Rapportages¶
Odoo Live Chat bevat verschillende rapporten waarmee de prestaties van operators kunnen worden gemonitord en trends in klantgesprekken kunnen worden geïdentificeerd.
De volgende rapporten zijn opgenomen in de Live Chat-app:
Notitie
Het Live Chat-beoordelingsrapport is ook toegankelijk via het Rapport-menu. Zie Live Chat-beoordelingen voor meer informatie over dit rapport en over het Live Chat-beoordelingsproces.
Navigeer naar om een vervolgkeuzemenu te openen met alle beschikbare rapporten.
Sessie geschiedenis¶
Het rapport Sessiegeschiedenis geeft een overzicht van live chatsessies, inclusief sessiedatums, naam en land van deelnemers, sessieduur, het aantal berichten en de beoordeling. Het biedt ook toegang tot de volledige transcripten van live chatsessies.
Om dit rapport te openen, ga je naar . Elke live chatsessie wordt weergegeven door een Kanbankaart.
Om het transcript van een specifieke sessie te bekijken, klik je op de Kanbankaart. Dit opent de Chat-thread voor het gesprek.
In de Chat-thread toont de gespreksweergave het volledige transcript van het gesprek. Als de bezoeker een beoordeling heeft achtergelaten, wordt deze aan het einde van het transcript weergegeven.
Sessiegeschiedenis exporteren¶
De informatie in dit rapport kan worden geëxporteerd of in een spreadsheet worden ingevoegd.
Klik in het rapport Sessiegeschiedenis op het (Lijst)-icoon om over te schakelen naar lijstweergave. Klik vervolgens op het (tandwiel)-icoon rechts van de paginatitel Geschiedenis om een vervolgkeuzemenu te tonen.
Klik in het vervolgkeuzemenu op Alles exporteren om alle sessies naar een spreadsheet te exporteren, of op Lijst in spreadsheet invoegen om de informatie in een nieuwe of bestaande spreadsheet in te voegen.
Om alleen bepaalde sessies te exporteren, selecteer je eerst de gewenste sessies uit de lijst door op het selectievakje links van elke afzonderlijke sessie te klikken. Met de geselecteerde sessies klik je bovenaan de pagina op het Acties-icoon en klik je op Exporteren of Lijst in spreadsheet invoegen.
Sessie statistieken¶
Het rapport Sessiestatistieken geeft een statistisch overzicht van live chatsessies. De standaardweergave voor dit rapport toont sessies gegroepeerd op aanmaakdatum.
Om dit rapport te openen, ga je naar .
De gestapelde staafdiagramweergave van het rapport Sessiestatistieken, met resultaten gegroepeerd op Aanmaakdatum (uur), vervolgens op beoordeling.¶
Om een andere meting te bekijken, klik je op het vervolgkeuzemenu Metingen linksboven in het rapport. De beschikbare metingen voor dit rapport zijn:
Aantal sprekers: aantal deelnemers aan het gesprek.
Dagen van activiteit: aantal dagen sinds de eerste sessie van de operator.
Duur van sessie (min): de duur van een gesprek, in minuten.
Is bezoeker anoniem: geeft aan of de gespreksdeelnemer anoniem is.
Berichten per sessie: het totale aantal berichten verzonden in een gesprek. Deze meting is opgenomen in de standaardweergave.
Beoordeling: de beoordeling ontvangen door een medewerker aan het einde van een sessie, indien gegeven.
Sessie niet beoordeeld: geeft aan of een sessie geen beoordeling heeft ontvangen aan het einde van het gesprek.
Tijd tot antwoord (sec): de gemiddelde tijd, in seconden, voordat een medewerker reageert op een chatverzoek.
Bezoeker is tevreden: geeft aan of een positieve beoordeling is gegeven. Als de bezoeker een negatieve of neutrale beoordeling heeft gegeven, wordt deze als ontevreden beschouwd.
Aantal: het totale aantal sessies.
Operatoranalyse¶
Het rapport Medewerkersanalyse wordt gebruikt om de prestaties van individuele live chat-medewerkers te monitoren.
Ga naar om het rapport te openen.
De standaardweergave voor dit rapport is een staafdiagram, dat alleen gesprekken van de huidige maand toont, zoals aangegeven door het standaard zoekfilter Deze maand. Gesprekken zijn gegroepeerd per medewerker.
Om een andere meting te bekijken, klik je op het vervolgkeuzemenu Metingen linksboven in het rapport. De beschikbare metingen voor dit rapport zijn:
# van sessies: het aantal sessies waaraan een medewerker heeft deelgenomen. Deze meting is standaard opgenomen.
Gemiddelde duur: de gemiddelde duur van een gesprek, in seconden.
Gemiddelde beoordeling: de gemiddelde beoordeling ontvangen door de medewerker.
Tijd tot antwoord: de gemiddelde tijd voordat de medewerker reageert op een chatverzoek, in seconden.
Aantal: het totale aantal sessies.
