点评¶
**在线客服**对话结束时，客户有机会为其从在线客服操作员处获得的支持质量进行评分。客户在关闭对话后立即进行评分。这使得操作员能够获得关于其表现的即时反馈，同时也让客户在离开聊天窗口前可以分享任何最终意见。
为实时聊天对话评分¶
客户通过点击聊天窗口右上角的 :guilabel:`(关闭)`图标来结束在线客服对话。随后，系统会提示他们选择一个反映其满意度的图标。这些图标代表以下评分：
注解
当客户结束对话时，评分 图标下会出现一个标有 :guilabel:` 接收此对话副本` 的字段。客户可以在提交评分之前或之后输入电子邮件。
如果客户选择了 |满意| 表情，他们会看到一条感谢信息和 关闭对话 链接。
如果客户选择了 |一般| 或 |不满意| 表情，则会出现一个文本框。客户可以在此文本框中添加评论，解释他们选择此评分的原因。此消息连同评分图标会一并发送给在线客服操作员。
发布客户评分¶
若要将某个频道的评分发布到网站上，首先需要导航至该在线客服频道的记录：进入 应用，点击该团队看板卡片上的 (垂直省略号)`图标。然后，点击 :guilabel:`配置频道 以打开频道详细信息表单。接着点击 前往网站 智能按钮。这将打开 在线客服频道统计 页面。
在页面的右上角，点击红色的 未发布 滑块。滑块将从 未发布 变为 已发布。
注解
随评分提交的客户评论*不会*发布到网站上；它们仅在内部保留。网站上仅显示该频道操作员表现的统计概览。
将评分页面添加到网站¶
评分页面发布后，需要手动将其添加到网站。要执行此操作，请进入 Odoo 主仪表板并打开**网站**应用。前往 ，然后点击 新建。
这将打开一个 新建页面 弹窗。在 页面标题`字段中输入`在线客服。这将作为已发布网页的 URL。
重要
URL *必须*命名为`在线客服`，以便数据库能够识别并连接评分页面。页面发布后，稍后可以在 菜单编辑器 下更改页面标题。
点击 创建，新创建的网页将会打开。:guilabel:`网站编辑器`将出现在右侧面板中。
该页面列出了其评分页面已发布的 实时聊天频道 的名称。在频道名称的左侧有一个图标，用户可以点击该图标前往相应频道的评分页面。
小技巧
此页面上显示的图标是在实时聊天渠道的配置页面上设置的。要更新此图片，请前往 应用，并点击该团队看板卡片上的 (垂直省略号) 图标。然后，点击 配置频道 以打开频道详细信息表单。点击图片框中的 :guilabel:`(铅笔)`图标以上传新图片。
对此页面进行任何所需的更改或添加，然后点击网页编辑器右上角的 保存。网站编辑器侧面板将关闭，网页会保留在屏幕上。
要发布 在线客服 网页，请导航至 ，返回网页列表。单击页面列表中 在线客服 左侧的复选框，选中该页面并高亮显示该行。然后，单击标有 已发布 列下的复选框。带有复选框的字段将以白色高亮显示。再次点击复选框，激活 已发布 框。网页现已发布。
页面添加到网站后，评分默认设置为公开。但是，可以手动选择隐藏单个评分，使其不向公众显示。该评分仍将包含在内部报告中，并且内部团队仍然可以查看。然而，公共网站访客和门户用户将无法看到。
请参阅 :ref:`隐藏单个评分 <livechat/overview/hide-ratiings>`了解更多信息。
客户评分报告¶
客户评分`报告 (:menuselection:`在线客服 –> 报告 –> 客户评分) 显示了在线客服对话收到的评分概览，以及随评分提交的任何附加评论。
该报告默认为看板视图，每个评分由一张不同的卡片代表。要切换到其他视图，请点击屏幕右上角的其中一个图标。该报告提供列表视图、数据透视视图和图形视图。
点击单个评分可查看有关对话和评分的更多详细信息。
隐藏单个评分¶
评分默认设置为公开。但是，可以手动选择隐藏单个评分，使其不向公众显示。该评分仍将包含在内部报告中，并且内部团队仍然可以查看。然而，公共网站访客和门户用户将无法看到。
要隐藏某个评分，请前往 。点击要隐藏的评分所对应的看板卡片。在单个评分的详细信息页面上，勾选标有 仅内部可见 的复选框。
