Báo cáo¶
Odoo Live Chat bao gồm một số báo cáo cho phép giám sát hiệu suất của nhân viên tư vấn và xác định xu hướng trong các cuộc trò chuyện với khách hàng.
Các báo cáo sau được bao gồm trong ứng dụng Live Chat:
Ghi chú
Báo cáo đánh giá Live Chat cũng có thể được truy cập thông qua menu Báo cáo. Để biết thêm thông tin về báo cáo này và về quy trình đánh giá Live Chat, hãy xem Đánh giá Live Chat.
Để truy cập menu thả xuống của tất cả các báo cáo có sẵn, hãy điều hướng đến .
Lịch sử Phiên¶
Báo cáo Lịch sử phiên hiển thị tổng quan về các phiên trò chuyện trực tuyến, bao gồm ngày phiên, tên và quốc gia người tham gia, thời lượng phiên, số lượng tin nhắn và đánh giá. Nó cũng cung cấp quyền truy cập vào bản ghi đầy đủ các phiên trò chuyện trực tuyến.
Để truy cập báo cáo này, hãy điều hướng đến . Mỗi phiên trò chuyện trực tuyến được thể hiện bằng một thẻ Kanban.
Để xem bản ghi từ một phiên cụ thể, hãy nhấp vào thẻ Kanban. Thao tác này sẽ mở chuỗi Discuss cho cuộc trò chuyện.
Trong chuỗi Discuss, chế độ xem cuộc trò chuyện hiển thị toàn bộ bản ghi của cuộc trò chuyện. Nếu khách truy cập để lại đánh giá, nó được bao gồm ở cuối bản ghi.
Xuất lịch sử phiên¶
Thông tin trong báo cáo này có thể được xuất hoặc chèn vào bảng tính.
Trên báo cáo Lịch sử phiên, nhấp vào biểu tượng (Danh sách) để chuyển sang chế độ xem danh sách. Tiếp theo, nhấp vào biểu tượng (bánh răng) ở bên phải tiêu đề trang Lịch sử để hiển thị menu thả xuống.
Từ menu thả xuống, nhấp vào Xuất tất cả để xuất tất cả các phiên sang bảng tính, hoặc Chèn danh sách vào bảng tính để chèn thông tin vào bảng tính mới hoặc bảng tính hiện có.
Để chỉ xuất các phiên đã chọn, trước tiên hãy chọn các phiên mong muốn cần xuất từ danh sách bằng cách nhấp vào hộp kiểm bên trái mỗi phiên riêng lẻ. Sau khi đã chọn các phiên, nhấp vào biểu tượng Hành động ở đầu trang và nhấp vào Xuất hoặc Chèn danh sách vào bảng tính.
Thống kê phiên¶
Báo cáo Thống kê phiên cung cấp tổng quan thống kê về các phiên trò chuyện trực tiếp. Chế độ xem mặc định cho báo cáo này hiển thị các phiên được nhóm theo ngày tạo.
Để truy cập báo cáo này, điều hướng đến .
Chế độ xem biểu đồ cột xếp chồng của báo cáo Thống kê phiên, với kết quả được nhóm theo Ngày tạo (giờ), sau đó theo đánh giá.¶
Để xem thước đo khác, nhấp vào menu thả xuống Thước đo ở trên cùng bên trái của báo cáo. Các thước đo có sẵn cho báo cáo này bao gồm:
Số người tham gia: số lượng người tham gia trong cuộc trò chuyện.
Số ngày hoạt động: số ngày kể từ phiên đầu tiên của nhân viên.
Thời lượng phiên (phút): thời lượng của cuộc trò chuyện, tính bằng phút.
Khách truy cập ẩn danh: chỉ ra liệu người tham gia cuộc trò chuyện có ẩn danh hay không.
Tin nhắn mỗi phiên: tổng số tin nhắn được gửi trong một cuộc trò chuyện. Thước đo này được bao gồm trong chế độ xem mặc định.
Đánh giá: đánh giá mà nhân viên nhận được vào cuối phiên, nếu có.
Phiên chưa được đánh giá: chỉ ra liệu một phiên có không nhận được đánh giá vào cuối cuộc trò chuyện hay không.
Thời gian phản hồi (giây): thời gian trung bình, tính bằng giây, trước khi nhân viên phản hồi yêu cầu trò chuyện.
Khách hài lòng: chỉ ra liệu có đánh giá tích cực được cung cấp hay không. Nếu khách đưa ra đánh giá tiêu cực hoặc trung lập, họ được coi là không hài lòng.
Số lượng: tổng số phiên.
Phân tích người đại diện¶
Báo cáo Phân tích nhân viên được sử dụng để giám sát hiệu suất của từng nhân viên trò chuyện trực tiếp.
Để truy cập báo cáo, điều hướng đến .
Chế độ xem mặc định cho báo cáo này là biểu đồ cột, chỉ hiển thị các cuộc trò chuyện từ tháng hiện tại, như được chỉ ra bởi bộ lọc tìm kiếm mặc định Tháng này. Các cuộc trò chuyện được nhóm theo nhân viên.
Để xem thước đo khác, nhấp vào menu thả xuống Thước đo ở trên cùng bên trái của báo cáo. Các thước đo có sẵn cho báo cáo này bao gồm:
Số phiên: số phiên mà nhân viên tham gia. Thước đo này được bao gồm theo mặc định.
Thời lượng trung bình: thời lượng trung bình của cuộc trò chuyện, tính bằng giây.
Đánh giá trung bình: đánh giá trung bình mà nhân viên nhận được.
Thời gian phản hồi: thời gian trung bình trước khi nhân viên phản hồi yêu cầu trò chuyện, tính bằng giây.
Số lượng: tổng số phiên.
