kursor ke sana akan menampilkan (plus) icon yang tersembunyi.
Klik (plus) icon untuk membuat artikel baru di Workspace. Klik ikon Bagikan, dan geser sakelar Bagikan ke Web hingga terbaca Artikel Dipublikasikan. Artikel tersebut kemudian dapat ditambahkan ke tim Pusat Bantuan.
Setelah artikel dibuat dan ditugaskan ke tim Pusat Bantuan, konten dapat ditambahkan dan diatur melalui aplikasi Pengetahuan.
Lihat juga
Cari artikel dari tiket Pusat Bantuan¶
Ketika anggota tim Pusat Bantuan mencoba menyelesaikan tiket, mereka dapat mencari konten di aplikasi Pengetahuan untuk informasi lebih lanjut mengenai masalah tersebut.
Untuk mencari artikel Pengetahuan, buka tiket — baik dari dashboard aplikasi Pusat Bantuan, atau dengan membuka , lalu pilih tiket dari daftar.
Ketika tiket dipilih, Odoo menampilkan formulir detail tiket tersebut.
Klik ikon Pengetahuan (bookmark), yang terletak di kanan atas halaman, untuk membuka jendela pencarian pop-up.
Tip
Artikel Pengetahuan juga dapat dicari dengan menekan Ctrl + K untuk membuka palet perintah, lalu mengetik ?, diikuti dengan nama artikel yang diinginkan.
Ketika Odoo menampilkan artikel yang diinginkan, klik artikel tersebut, atau sorot judul Artikel, dan tekan Enter. Ini akan membuka artikel di aplikasi Pengetahuan.
Untuk membuka artikel di tab baru, tekan Ctrl + Enter.
Tip
Jika pencarian yang lebih mendalam diperlukan, tekan Alt + B. Ini menampilkan halaman terpisah, di mana pencarian yang lebih detail dapat dilakukan.
Bagikan artikel ke Pusat Bantuan¶
Untuk membuat artikel Pengetahuan tersedia bagi pelanggan dan pengunjung website, artikel tersebut harus dipublikasikan.
Penting
Meskipun artikel Bantuan telah diaktifkan pada tim, Odoo tidak membagikan semua artikel bersarang ke web. Artikel individual yang ditujukan untuk pelanggan harus dipublikasikan agar dapat dilihat di website.
Untuk mempublikasikan artikel, navigasikan ke artikel yang diinginkan, dengan mengikuti langkah-langkah di atas, dan klik ikon Bagikan. Ini menampilkan menu. Geser tombol toggle berlabel Bagikan ke Web sehingga berbunyi Artikel Dipublikasikan.
Selesaikan tiket dengan kotak clipboard¶
Kotak Clipboard dapat ditambahkan ke artikel Pengetahuan untuk memungkinkan konten digunakan kembali, disalin, dikirim sebagai pesan, atau ditambahkan ke deskripsi pada tiket. Ini memungkinkan tim mempertahankan konsistensi saat menjawab tiket pelanggan, dan meminimalkan waktu yang dihabiskan untuk merespons pertanyaan yang berulang.
Tambahkan kotak clipboard ke artikel¶
Untuk membuat kotak clipboard, buka . Klik pada artikel bersarang yang ada atau buat yang baru dengan mengklik (plus) icon di samping Bantuan.
Ketik / untuk membuka powerbox, dan lihat daftar drop-down perintah. Pilih atau ketik clipboard. Blok abu-abu kemudian ditambahkan ke halaman. Tambahkan konten yang diperlukan ke blok ini.
Catatan
Kotak clipboard hanya menampilkan opsi Gunakan sebagai deskripsi atau Kirim sebagai Pesan jika diakses langsung dari Pusat Bantuan.
Menggunakan kotak clipboard dalam tiket¶
Kotak clipboard dapat digunakan untuk merespons langsung tiket Pusat Bantuan sebagai pesan, atau untuk menambahkan informasi ke deskripsi tiket.
Untuk menggunakan kotak clipboard dalam tiket Pusat Bantuan, pertama, buka tiket, baik dari dashboard Pusat Bantuan atau dengan membuka dan pilih tiket dari daftar.
Klik ikon Pengetahuan (bookmark) di pojok kanan atas. Ini membuka jendela pencarian. Di jendela pencarian ini, pilih, atau cari, artikel yang diinginkan. Melakukan ini akan menampilkan halaman artikel tersebut di aplikasi Pengetahuan Odoo.
Untuk menggunakan kotak clipboard untuk merespons tiket, klik Kirim sebagai pesan di pojok kanan atas kotak clipboard, yang terletak di badan artikel.
Melakukan ini membuka jendela pop-up Tulis Email. Di jendela ini, pilih penerima, buat penambahan atau pengeditan yang diperlukan pada konten clipboard, lalu klik Kirim.
Tip
Untuk menggunakan kotak clipboard untuk menambahkan informasi ke deskripsi tiket, klik Gunakan sebagai deskripsi di pojok kanan atas kotak clipboard, yang terletak di badan artikel. Melakukan ini tidak mengganti teks yang ada di deskripsi tiket. Konten dari kotak clipboard ditambahkan sebagai teks tambahan.
Forum Komunitas¶
Sebuah Forum Komunitas menyediakan ruang bagi pelanggan untuk menjawab pertanyaan satu sama lain dan berbagi informasi. Dengan mengintegrasikan forum dengan tim Pusat Bantuan, tiket yang diajukan oleh pelanggan dapat dikonversi menjadi postingan dan dibagikan.
Mengaktifkan forum pada tim Pusat Bantuan¶
Untuk mengaktifkan Forum Komunitas pada tim Pusat Bantuan, mulailah dengan membuka dan pilih tim, atau buat yang baru.
Memilih atau membuat tim akan menampilkan formulir detail tim tersebut. Gulir ke bawah ke bagian fitur Pusat Bantuan, dan aktifkan Forum Komunitas, dengan mencentang kotak di sampingnya.
Saat diaktifkan, bidang baru berlabel Forum muncul di bawahnya.
Klik bidang Forum yang kosong untuk menampilkan menu drop-down. Secara default, hanya ada satu opsi untuk memulai, berlabel Bantuan. Itu adalah opsi yang secara otomatis dibuat Odoo saat fitur Forum Komunitas diaktifkan. Pilih Bantuan dari menu drop-down untuk mengaktifkan forum tersebut.
Untuk membuat forum baru, ketik nama ke dalam bidang Forum yang kosong, lalu klik opsi Buat dan Edit. Beberapa forum dapat dipilih di bidang ini.
Lihat juga
Membuat postingan forum dari tiket Pusat Bantuan¶
Ketika tim Pusat Bantuan memiliki Forum yang diaktifkan, tiket yang diajukan ke tim tersebut dapat dikonversi menjadi postingan forum.
Untuk melakukan itu, pilih tiket, baik dari pipeline tim atau dari di aplikasi Pusat Bantuan.
Di bagian atas formulir detail tiket, klik tombol Bagikan di Forum.
Saat diklik, jendela pop-up muncul. Di sini, pos Forum dan Judul dapat diedit untuk memperbaiki kesalahan ketik, atau dimodifikasi untuk menghapus informasi milik perusahaan atau klien.
Tag juga dapat ditambahkan untuk membantu mengatur pos di forum, membuatnya lebih mudah bagi pengguna untuk menemukan saat pencarian. Setelah semua penyesuaian selesai dilakukan, klik Buat dan Lihat Pos.
Membuat tiket Pusat Bantuan dari pos forum¶
Pos forum yang dikirimkan oleh pengguna portal dapat dikonversi menjadi tiket Pusat Bantuan.
Untuk membuat tiket, buka pos forum, dan klik ikon (elipsis). Kemudian, klik Buat Tiket.
Ini membuka pop-up Buat Tiket. Lakukan pengeditan yang diperlukan pada kolom Buat Tiket. Kemudian, konfirmasi Tim Pusat Bantuan yang harus ditugaskan untuk tiket tersebut.
Klik Buat & Lihat Tiket atau Buat Tiket.
Catatan
Pos forum asli ditautkan di chatter pada tiket baru.
eLearning¶
Kursus eLearning Odoo menawarkan pelanggan pelatihan dan konten tambahan dalam bentuk video, presentasi, dan sertifikasi/kuis. Menyediakan pelatihan tambahan memungkinkan pelanggan mengatasi masalah dan menemukan solusi sendiri. Mereka juga dapat mengembangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang layanan dan produk yang mereka gunakan.
Mengaktifkan kursus eLearning pada tim Pusat Bantuan¶
Untuk mengaktifkan kursus eLearning pada tim Pusat Bantuan, buka dan pilih tim, atau buat tim baru.
Pada halaman pengaturan tim, gulir ke bagian Pusat Bantuan, dan centang kotak di samping eLearning. Kolom baru muncul di bawahnya, berlabel Kursus.
Klik kolom kosong di samping Kursus di bawah fitur eLearning untuk menampilkan menu drop-down. Pilih kursus yang tersedia dari menu drop-down, atau ketik judul ke dalam kolom, dan klik Buat dan edit untuk membuat kursus baru dari halaman ini. Beberapa kursus dapat ditugaskan ke satu tim.
Membuat kursus eLearning¶
Kursus eLearning baru dapat dibuat dari halaman pengaturan tim Pusat Bantuan, seperti pada langkah di atas, atau dari aplikasi eLearning.
Untuk membuat kursus langsung melalui aplikasi eLearning, buka . Ini menampilkan templat kursus kosong yang dapat disesuaikan dan dimodifikasi sesuai kebutuhan.
Pada halaman templat kursus, tambahkan Judul Kursus, dan di bawahnya, Tag.
Klik pada tab Opsi.
Di bawah Hak Akses, pilih pengguna mana yang dapat melihat dan mendaftar di kursus.
Bidang Show Course To menentukan siapa yang dapat mengakses kursus. Bidang Enroll Policy menentukan bagaimana mereka dapat mendaftar untuk kursus.
Di bawah Display, pilih Type kursus yang diinginkan.
Menambahkan konten ke kursus eLearning¶
Untuk menambahkan konten ke kursus, klik tab Content dan pilih Add Content. Pilih Content Type dari menu drop-down dan unggah file, atau tempel tautan, sesuai petunjuk. Klik Save setelah selesai. Klik Add Section untuk mengorganisir kursus dalam beberapa bagian.
Catatan
Untuk menambahkan sertifikasi ke kursus, buka , centang kotak berlabel Certifications, dan Save untuk mengaktifkan pengaturan.
Lihat juga
Mempublikasikan kursus eLearning¶
Agar pelanggan dapat mendaftar dalam kursus, baik kursus maupun kontennya harus dipublikasikan.
Tip
Jika kursus dipublikasikan, tetapi konten kursus tidak dipublikasikan, pelanggan dapat mendaftar dalam kursus di website, tetapi mereka tidak dapat melihat konten kursus apa pun. Mengetahui hal ini, mungkin bermanfaat untuk mempublikasikan kursus terlebih dahulu, jika konten kursus dimaksudkan untuk dirilis secara bertahap, seperti kelas dengan jadwal mingguan.
Untuk menyediakan seluruh kursus sekaligus, setiap bagian konten kursus harus dipublikasikan terlebih dahulu, kemudian kursus dapat dipublikasikan.
Untuk mempublikasikan kursus, pilih kursus dari dashboard eLearning. Pada halaman template kursus, klik tombol pintar Go to Website.
Ini akan menampilkan bagian depan halaman web kursus. Di bagian atas halaman web kursus, geser tombol toggle Unpublished ke Published.
Mempublikasikan konten kursus eLearning dari back-end¶
Untuk mempublikasikan konten kursus eLearning dari back-end, pilih kursus dari dashboard eLearning. Pada halaman template kursus, klik tombol pintar Published Contents.
Tindakan ini akan menampilkan halaman terpisah yang menampilkan semua konten yang dipublikasikan terkait kursus tersebut. Hapus filter default Published dari bilah pencarian di pojok kanan atas, untuk menampilkan semua konten terkait kursus - bahkan konten yang belum dipublikasikan.
Klik ikon (list) untuk beralih ke tampilan daftar.
Saat dalam tampilan daftar, terdapat kotak centang di sisi paling kiri layar, di atas kursus yang terdaftar, di sebelah kiri judul kolom Title. Ketika kotak centang tersebut diklik, semua konten kursus dipilih sekaligus.
Dengan semua konten kursus dipilih, klik salah satu kotak di kolom Is Published. Ini akan menampilkan jendela pop-up, meminta konfirmasi bahwa semua rekaman yang dipilih dimaksudkan untuk dipublikasikan. Klik Confirm untuk mempublikasikan semua konten kursus secara otomatis.
