Berichte¶
Odoo Livechat enthält mehrere Berichte, die die Überwachung der Leistung der Bediener und die Identifizierung von Trends in Kundengesprächen ermöglichen.
Die folgenden Berichte sind in der Livechat-App enthalten:
Bemerkung
Der Livechat-Bewertungsbericht kann auch über das Menü Bericht aufgerufen werden. Weitere Informationen zu diesem Bericht und zum Livechat-Bewertungsprozess finden Sie unter Livechat-Bewertungen.
Um auf ein Dropdown-Menü mit allen verfügbaren Berichten zuzugreifen, navigieren Sie zu .
Sitzungsverlauf¶
Der Bericht Sitzungsverlauf zeigt eine Übersicht der Livechat-Sitzungen an, einschließlich Sitzungsdatum, Name und Land des Teilnehmers, Sitzungsdauer, Anzahl der Nachrichten und Bewertung. Er bietet außerdem Zugriff auf die vollständigen Transkripte der Livechat-Sitzungen.
Um auf diesen Bericht zuzugreifen, navigieren Sie zu . Jede Livechat-Sitzung wird durch eine Kanban-Karte dargestellt.
Um das Protokoll einer bestimmten Sitzung anzuzeigen, klicken Sie auf die Kanban-Karte. Dadurch wird der Dialog-Thread für die Unterhaltung geöffnet.
Im Diskussionsthread wird in der Unterhaltungsansicht das gesamte Transkript der Unterhaltung angezeigt. Wenn der Besucher eine Bewertung abgegeben hat, wird diese am Ende des Protokolls angezeigt.
Sitzungsverlauf exportieren¶
Die Informationen in diesem Bericht können exportiert oder in eine Tabellenkalkulation eingefügt werden.
Klicken Sie im Bericht Sitzungsverlauf auf das Symbol (Liste), um zur Listenansicht zu wechseln. Klicken Sie anschließend auf das Symbol (Zahnrad) rechts neben dem Seitentitel Verlauf, um ein Drop-down-Menü anzuzeigen.
Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Alle exportieren, um alle Sitzungen in eine Tabellenkalkulation zu exportieren, oder auf Liste in Tabellenkalkulation einfügen, um die Informationen in eine neue oder bestehende Tabellenkalkulation einzufügen.
Um nur ausgewählte Sitzungen zu exportieren, wählen Sie zunächst die gewünschten Sitzungen aus der Liste aus, indem Sie auf das Kontrollkästchen links neben jeder einzelnen Sitzung klicken. Wenn die Sitzungen ausgewählt sind, klicken Sie auf das Symbol Aktionen oben und klicken Sie auf Exportieren oder Liste in Tabellenkalkulation einfügen.
Sitzungsstatistiken¶
Der Bericht Sitzungsstatistiken bietet einen statistischen Überblick über Livechat-Sitzungen. Die Standardansicht für diesen Bericht zeigt die Sitzungen gruppiert nach dem Erstellungsdatum an.
Um auf diesen Bericht zuzugreifen, navigieren Sie zu .
Die gestapelte Balkendiagramm-Ansicht des Berichts Sitzungsstatistiken, mit Ergebnissen gruppiert nach Erstellungsdatum (Stunde), dann nach Bewertung.¶
Um einen anderen Wert anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Werte oben links im Bericht. Zu den für diesen Bericht verfügbaren Kennzahlen gehören:
# Gesprächspartner: Anzahl der Teilnehmer in der Unterhaltung.
Aktivitätstage: Anzahl der Tage seit der ersten Sitzung des Bedieners.
Sitzungsdauer (Min): die Dauer einer Unterhaltung, in Minuten.
Ist der Besucher anonym: gibt an, ob der Gesprächspartner anonym ist.
Nachrichten pro Sitzung: die Gesamtanzahl der in der Unterhaltung gesendetetn Nachrichten. Der Wert ist in der Standardansicht aktiv.
Bewertung: die Bewertung, die ein Bediener am Ende einer Sitzung erhalten hat, sofern eine solche abgegeben wurde.
Sitzung nicht bewertet: zeigt an, dass eine Sitzung am Ende des Gesprächs keine Bewertung erhalten hat.
Zeit zum Antworten (Sek): die durchschnittliche Zeit in Sekunden, bevor ein Bediener auf eine Chat-Anfrage antwortet.
Besucher ist zufrieden: gibt an, ob eine positive Bewertung abgegeben wurde. Wenn der Besucher eine negative oder neutrale Bewertung abgegeben hat, gilt er als unzufrieden.
Anzahl: die Gesamtanzahl Sitzungen.
Bedieneranalyse¶
Der Bericht Bedieneranalyse wird verwendet, um die Leistung einzelner Livechat-Bediener zu überwachen.
Um auf den Bericht zuzugreifen, navigieren Sie zu .
Die Standardansicht für diesen Bericht ist ein Balkendiagramm, das nur Unterhaltungen aus dem aktuellen Monat anzeigt, wie durch den Standardsuchfilter Dieser Monat angegeben. Die Unterhaltungen sind nach Bediener gruppiert.
Um einen anderen Wert anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Werte oben links im Bericht. Zu den für diesen Bericht verfügbaren Kennzahlen gehören:
# der Sitzungen: die Anzahl der Sitzungen, in denen ein Bediener teilgenommen hat. Der Wert ist in der Standardansicht.
Durchschnittliche Dauer: die durchschnittliche Dauer einer Unterhaltung, in Sekunden.
Durchschnittliche Bewertung: die durchschnittliche Bewertung, die der Bediener erhalten hat.
Zeit zum Antworten: die durchschnittliche Zeit in Sekunden, bevor ein Bediener auf eine Chat-Anfrage antwortet.
Anzahl: die Gesamtanzahl Sitzungen.
