レポート¶
Odoo**ライブチャット**には、オペレーターのパフォーマンスを監視し、顧客会話の傾向を特定できるいくつかのレポートが含まれています。
**ライブチャット**アプリには次のレポートが含まれています:
注釈
*ライブチャット評価レポート*は、:guilabel:`報告書`メニューからもアクセスできます。このレポートと**ライブチャット**評価プロセスの詳細については、:doc:`ライブチャット評価 <../livechat/ratings>`を参照してください。
利用可能なすべてのレポートのドロップダウンメニューにアクセスするには、:menuselection:`ライブチャット --> 報告書`に移動します。
セッション履歴¶
*セッション履歴*レポートには、セッション日、参加者名と国、セッション所要時間、メッセージ数、評価を含む、ライブチャットセッションの概要が表示されます。また、ライブチャットセッションの完全なトランスクリプトへのアクセスも提供します。
このレポートにアクセスするには、:menuselection:`ライブチャット --> 報告書 --> セッション履歴`に移動します。各ライブチャットセッションは、かんばんカードで表されます。
特定のセッションのトランスクリプトを表示するには、かんばんカードをクリックします。これにより、会話の*ディスカス*スレッドが開きます。
*ディスカス*スレッドでは、会話ビューに会話全体のトランスクリプトが表示されます。訪問者が評価を残した場合、それはトランスクリプトの最後に含まれます。
セッション履歴のエクスポート¶
このレポートの情報は、エクスポートしたり、スプレッドシートに挿入したりできます。
*セッション履歴*レポートで、 リスト`アイコンをクリックして、リストビューに切り替えます。次に、:guilabel:`履歴`ページタイトルの右側にある:icon:`fa-cog :guilabel:`歯車`アイコンをクリックして、ドロップダウンメニューを表示します。
ドロップダウンメニューから、:guilabel:`すべてエクスポート`をクリックしてすべてのセッションをスプレッドシートにエクスポートするか、:guilabel:`スプレッドシートにリストを挿入`をクリックして、新規または既存のスプレッドシートに情報を挿入します。
選択したセッションのみをエクスポートするには、まずリストから各個別セッションの左側にあるチェックボックスをクリックして、エクスポートする目的のセッションを選択します。セッションを選択したら、ページ上部の:icon:fa-cog :guilabel:`アクション`アイコンをクリックし、:guilabel:`エクスポート`または:guilabel:`スプレッドシートにリストを挿入`をクリックします。
セッション統計¶
*セッション統計*レポートは、ライブチャットセッションの統計的概要を提供します。このレポートのデフォルトビューでは、作成日でグループ化されたセッションが表示されます。
このレポートにアクセスするには、:menuselection:`ライブチャット --> 報告書 --> セッション統計`に移動します。
セッション統計 レポートの積み重ね棒グラフビューで、結果は作成日時(時間)でグループ化され、次に評価でグループ化されています。¶
別の指標を表示するには、レポートの左上にある:guilabel:`測定`ドロップダウンメニューをクリックします。このレポートで利用可能な指標には、次のものがあります。
発言者数: 会話の参加者数。
活動日数: オペレーターの最初のセッションからの日数。
セッション所要時間(分): 会話の所要時間(分単位)。
訪問者が匿名か: 会話の参加者が匿名かどうかを示します。
セッションごとのメッセージ数: 会話で送信されたメッセージの総数。この指標はデフォルトビューに含まれています。
評価：入力された場合、セッション終了時にオペレーターが受け取った評価。
セッション未評価：会話終了時にセッションが評価を**受けなかった**ことを示します。
応答時間(秒)：オペレーターがチャット申請に応答するまでの平均時間(秒単位)。
訪問者は満足：肯定的な評価が入力されたかどうかを示します。訪問者が否定的または中立的な評価を行った場合、*不満足*と見なされます。
カウント：セッションの総数。
オペレーター分析¶
*オペレーター分析*レポートは、個々のライブチャット作業者のパフォーマンスを監視するために使用されます。
レポートにアクセスするには、に移動します。
このレポートのデフォルト表示は棒グラフで、今月のデフォルト検索フィルターで示されるように、当月の会話のみを表示します。会話は作業者ごとにグループ化されます。
別の指標を表示するには、レポートの左上にある:guilabel:`測定`ドロップダウンメニューをクリックします。このレポートで利用可能な指標には、次のものがあります。
セッション数：作業者が参加したセッション数。この指標はデフォルトで含まれています。
平均期間：会話の平均期間(秒単位)。
平均評価：作業者が受け取った平均評価。
応答時間：作業者がチャット申請に応答するまでの平均時間(秒単位)。
カウント：セッションの総数。
