Calificaciones¶
Al finalizar una conversación de Chat en directo, los clientes pueden evaluar la calidad del soporte que recibieron por parte del operador de esta aplicación. Los clientes proporcionan calificaciones tan pronto como cierran la conversación, esto permite que los operadores reciban retroalimentación inmediata sobre su desempeño. Además, los clientes también pueden compartir cualquier comentario final antes de salir de la ventana de chat.
Calificar conversaciones del Chat en vivo¶
Los clientes pueden finalizar una conversación de Chat en directo si hacen clic en el icono (cerrar) que se encuentra ubicado en la esquina superior derecha de la ventana de chat. Después, deberán seleccionar un icono que coincida con su nivel de satisfacción. Cada uno representa una de las siguientes calificaciones:
Satisfecho - green (smile) icon
Neutral - green (smile) icon
Insatisfecho - green (smile) icon
Nota
Cuando los clientes terminan una conversación, el campo marcado como Recibir una copia de esta conversación aparece debajo de los iconos de calificación. Los clientes pueden escribir su correo antes o después de enviar una calificación.
Si el cliente selecciona el icono de carita feliz verde, verán un mensaje de agradecimiento y un enlace para Cerrar conversación.
Si el cliente selecciona el icono de carita yellow (neutral) icon o red (frown) icon, aparecerá un cuadro de texto. Los clientes pueden escribir sus comentarios en esa sección para explicar el motivo de su calificación. El operador de chat en directo recibirá este mensaje junto con el icono de calificación.
Publicar las calificaciones de los clientes¶
Para publicar las calificaciones de un canal en el sitio web, primero vaya al registro del canal de chat en directo desde y haga clic en el icono (tres puntos verticales) en la tarjeta de kanban de ese equipo. Después, haga clic en Configurar canal para abrir su formulario de detalles y haga clic en el botón inteligente Ir al sitio web. Esta acción abrirá la página Estadísticas del canal de chat en directo.
En la esquina superior derecha de la página, haga clic en el interruptor No publicado, este cambiará del estado anterior a Publicado.
Nota
Las notas que el cliente envió con su calificación no se publicarán en el sitio web, son para uso interno. En el sitio web solo aparece la información general estadística sobre el desempeño de los operadores del canal.
Agregar una página de calificaciones al sitio¶
Una vez publicada la página de calificación, hay que añadirla manualmente al sitio web. Para ello, vaya al panel principal de Odoo y abra la aplicación Sitio web, luego a y haga clic en Nuevo.
Esto abre una ventana emergente llamada Nueva página. Escriba livechat en el campo Título de la página. Esta funcionará como la URL para la página web publicada.
Importante
La URL debe tener el nombre de livechat para que la base de datos lo reconozca y conecte la página de calificaciones. Después de que se publico la página, puede cambiar el título de la página después en el Menú de editor.
Haga clic en Crear y se abrirá la página web recién creada. El Editor web aparecerá en el panel derecho.
La página muestra los nombres de los Canales de chat en directo que tienen sus páginas de calificación publicadas. A la izquierda del nombre del canal hay un icono en el que los usuarios pueden hacer clic para acceder a la página de calificaciones de dicho canal.
Truco
El icono que aparece en esta página se configura en la página de configuración del canal de chat en directo. Para actualizar esta imagen, vaya a la aplicación y haga clic en el icono (tres puntos verticales) de la tarjeta kanban de ese equipo. A continuación, haga clic en Configurar canal para abrir el formulario de detalles del canal. Haga clic en el icono (lápiz) en el cuadro de imagen para cargar una imagen.
Haga los cambio o adiciones que desee a la página y luego haga clic en Guardar ubicado en la esquina superior derecha del editor de la página. El panel lateral de editor se cerrará y la página web permanecerá en la pantalla.
Para publicar la página web de livechat, regrese a la lista de páginas web en . Haga clic en la casilla ubicada del lado izquierdo de livechat en la lista de páginas para seleccionar la página y resaltar la línea. Luego, haga clic en la casilla debajo de la columna llamada Publicado. Este campo con la casilla está resaltado en color blanco. Haga clic en la casilla una segunda vez para activar la casilla Publicado. La página web ya estará publicada.
Una vez que la página se añadió al sitio, las calificaciones están listas para publicarse de manera predeterminada. Sin embargo, las calificaciones manuales se pueden seleccionar manualmente para que el público no las vea. La calificación aún estará incluida en los informes internos y los equipos internos todavía la podrá ver. Sin embargo, los visitantes del sitio web público y los usuarios del portal no tendrán acceso a ella.
Consulte la página Ocultar calificaciones individuales para obtener más información.
Informe de calificaciones del cliente¶
El informe Calificaciones de los clientes () muestra un resumen de las calificaciones recibidas en las conversaciones de chat en directo, así como cualquier comentario adicional enviado junto a la calificación.
El informe tiene la vista kanban de forma predeterminada, cada calificación está representada por una tarjeta diferente. Para cambiar de vista, haga clic en uno de los iconos de la esquina superior derecha de la pantalla. El informe está disponible en vista de lista, tabla dinámica y gráfico.
Haz clic en una calificación individual para consultar información adicional sobre la conversación y la calificación.
Ocultar calificaciones individuales¶
Las calificaciones están listas para publicarse de manera predeterminada. Sin embargo, las calificaciones manuales se pueden seleccionar manualmente para que el público no las vea. La calificación aún estará incluida en los informes internos y los equipos internos todavía la podrá ver. Sin embargo, los visitantes del sitio web público y los usuarios del portal no tendrán acceso a ella.
Si desea ocultar una calificación, vaya a la aplicación y haga clic en la tarjeta kanban de la calificación que desea ocultar. En la página de detalles de la calificación individual, marque la casilla Visible solo de forma interna.
Ver también