Informes¶
La aplicación Chat en directo de Odoo incluye varios informes que permiten monitorear el rendimiento del operador e identificar las tendencias en las conversaciones de los clientes.
Los siguientes informes se incluyen en la aplicación Chat en directo:
Nota
También puede acceder al informe de calificaciones del Chat en vivo a través del menú Informes. Para más información sobre este informe, y sobre el proceso de calificación del Chat en directo, vea Calificaciones del Chat en directo.
Para acceder al menú desplegable con todos los informes disponibles, vaya a .
Historial de sesiones¶
El informe de Historial de sesiones muestra un resumen de las sesiones del chat en vivo, incluyendo sus fechas, el nombre y país de los participantes, la duración de la sesión, el número de mensajes y la calificación. También brinda acceso a las transcripciones completas de las sesiones del chat en vivo.
Para acceder a este informe, vaya a . Cada tarjeta de kanban representa una sesión de chat en directo.
Haga clic en la tarjeta de kanban de una sesión específica para ver su transcripción. Esta acción abre el hilo correspondiente en Conversaciones.
En el hilo de Conversaciones aparecerá la transcripción completa de la conversación. Si el visitante ha dejado una valoración, esta se incluye al final de la transcripción.
Exportar historial de sesiones¶
Puede exportar la información de este informe, o la puede insertar en una hoja de cálculo.
Haga clic en el icono (lista) del informe de historial de sesiones para abrir esta vista. Después, haga clic en el icono (engranaje) que se encuentra a la derecha del título de la página Historial para abrir un menú desplegable.
Desde el menú desplegable, haga clic en Exportar todo para exportar todas las sesiones a una hoja de cálculo, o Insertar la lista en la hoja de cálculo para insertar en una hoja de cálculo nueva o existente.
Para exportar solo las sesiones seleccionadas, primero elíjalas en la lista y marque la casilla que se encuentra a la izquierda de cada sesión. Una vez que las haya seleccionado, haga clic en el icono Acciones que se encuentra en la parte superior de la página y haga clic en Exportar o Insertar lista en hoja de cálculo.
Estadísticas de sesión¶
El informe Estadísticas de sesión brinda un resumen estadístico sobre las sesiones del chat. La vista predeterminada para este informe muestra las sesiones de chat en vivo agrupadas por fecha de creación.
Para acceder a este informe, vaya a .
La vista de gráfico de barras apiladas del informe Estadísticas de sesión, con los resultados agrupados por Fecha de creación (hora) y, después, por calificación.¶
Para ver una medida distinta, haga clic en el menú desplegable Medidas ubicado en la parte superior izquierda del informe. Las medidas disponibles para este son:
Número de participantes: número de participantes en una conversación.
Días de actividad: número de días desde la primera sesión del operador.
Duración de la sesión (min): la duración de una conversación en minutos.
¿El visitante es anónimo?: indica si el participante de la sesión es anónimo.
Mensajes por sesión: el número total de mensajes que se envían a una conversación. Esta medida se incluye en la vista predeterminada.
Calificación: la calificación que un operador recibió al final de una sesión, si es que el participante dejó una.
Sesión sin calificar: indica si la sesión no recibió ninguna calificación al finalizar la conversación.
Tiempo de respuesta (seg): el tiempo promedio, en segundos, que le lleva a un operador responder a una solicitud de chat.
El visitante está satisfecho: muestra si la calificación fue positiva. Si el visitante dio una calificación dio una respuesta negativa o neutral, se considerarán como insatisfechos.
Número: el número total de sesiones.
Análisis de operador¶
El informe de Análisis de operador se usa para monitorear el rendimiento de operadores de chat en vivo individuales.
Para acceder a este informe, vaya a .
La vista predeterminada para este informe es un gráfico de barras, que solo muestra conversaciones del mes actual, como lo indica el filtro de búsqueda predeterminado Este mes. Las conversaciones se agrupan por operador.
Para ver una medida distinta, haga clic en el menú desplegable Medidas ubicado en la parte superior izquierda del informe. Las medidas disponibles para este son:
Número de sesiones: el número de sesiones en las que un operador ha participado. Esta medida está incluida de forma predeterminada.
Duración promedio: el promedio de cuánto dura una conversación en segundos
Calificación promedio: la calificación promedio que recibe un operador.
Tiempo de respuesta: el tiempo promedio antes de que un operador responsa una solicitud de chat, en segundos.
Número: el número total de sesiones.
