평가¶
실시간 채팅 에서 대화가 끝나면 고객은 실시간 채팅 상담원 이 지원한 서비스의 품질을 평가할 수 있습니다. 고객은 대화를 종료하는 즉시 평점을 남길 수 있으며 이를 통해 상담원은 본인의 서비스에 대해 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 또한 고객에게 마지막으로 별도 의견이 있는 경우에는 채팅 창을 닫기 전에 공유할 수 있습니다.
실시간 채팅 대화 평가하기¶
Customers end a live chat conversation by clicking the (close) icon in the upper right-hand corner of the chat window. They are then prompted to select an icon that reflects their level of satisfaction. The icons represent the following ratings:
Satisfied - green (smile) icon
Okay - yellow (neutral) icon
Dissatisfied - red (frown) icon
참고
고객이 대화를 마치면 :guilabel:`이 대화의 사본 받기`라고 표시된 필드가 등급 아이콘 아래에 표시됩니다. 고객은 평점을 제출하기 전이나 후에 이메일을 입력할 수 있습니다.
If the customer selects the green (smile) icon, they are presented with a thank you message and a Close Conversation link.
If the customer selects either the yellow (neutral) icon or the red (frown) icon, a text box appears. Customers can add comments in this text box to explain why they chose this rating. This message, along with the rating icon, is sent to the live chat operator.
고객 평점 게시¶
웹사이트에 채널 평점을 게시하려면 먼저 :menuselction:`실시간 채팅` 앱으로 이동하여 해당 팀의 칸반 카드에서 icon:fa-ellipsis-v (세로 줄임표) 아이콘을 클릭하여 실시간 채팅 채널의 기록으로 이동합니다. 그런 다음 채널 환경설정 을 클릭하여 채널 세부 정보 양식을 엽니다. 이어서 웹사이트로 이동 스마트 버튼을 클릭합니다. 그러면 실시간 채팅 채널 통계 페이지가 열립니다.
In the upper right corner of the page, click the red Unpublished slider. The slider changes from Unpublished to Published.
참고
The customer notes submitted with the rating are not published on the website; they are kept internal. Only a statistical overview of the operators’ performance for the channel appears on the website.
사이트에 평점 페이지 추가¶
Once the rating page has been published, it has to be manually added to the website. To do this, go to the main Odoo dashboard and open the Website application. , then click New.
This opens a New Page pop-up window. In the Page Title field, enter
livechat. This acts as the URL for the published webpage.
중요
데이터베이스에서 평점 페이지를 올바르게 인식하고 연결할 수 있도록 하려면 URL의 이름은 `실시간 채팅`이어야 합니다. 게시된 페이지 제목은 나중에 :guilabel:`메뉴 편집기`에서 변경할 수 있습니다.
Click Create, and the newly created webpage opens. The Web Editor appears in the right panel.
The page lists the names of the Live Chat Channels whose ratings pages have been published. On the left side of the channel name is an icon, which users can click on to go to the ratings page for the respective channel.
팁
이 페이지에 있는 아이콘은 실시간 채팅 채널의 환경설정 페이지에서 설정할 수 있습니다. 이 이미지를 변경하려는 경우에는 앱으로 이동하여 해당 팀의 칸반 카드에서 (세로 줄임표) 아이콘을 클릭합니다. 그런 다음 채널 환경설정 을 클릭하여 채널 세부정보 양식을 엽니다. 이미지 상자에서 (연필) 아이콘을 클릭하면 이미지를 업로드할 수 있습니다.
이 페이지에 필요한 사항을 자유롭게 변경하거나 추가할 수 있습니다. 완료했으면 웹페이지 편집 오른쪽 상단에 있는 저장 버튼을 클릭합니다. 이 작업을 수행하면 웹사이트 편집기 사이드 패널이 닫히고 웹페이지가 화면에 계속 표시됩니다.
실시간 채팅 웹페이지를 게시하려면 왼쪽에 있는 확인란을 클릭하여 페이지를 선택하고 해당 줄을 강조 표시합니다. 그런 다음 게시됨`이라고 표시된 열 아래에서 확인란을 찾습니다. 확인란을 한 번 클릭하면 해당 필드가 흰색으로 강조 표시됩니다. guilabel:`게시됨 상태를 활성화하려면 확인란을 다시 한 번 클릭합니다. 이제 웹 페이지가 게시됩니다.
사이트에 페이지가 추가될 경우, 평점이 기본적으로 게시되도록 설정됩니다. 다만 개별 평점이 공개되지 않고 숨겨지도록 수동으로 선택할 수 있습니다. 평점은 내부 보고서에 계속 표시되며 내부 팀원들이 계속 확인할 수 있습니다. 그러나 일반 웹사이트 방문자나 포털 사용자는 액세스할 수 없습니다.
자세한 내용은 개별 평점 숨기기 를 참조하세요.
고객 평가 보고서¶
The Customer Ratings report () displays an overview of the ratings received on live chat conversations, as well as any additional comments submitted with the rating.
보고서는 기본적으로 칸반 보기로 설정되어 있으며, 등급은 각기 다른 카드로 표시됩니다. 다른 보기로 전환하려면 화면 오른쪽 상단에 있는 아이콘 중 하나를 클릭합니다. 보고서는 목록 보기, 피벗 보기, 그래프 보기에서 확인할 수 있습니다.
개별 평점을 클릭하면 대화 및 특정 평점 세부 정보에 대한 내용을 확인할 수 있습니다.
개별 평가 내용 숨기기¶
평점은 기본적으로 공개되도록 설정되어 있습니다. 다만 각각의 평점을 수동으로 선택하여 비공개 처리로 숨길 수 있습니다. 내부 보고서에서는 평점이 계속 표시되며 내부 팀에서도 계속 조회가 가능합니다. 하지만 일반 웹사이트 방문자와 포털 사용자에게는 액세스가 허용되지 않습니다.
평점을 숨기려면 으로 이동합니다. 숨기려는 평점이 있는 칸반 카드를 클릭합니다. 각 평점의 세부 정보 페이지에서 내부적으로만 공개 라고 표시된 상자를 선택합니다.
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