도움말 센터¶
Odoo 헬프데스크 는 포럼, 온라인 학습 및 지식센터 앱과 통합되어 도움말 센터 를 구성하고 있습니다. 도움말 센터 는 회사와 고객이 제품 및 서비스에 대해 자세하게 정보를 검색하고 공유할 수 있도록 중앙에서 정보를 관리하는 곳입니다.
환경설정¶
헬프데스크 팀에서 도움말 센터 기능을 활성화하려면 으로 이동하여 팀을 선택하거나 새 팀 을 생성합니다. 공개 여부 섹션에서 팀에 대한 공개 여부 항목이 초대받은 포털 사용자 및 모든 내부 사용자(공개) 로 설정되어 있는지 확인합니다.
또한 도움말 센터 기능을 활성화하려면 헬프데스크* 팀 양식에 있는 웹사이트 양식 항목을 반드시 활성화시켜야 합니다. 도움말 센터 에 있는 기능 중에서 활성화된 기능이 있는 경우에는 웹사이트 양식 도 자동으로 활성화됩니다.
위험
도움말 센터 에 있는 기능은 다른 애플리케이션과 통합하는 것이 필수이므로, 그 중 하나의 기능이라도 활성화하게 되면 추가 모듈이나 애플리케이션이 설치될 수 있습니다.
무료 요금제 를 사용 중인 데이터 베이스에 새 애플리케이션을 설치하면 15일 평가판이 시작됩니다. 평가판이 종료된 후에는 유료 구독 을 데이터베이스에 구독하지 않으면 더 이상 활성화되거나 액세스할 수 없습니다.
더 보기
지식센터¶
Odoo 지식 센터 애플리케이션은 사용자가 정보를 저장, 편집 및 공유할 수 있는 협업 라이브러리입니다. 지식 센터 앱으로 외부 고객과 함께 사용자 가이드 및 FAQ 를 게시할 수 있으며, 내부적으로 공유 문서에서 협업할 수도 있습니다.
데이터베이스 어디에서나 지식 센터 앱에 액세스하려면 지식 센터(북마크) 아이콘을 클릭하세요.
지식 센터 앱이 책갈피 아이콘으로 표시됩니다.¶
헬프데스크 팀에서 지식 센터 사용 설정하기¶
To enable the Knowledge feature on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
팀을 선택하거나 생성하면 Odoo에서는 해당하는 팀의 상세 정보 양식이 표시됩니다.
팀 세부 양식에서 도움말 센터 섹션까지 아래로 스크롤을 이동합니다. 그런 다음 지식 센터 옆의 확인란을 클릭하여 지식 센터 기능을 활성화합니다. 클릭하면 기사 라는 제목으로 새 필드가 나타납니다.
기사 필드를 클릭하면 드롭다운 메뉴가 표시됩니다. 처음에는 드롭다운 메뉴에 :guilabel:`도움말`라는 옵션이 하나만 있으며, 이는 Odoo에서 기본적으로 제공되는 옵션입니다. 해당 문서를 선택하려면 드롭다운 메뉴에서 :guilabel:`도움말`을 선택하세요.
팁
To create a new article, go to the , then hover the cursor next to the Workspace section heading, located in the left sidebar. Moving the cursor there reveals a hidden (plus) icon.
작업 공간 에서 새 기사를 만들려면 (plus) icon 를 클릭하세요. 공유 아이콘을 클릭한 후 웹으로 공유 토글 스위치를 기사 게시 로 표시될 때까지 슬라이드합니다. 그러면 헬프데스크 팀에 추가할 수 있습니다.
Once an article has been created and assigned to a Helpdesk team, content can be added and organized through the Knowledge app.
헬프데스크 티켓에서 문서 검색하기¶
When members of a Helpdesk team are trying to solve a ticket, they can search through the content in the Knowledge app for more information on the issue.
지식 센터 기사를 검색하려면 헬프데스크 앱 현황판에서 티켓을 열거나 으로 이동한 다음 목록에서 티켓을 선택합니다.
티켓을 선택하면 Odoo에서 해당 티켓과 관련된 세부 양식이 표시됩니다.
페이지 오른쪽 상단에 위치한 지식센터 (책갈피) 아이콘을 클릭하면 팝업 검색창이 열립니다.
팁
Knowledge articles can also be searched by pressing Ctrl + K to open the command palette, then typing ?, followed by the name of the desired article.
Odoo에서 필요한 문서를 찾은 경우, 해당 문서를 클릭하거나 기사 제목을 강조 표시하여 엔터`를 누릅니다. 그러면 해당 기사가 :guilabel:`지식 센터 애플리케이션에서 열립니다.
새 탭에서 문서를 열려면 :command:`Ctrl + Enter`를 누르세요.
팁
보다 세부적으로 검색해야 하는 경우에는 :command:`Alt + B`를 누릅니다. 그러면 상세하게 검색할 수 있도록 별도의 페이지가 표시됩니다.
도움말 센터에 기사 공유하기¶
고객 및 웹사이트 방문자가 지식 센터 기사가 보이게 하려면 반드시 기사를 게시해야 합니다.
중요
팀에서 도움말 문서가 사용 설정이 되어 있더라도 Odoo에 있는 모든 기본 문서가 웹에 공유되는 것은 아닙니다. 고객을 대상으로 한 개별 기사를 웹사이트에서 고객이 볼 수 있게 하려면 반드시 게시해야 합니다.
기사를 게시하려면 위의 단계에 따라 원하는 기사로 이동한 후 공유 아이콘을 클릭합니다. 그러면 메뉴가 표시됩니다. 웹에 공유 라고 표시된 토글 버튼을 슬라이드하면 기사 게시됨 이 표시됩니다.
클립보드 상자로 티켓 해결하기¶
클립보드 상자를 지식 센터 문서에 추가하면 콘텐츠를 다시 사용하거나 복사 또는 메시지로 전송할 수 있으며 티켓 설명란에도 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀에서 고객 티켓을 응대할 때 일관성을 유지할 수 있으며 반복적인 질문에 응답하기 위해 소요되는 시간을 최소화할 수 있습니다.
문서에 클립보드 상자 추가하기¶
To create a clipboard box, go to . Click on an existing nested article or create a new one by clicking the (plus) icon next to Help.
Type / to open the powerbox, and view a drop-down list of commands. Select or type clipboard. A gray block is then added to the page. Add any necessary content to this block.
참고
Clipboard boxes only display the Use as description or Send as Message options if they are accessed directly from the Helpdesk.
티켓에 클립보드 상자 사용하기¶
Clipboard boxes can be used to respond directly to a Helpdesk ticket as a message, or to add information to the ticket’s description.
헬프데스크 티켓에서 클립보드 상자를 사용하려면 먼저 헬프데스크 현황판에서 티켓을 열거나 으로 이동하여 목록에서 티켓을 선택합니다.
오른쪽 상단 모서리에 있는 지식센터(책갈피) 아이콘을 클릭합니다. 그러면 검색창이 열립니다. 이 검색창에서 원하는 기사를 선택하거나 검색합니다. 그러면 Odoo 지식 센터 애플리케이션에서 해당 기사 페이지가 표시됩니다.
클립보드 상자를 사용하여 티켓을 응대하려면 문서 본문에 있는 클립보드 상자 오른쪽 상단에 있는 메시지로 보내기 를 클릭합니다.
그러면 이메일 작성 팝업 창이 열립니다. 이 창에서 수신자를 선택하여 클립보드 콘텐츠에 필요한 내용을 추가하거나 편집한 다음 :guilabel:`보내기`를 클릭합니다.
팁
클립보드 상자를 사용하여 티켓 세부 설명에 정보를 추가하려면 기사 본문에 있는 클립보드 상자의 오른쪽 상단에 있는 :guilabel:`설명으로 사용`을 클릭합니다. 이렇게 하더라도 티켓 세부 설명에 있는 기존 텍스트가 대체되는 것은 아닙니다. 클립보드 상자의 콘텐츠가 추가적인 텍스트로 추가됩니다.
커뮤니티 포럼¶
커뮤니티 포럼 은 고객들이 서로의 질문에 답하고 정보를 공유할 수 있는 공간입니다. 포럼을 헬프데스크 팀과 통합하면 고객이 제출한 티켓을 게시물로 변환하여 공유할 수 있습니다.
헬프데스크 팀에서 포럼을 사용하도록 설정하기¶
To enable Community Forums on a Helpdesk team, start by navigating to and select a team, or create a new one.
팀을 선택하거나 생성하면 팀 세부 양식이 표시됩니다. 기능에 대한 도움말 센터 까지 아래로 스크롤을 내려서 확인란에 표시하면 커뮤니티 포럼 이 활성화됩니다.
활성화하면 :guilabel:`포럼`이라는 새로운 필드가 아래에 나타납니다.
비어 있는 포럼 필드를 클릭하면 드롭다운 메뉴가 표시됩니다. 도움말 라벨이 붙은 옵션은 기본적으로 하나만 있습니다. 이 옵션은 커뮤니티 포럼 기능이 활성화되었을 때 Odoo에서 자동으로 생성된 옵션입니다. 해당 포럼을 활성화하려면 드롭다운 메뉴에서 :guilabel:`도움말`를 선택합니다.
새로운 포럼을 만들려면 빈 포럼 필드에 이름을 입력한 다음 생성 및 수정 옵션을 클릭하세요. 해당 필드에서 여러 개의 포럼을 선택할 수 있습니다.
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헬프데스크 티켓에서 포럼 게시물 만들기¶
When a Helpdesk team has a Forum enabled, tickets submitted to that team can be converted to forum posts.
그렇게 하려면 팀 파이프라인에서 티켓을 선택하거나 :guilabel:’헬프데스크’ 애플리케이션에 있는 에서 티켓을 선택합니다.
티켓 세부 양식의 맨 위에 있는 포럼에서 공유 버튼을 클릭합니다.
클릭하면 팝업 창이 나타납니다. 여기에서 포럼 게시물과 :guilabel:`제목`을 편집하여 오타를 수정하거나 저작권이 있는 자료 또는 클라이언트 정보를 삭제하도록 수정할 수 있습니다.
또한 포럼에서 게시물을 정리하려면 :guilabel:`태그`를 추가하여 사용자가 검색 중에 쉽게 확인할 수 있습니다. 조정이 모두 완료되면 :guilabel:`게시물 작성 및 보기`를 클릭합니다.
포럼 게시물에서 헬프데스크 티켓 만들기¶
포털 사용자가 작성한 포럼 게시물은 헬프데스크 티켓으로 전환할 수 있습니다.
To create a ticket, navigate to a forum post, and click the (ellipsis) icon. Then, click Create Ticket.
This opens a Create Ticket pop-up. Make any necessary edits to the Create Ticket field. Then, confirm the Helpdesk Team the ticket should be assigned to.
티켓 만들기 및 보기 또는 티켓 만들기 를 클릭합니다.
참고
원래 있던 포럼 게시물은 새 티켓의 메시지창에 링크로 표시되어 있습니다.
온라인 학습 관리¶
Odoo 온라인 학습 과정으로 고객에게 동영상, 프레젠테이션, 인증/퀴즈 형태로 추가 교육을 실시하고 콘텐츠를 제공합니다. 추가 교육을 통해 고객은 스스로 문제를 해결하고 해결책을 찾을 수 있습니다. 또한 사용 중인 서비스와 제품에 대해 더욱 깊이 이해할 수 있게 됩니다.
헬프데스크 팀에서 온라인 학습 과정 활성화하기¶
To enable eLearning courses on a Helpdesk team, go to and select a team, or create a new one.
팀 설정 페이지에서 아래로 스크롤하여 도움말 센터 까지 이동한 후, 온라인 학습 옆에 있는 확인란에 표시합니다. 강좌 라는 제목으로 새로운 항목이 나타납니다.
온라인 학습 아래에 있는 강좌 옆 빈 필드를 클릭하면 드롭다운 메뉴가 표시됩니다. 드롭다운 메뉴에 있는 강좌를 선택하거나 필드에 제목을 입력한 다음 만들기 및 편집 을 클릭하여 페이지에 신규 강좌를 생성합니다. 하나의 팀에 여러 개의 강좌를 지정할 수 있습니다.
온라인 학습 강좌 생성하기¶
A new eLearning course can be created from the Helpdesk team’s settings page, as in the step above, or from the eLearning app.
To create a course directly through the eLearning application, navigate to . This reveals a blank course template that can be customized and modified as needed.
강좌 서식 페이지에서 :guilabel:`강좌 제목`을 추가하고 그 아래에 :guilabel:`태그`를 추가합니다.
옵션 탭을 클릭합니다.
액세스 권한 에서 강좌를 보고 등록할 수 있는 사용자를 선택합니다.
강좌 표시 대상 항목에서는 강좌에 접근할 수 있는 사용자를 정의합니다. :guilabel:`등록 정책`에서는 강좌에 등록할 수 있는 방법을 지정합니다.
온라인 학습 강좌에 콘텐츠 추가하기¶
강좌에 콘텐츠를 추가하려면 콘텐츠 탭을 클릭한 후 :guilabel:`콘텐츠 추가`를 선택합니다. 드롭다운 메뉴에서 :guilabel:`콘텐츠 유형`을 선택하고 지시에 따라 파일을 업로드하거나 링크를 붙여 넣습니다. 완료되면 :guilabel:`저장`을 클릭합니다. 강좌를 섹션으로 정리하려면 :guilabel:`섹션 추가`를 클릭하세요.
참고
강좌에 인증 추가를 하려면 선택란에 표시한 후 :guilabel:`저장`을 클릭하여 설정을 활성화합니다.
온라인 학습 강좌 게시하기¶
강좌와 콘텐츠 모두를 게시해야 고객이 강좌에 등록할 수 있습니다.
팁
강좌는 게시되었지만 강좌 콘텐츠가 게시되지 않은 경우, 고객이 웹사이트에서 강좌 등록은 할 수 있지만 강좌 콘텐츠를 볼 수는 없습니다. 따라서 주 단위 수업과 같이 강좌 콘텐츠가 시간에 따라 순차적으로 공개되는 경우에는 먼저 강좌를 게시하는 것이 좋습니다.
전체 강좌를 한 번에 수강할 수 있도록 하려면, 반드시 개별 강좌 콘텐츠를 먼저 게시해야 하며 그 다음 강좌를 게시할 수 있습니다.
To publish a course, choose a course from the eLearning dashboard. On the course template page, click the Go to Website smart button.
그러면 강좌 웹페이지 프론트엔드가 표시됩니다. 강좌 웹페이지 상단에 있는 게시되지 않음 토글 버튼을 게시됨 으로 전환합니다.
백엔드에서 온라인 학습 강좌 콘텐츠 게시하기¶
To publish eLearning course content from the back-end, choose a course from the eLearning dashboard. On the course template page, click the Published Contents smart button.
이렇게 하면 해당 강좌와 관련된 게시된 콘텐츠가 전체를 표시하는 별도 페이지가 나타납니다. 오른쪽 상단 모서리에 있는 검색 창에서 기본 게시됨 필터를 해제하면 강좌와 관련된 모든 콘텐츠 (게시되지 않은 콘텐츠도 포함)가 표시됩니다.
목록 보기로 전환하려면 (목록) 아이콘을 클릭합니다.
목록 화면에서 화면 맨 왼쪽과 강좌 목록 위, 제목 열의 왼쪽에 확인란이 있습니다. 확인란을 선택하면 모든 강좌 콘텐츠가 한 번에 선택됩니다.
강좌 콘텐츠가 모두 선택된 상태에서 게시됨 열 확인란을 클릭합니다. 그러면 선택한 전체 레코드를 게시할 것인지 확인하는 팝업 창이 나타납니다. 전체 강좌 콘텐츠를 자동으로 게시하려면 :guilabel:`확인`을 클릭합니다.
