보고서¶
Odoo Live Chat includes several reports that allow for the monitoring of operator performance and the identification of trends in customer conversations.
The following reports are included in the Live Chat app:
참고
The Live Chat Ratings Report can also be accessed through the Report menu. For more information on this report, and on the Live Chat rating process, see Live Chat Ratings.
드롭다운 메뉴로 사용할 수 있는 보고서 전체에 액세스하려면 로 이동합니다.
세션 기록¶
세션 이력 보고서에는 세션 날짜, 참가자 이름 및 국가, 세션 시간, 메시지 수 및 평점 등 실시간 채팅 세션에 대한 전반적인 내용이 표시됩니다. 또한 실시간 채팅 세션에서의 내용 전체를 확인할 수도 있습니다.
To access this report, navigate to . Each live chat session is represented by a Kanban card.
To view the transcript from a specific session, click the Kanban card. This opens the Discuss thread for the conversation.
In the Discuss thread, the conversation view displays the entire transcript of the conversation. If the visitor left a rating, it is included at the end of the transcript.
Export sessions history¶
이 보고서에 있는 내용을 내보내거나 스프레드시트에 삽입할 수 있습니다.
On the Sessions History report, click the (List) icon to switch to list view. Next, click the (gear) icon to the right of the History page title to reveal a drop-down menu.
드롭다운 메뉴에서, 세션을 모두 내보내려면 모두 내보내기 를 클릭하며 새 스프레드시트나 기존 스프레드시트에 삽입하려면 스프레드시트에 목록 삽입 을 클릭합니다.
To only export select sessions, first select the desired sessions to be exported from the list, by clicking the checkbox to the left of each individual session. With the sessions selected, click the Actions icon at the top of the page, and click Export or Insert list in spreadsheet.
세션 통계¶
세션 통계 보고서에서는 실시간 채팅 세션에 대한 통계 개요를 확인할 수 있습니다. 이 보고서의 기본 화면에서는 만들어진 날짜별로 세션 그룹이 표시됩니다.
이 보고서에 액세스하려면 로 이동합니다.
세션 통계 보고서의 누적 막대 그래프 보기로 결과가 생성일 (시간)별로 그룹화되며 그 다음 등급별로 그룹화됩니다.¶
다른 측정값을 보려면 보고서 왼쪽 상단에 있는 측정 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 이 보고서에서 사용할 수 있는 측정값은 다음과 같습니다.
참가자 수: 대화에 참여한 참가자 수
활동 일수: 운영자가 첫 번째 세션을 만든 후 경과된 날짜 수
세션 기간 (분): 대화 기간 (분)
방문자 익명 여부: 대화 참가자의 익명 여부
세션당 메시지: 대화 중 전송된 총 메시지 수. 이 수치는 기본 보기에 포함되어 있습니다.
평점: 세션 종료 시 운영자가 받은 평가 (제공된 경우)
세션 미평가: 대화가 종료되었을 때 세션 평가가 되지 않았는지 여부
응답 시간 (초): 운영자가 채팅 요청에 응답할 때까지 소요된 평균 시간(초)
방문자 만족 여부: 긍정적인 평가를 받았는지 여부를 나타냅니다. 방문자가 부정적이거나 중립적인 평가를 한 경우 불만족 으로 간주합니다.
개수: 총 세션 수
운영자 분석¶
운영자 분석 보고서는 실시간 채팅 운영자의 실적 모니터링에 사용합니다.
보고서에 액세스하려면 으로 이동합니다.
이 보고서의 기본 보기는 막대 그래프이며, 기본 검색 필터인 이번 달 로 표시된 대로 이번 달의 대화만 표시됩니다. 대화는 운영자별로 그룹화합니다.
다른 측정값을 보려면 보고서 왼쪽 상단에 있는 측정 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 이 보고서에서 사용할 수 있는 측정값은 다음과 같습니다.
세션 수: 운영자가 참여한 세션 수입니다. 기본적으로 포함되는 측정값입니다.
평균 소요 시간: 대화의 평균 소요 시간 (초)입니다.
평균 평점: 운영자가 받은 평균 평점입니다.
응답 시간: 운영자가 채팅 요청에 응답할 때까지 소요된 평균 시간 (초)입니다.
개수: 총 세션 수
