Forum¶
Odoo Forum is een vraag-en-antwoord-forum dat is ontworpen voor het bieden van klantenondersteuning. Een forum aan een website toevoegen stelt je in staat om een community op te bouwen, betrokkenheid aan te moedigen en kennis te delen.
Een forum aanmaken¶
Om een forum te maken of te bewerken, ga je naar . Klik op Nieuw of selecteer een bestaand forum en configureer de volgende elementen.
Forumnaam: voeg de naam van het forum toe.
Modus: selecteer Vragen om een antwoord als beste te kunnen markeren, waardoor vragen als opgelost verschijnen, of Discussies als deze functie niet nodig is.
Notitie
Ongeacht de geselecteerde modus is slechts één antwoord per gebruiker toegestaan op een enkel bericht. Meerdere keren reageren is echter wel toegestaan.
Standaard sortering: kies hoe vragen standaard worden gesorteerd.
Nieuwste: op datum van laatste vraag
Laatst bijgewerkt: op datum van laatste activiteit (antwoorden en reacties inbegrepen)
Meest gestemd: op hoogste aantal stemmen
Relevantie: op relevantie van het bericht (bepaald door een formule)
Beantwoord: op waarschijnlijkheid van een antwoord (bepaald door een formule)
Notitie
Gebruikers hebben verschillende sorteeropties (totaal aantal antwoorden, totaal aantal weergaven, laatste activiteit) aan de voorkant van het forum.
Privacy: selecteer Openbaar om iedereen het forum te laten bekijken, Ingelogd om het alleen zichtbaar te maken voor ingelogde gebruikers, of Sommige gebruikers om het alleen zichtbaar te maken voor een specifieke gebruikerstoegangsgroep door een Geautoriseerde groep te selecteren.
Configureer vervolgens de karma-punten en de karma-gerelateerde rechten.
Karmapunten¶
Karmapunten kunnen aan gebruikers worden gegeven op basis van verschillende foruminteracties. Ze kunnen worden gebruikt om te bepalen tot welke forumfunctionaliteiten gebruikers toegang hebben, van het kunnen stemmen op berichten tot het hebben van moderatorrechten. Ze worden ook gebruikt om gebruikers:ref:rangen <forum/ranks> in te stellen.
Belangrijk
De karmapunten van een gebruiker worden gedeeld over alle forums, cursussen, etc. van een enkele Odoo-website.
E-learning-gebruikers kunnen karmapunten verdienen door verschillende cursusinteracties en door quizzen te voltooien.
Karma verdienen¶
Verschillende foruminteracties kunnen karmapunten geven of verwijderen.
Interactie |
Omschrijving |
Standaard karma-winst |
|---|---|---|
Een vraag stellen |
Je plaatst een vraag. |
2 |
Vraag positief beoordeeld |
Een andere gebruiker stemt voor een vraag die je hebt geplaatst. |
5 |
Vraag negatief beoordeeld |
Een andere gebruiker stemt tegen een vraag die je hebt geplaatst. |
-2 |
Antwoord positief beoordeeld |
Een andere gebruiker stemt voor een antwoord dat je hebt geplaatst. |
10 |
Antwoord negatief beoordeeld |
Een andere gebruiker stemt tegen een antwoord dat je hebt geplaatst. |
-2 |
Een antwoord accepteren |
Je markeert een antwoord van een andere gebruiker als beste. |
2 |
Antwoord geaccepteerd |
Een andere gebruiker markeert een antwoord dat je hebt geplaatst als beste. |
15 |
Antwoord gemarkeerd |
Een vraag of antwoord dat je hebt geplaatst is gemarkeerd als beledigend. |
-100 |
Notitie
Nieuwe gebruikers ontvangen drie punten bij het valideren van hun e-mailadres.
Om de standaardwaarden te wijzigen, ga je naar , selecteer je het forum en ga je naar het tabblad Karmapunten verdienen. Selecteer een waarde om deze te bewerken.
Als de waarde positief is (bv. 5), worden de punten toegevoegd aan het puntentotaal van de gebruiker telkens wanneer de interactie plaatsvindt op het geselecteerde forum. Als de waarde negatief is (bv. -5), worden de punten afgetrokken. Gebruik 0 als een interactie geen invloed moet hebben op het puntentotaal van een gebruiker.
Gamificatie¶
Rangen en badges kunnen worden gebruikt om deelname aan te moedigen. Rangen zijn gebaseerd op de totale karmapunten, terwijl badges handmatig of automatisch kunnen worden toegekend door uitdagingen te voltooien.
Rangen¶
Om nieuwe rangen te maken of de standaardrangen te wijzigen, ga je naar en klik je op Nieuw of selecteer je een bestaande rang.
Voeg de Rangnaam toe, de Vereiste karma`punten om deze te bereiken, de :guilabel:`Beschrijving, een Motiverend bericht om gebruikers aan te moedigen deze te bereiken en een afbeelding.
Badges¶
Om nieuwe badges te maken of de standaardbadges te wijzigen, ga je naar en klik je op Nieuw of selecteer je een bestaande badge.
Voer de badgenaam en beschrijving in, voeg een afbeelding toe en configureer deze.
Handmatig toewijzen¶
Als de badge handmatig moet worden toegekend, selecteer je welke gebruikers deze kunnen toekennen door een van de volgende Toekenning om toe te wijzen-opties te selecteren:
Iedereen: alle niet-portaalgebruikers (omdat badges vanuit de backend worden toegekend).
Een geselecteerde lijst van gebruikers: gebruikers geselecteerd onder Geautoriseerde gebruikers.
Personen met bepaalde badges: gebruikers die de badges hebben ontvangen die geselecteerd zijn onder Vereiste badges.
Het is mogelijk om te beperken hoe vaak per maand elke gebruiker de badge kan toekennen door Maandelijkse beperkte verzending in te schakelen en een Beperkingsnummer in te voeren.
Automatisch toewijzen¶
Als de badge automatisch moet worden toegekend wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan, selecteer je Niemand, toegewezen via uitdagingen onder Toekenning om toe te wijzen.
Bepaal vervolgens hoe de badge moet worden toegekend door op Toevoegen te klikken onder het gedeelte Beloningen voor uitdagingen. Selecteer een uitdaging om deze toe te voegen of maak er een door op Nieuw te klikken.
Tip
Je kunt de badge een Forum Badge Level (Bronze, Silver, Gold) geven om het meer of minder belangrijk te maken.
Een forum gebruiken¶
Notitie
Toegang tot veel functionaliteiten hangt af van de karmapunten van een gebruiker.
Vragen plaatsen¶
Ga naar de voorkant van het forum, klik op Nieuw bericht en vul het volgende in om een nieuw bericht aan te maken:
Titel: voeg de vraag of het onderwerp van het bericht toe.
Beschrijving: voeg een beschrijving toe voor de vraag.
Labels: voeg maximaal vijf labels toe.
Klik op Plaats je vraag.
Interactie met berichten¶
Verschillende acties zijn mogelijk bij een bericht.
Markeer een vraag als favoriet door op de sterknop te klikken (☆).
Volg een bericht en ontvang meldingen (per e-mail of binnen Odoo) wanneer het beantwoord wordt door op de belknop te klikken (🔔).
Stem voor (pijl omhoog ▲) of tegen (pijl omlaag ▼) een vraag of antwoord.
Markeer een antwoord als beste door op de vinkjesknop te klikken (✔). Deze optie is alleen beschikbaar als de Forummodus is ingesteld op Vragen.
Beantwoord een vraag.
Reageer op een vraag of antwoord door op de tekstballonknop (💬) te klikken.
Deel een vraag op Facebook, Twitter of LinkedIn door op de knop deelknooppunten te klikken.
Klik op de ellipsknop (…) om:
Bewerk een vraag of antwoord.
Sluit een vraag.
Verwijder een vraag, antwoord of reactie. Het is mogelijk om vragen achteraf te Herstellen.
Markeer een vraag of antwoord als aanstootgevend.
Zet een reactie om in een antwoord.
Bekijk het gerelateerde Helpdesk-ticket, indien aanwezig.
Notitie
Standaard zijn 150 karmapunten vereist om het profiel van een andere gebruiker te bekijken. Deze waarde kan worden geconfigureerd bij het aanmaken van een nieuwe website.
Modereer een forum¶
Aan de voorkant van het forum verzamelt de sectie Moderatietools van de zijbalk de essentiële moderatorfunctionaliteiten.
Te valideren: toegang tot alle vragen en antwoorden die wachten op validatie voordat ze worden weergegeven aan niet-moderatorgebruikers.
Notitie
Een vraag is in afwachting als een gebruiker niet over het vereiste karma beschikt. De gebruiker kan geen vragen of antwoorden plaatsen in afwachting van validatie. Slechts één vraag in behandeling per gebruiker is toegestaan per forum.
Gemarkeerd: toegang tot alle vragen en antwoorden die als aanstootgevend zijn gemarkeerd. Klik op Accepteer om de aanstootgevende markering te verwijderen of op Aanstootgevend om deze te bevestigen, selecteer vervolgens een reden en klik op Markeer als aanstootgevend. De post wordt dan verborgen voor gebruikers zonder moderatierechten en 100 karmapunten worden afgetrokken van het totaal van de overtredende gebruiker.
Gesloten: bekijk alle vragen die zijn gesloten. Het is mogelijk om ze te Verwijderen of te Heropenen. Om een vraag te sluiten, open deze, klik op de ellipsknop (…), klik vervolgens op Sluiten, selecteer een Reden voor sluiting en klik op Bericht sluiten. Het bericht is daarna verborgen voor gebruikers zonder moderatorrechten.
Notitie
Bij het selecteren van Spam of reclame of Bevat beledigende of kwaadaardige opmerkingen als reden, worden 100 karmapunten afgetrokken van het totaal van de schrijver.
Tip
Maak redenen voor sluiting aan en wijzig ze via . Selecteer Basis als Type reden als de reden moet worden gebruikt bij het sluiten van een vraag, en Beledigend als deze moet worden gebruikt voor gemarkeerde berichten.
Beheer alle berichten via , selecteer het forum en klik op de slimme knop Berichten. Door op de knop Acties te klikken, is het mogelijk om een of meerdere berichten te Exporteren, te Archiveren, te Dearchiveren of te Verwijderen.