Ratings

La finalul unei conversații Live Chat, clienții au posibilitatea să evalueze calitatea suportului primit de la operatorul de chat live. Clienții oferă evaluări imediat ce închid conversația. Acest lucru permite operatorilor să primească feedback imediat despre performanța lor și le oferă clienților ocazia să lase comentarii finale înainte de a părăsi fereastra de chat.

Evaluează conversațiile prin chat live

Clienții încheie o conversație de chat live apăsând pe pictograma (închide) din colțul din dreapta sus al ferestrei de chat. Apoi li se cere să selecteze o pictogramă care reflectă nivelul de satisfacție. Pictogramele reprezintă următoarele evaluări:

• Mulțumit - green (smile) icon

• Acceptabil - yellow (neutral) icon

• Nesatisfăcut - red (frown) icon

Notă

Când clienții încheie o conversație, un câmp marcat cu Primește o copie a acestei conversații apare sub pictogramele evaluări. Clienții își pot introduce adresa de e-mail fie înainte, fie după ce trimit o evaluare.

Dacă clientul selectează green (smile) icon, i se afișează un mesaj de mulțumire și un link Închide conversația.

Dacă clientul selectează yellow (neutral) icon sau red (frown) icon, apare o casetă de text. Clienții pot adăuga comentarii în această casetă pentru a explica de ce au ales acea evaluare. Acest mesaj, împreună cu pictograma de evaluare, este trimis operatorului de chat live.

Publicați evaluările clienților

Pentru a publica evaluările unui canal pe website, accesați mai întâi înregistrarea canalului de chat live din aplicația Live Chat și apăsați pe pictograma (elipsă verticală) de pe cardul Kanban al acelei echipe. Apoi apăsați Configurează canalul pentru a deschide formularul de detalii. Apăsați pe butonul inteligent Mergi la website. Se va deschide pagina Statistici canal chat live.

În colțul din dreapta sus al paginii, apăsați pe sliderul roșu Nepublicat. Sliderul se schimbă din Nepublicat în Publicat.

Notă

Notițele clienților trimise odată cu evaluarea nu sunt publicate pe website; ele rămân interne. Pe website apare doar o prezentare statistică a performanței operatorilor pentru canal.

Adăugați pagina de evaluări pe site

După ce pagina de evaluare a fost publicată, trebuie adăugată manual pe website. Pentru aceasta, accesați tabloul de bord principal Odoo și deschideți aplicația Website. Aplicația Website ‣ Site ‣ Pagini, apoi apăsați Nou.

Se va deschide o fereastră pop-up Pagină nouă. În câmpul Titlu pagină, introduceți livechat. Acesta va fi URL-ul paginii publicate.

Important

Adresa URL trebuie să fie numită livechat pentru ca baza de date să recunoască și să conecteze pagina de evaluări. După ce pagina a fost publicată, titlul paginii poate fi schimbat ulterior în Menu Editor.

Apăsați Creează, iar pagina web nou creată se va deschide. Editorul web apare în panoul din dreapta.

Pagina afișează numele Canalelor de chat live ale căror pagini de evaluare au fost publicate. În stânga numelui canalului se află o pictogramă pe care utilizatorii pot apăsa pentru a accesa pagina de evaluare a canalului respectiv.

Sfat

Pictograma afișată pe această pagină este configurată în pagina de configurare a canalului de chat live. Pentru a actualiza această imagine, accesați aplicația Live Chat și apăsați pe pictograma (elipsă verticală) de pe cardul Kanban al echipei. Apoi apăsați Configurează canalul pentru a deschide formularul de detalii. Apăsați pe pictograma (creion) din caseta de imagine pentru a încărca o imagine.

Faceți modificările sau completările dorite în această pagină, apoi faceți clic pe Salvați în partea dreaptă sus a editorului de pagini web. Panoul lateral al editorului de site-uri web se închide, iar pagina web rămâne pe ecran.

Pentru a publica pagina web livechat, reveniți la lista de pagini web navigând la Site ‣ Conținut ‣ Pagini. Faceți clic pe caseta de selectare din stânga „livechat” din lista de pagini pentru a selecta pagina și a evidenția linia. Apoi, faceți clic pe caseta de selectare de sub coloana cu eticheta Este publicat. Câmpul cu caseta de selectare este evidențiat în alb. Faceți clic pe caseta de selectare a doua oară pentru a activa caseta Este publicat. Pagina web este acum publicată.

După ce pagina a fost adăugată pe site, evaluările sunt setate să fie publicate implicit. Totuși, evaluările individuale pot fi selectate manual pentru a fi ascunse publicului. Evaluarea rămâne inclusă în rapoartele interne și poate fi vizualizată de echipele interne, dar vizitatorii publici ai website-ului și utilizatorii portalului nu au acces.

Consultați Ascunde evaluările individuale pentru mai multe informații.

Raport de evaluare a clienților

Raportul Evaluări clienți (Live Chat ‣ Raport ‣ Evaluări clienți) afișează o prezentare generală a evaluărilor primite în conversațiile de chat live, precum și orice comentarii suplimentare trimise odată cu evaluarea.

Raportul se deschide implicit în vizualizare Kanban, fiecare evaluare fiind reprezentată de un card diferit. Pentru a schimba vizualizarea, apăsați pe una dintre pictogramele din colțul din dreapta sus al ecranului. Raportul este disponibil în vizualizare listă, pivot și grafic.

Faceți clic pe o evaluare individuală pentru a vedea detalii suplimentare despre conversație și evaluare.

Ascunde evaluările individuale

Evaluările sunt setate să fie publicate implicit. Totuși, evaluările individuale pot fi selectate manual pentru a fi ascunse publicului. Evaluarea rămâne inclusă în rapoartele interne și poate fi vizualizată de echipele interne, dar vizitatorii publici ai website-ului și utilizatorii portalului nu au acces.

Pentru a ascunde o evaluare, accesați aplicația Live Chat ‣ Raport ‣ Evaluări clienți. Apăsați pe cardul Kanban al evaluării pe care doriți să o ascundeți. În pagina de detalii a evaluării, bifați căsuța Vizibil doar intern.

Vedeți și

• /aplicații/website/chatlive

• Comenzi și răspunsuri predefinite

• /aplicații/website/website