Telefoon¶
Notitie
Vanaf Odoo 19.0 is de VoIP-module hernoemd naar Odoo Telefoon.
The Odoo Phone app enables businesses to handle calls over the internet by integrating directly with Odoo apps like CRM and Helpdesk. The Phone app can link calls and messages to customer interactions, log communication history, and automate call routing based on predefined rules. Features like call recording and analytics provide insights into call volume and response times, helping businesses streamline external communication and track team performance.
Telefoonwidget
Begin met de basisprincipes van de Telefoon-widget, inclusief acties die je tijdens een oproep kunt ondernemen.
Apparaten en integraties
Ontdek hoe je de Telefoon-widget kunt gebruiken vanaf verschillende apparaten (zoals telefoons) en apps (zoals Linphone).
Zie ook
Over VoIP¶
De Telefoon-app gebruikt de volgende technologieën om oproepen te maken en te ontvangen in Odoo:
Voice over Internet Protocol (VoIP): technologie die wordt gebruikt om oproepen af te handelen die niet via een telefoonlijn worden gemaakt.
Session Initiation Protocol (SIP): technologie die in VoIP is opgenomen en specifiek het opzetten, beheren en beëindigen van oproepen afhandelt.
Oproepwachtrij: Een systeem om oproepen te routeren (meestal in een supportteam). Dit stelt klanten in staat om te wachten op hulp als er geen supportmedewerkers beschikbaar zijn.
Kiesplannen: Een systeem om te definiëren hoe VoIP oproepen worden gerouteerd, op basis van vastgestelde regels.
De Telefoon-app configureren¶
Om VoIP-oproepen te maken in Odoo, installeer je eerst de Telefoon-app.
Zodra de app is geïnstalleerd, verschijnt er een (Telefoon) icoon bovenaan het scherm. Wanneer je op dit icoon klikt, verschijnt er een Telefoon pop-upwidget op het scherm. Hier kun je bellen en oproepen ontvangen, e-mails verzenden, gebruikers- en werknemersinformatie bewerken en activiteiten beheren. De widget blijft open wanneer je naar andere Odoo-apps navigeert.
Wijs gebruikersrechten toe¶
Standaard kunnen gebruikers hun eigen oproepen ontvangen en managers kunnen oproepen voor hun teamleden ontvangen. Verleen extra machtigingen voor de Telefoon-app aan een gebruiker door te gaan naar en zoek de gebruiker. Open de contactkaart van de gebruiker en navigeer naar het tabblad Toegangsrechten. Ga naar de sectie Productiviteit en selecteer in het veld VoIP de gewenste toegangsrol.
De Telefoon-app heeft drie toegangsrollen:
Nee: heeft geen toegang tot functies van de Telefoon-app.
Verantwoordelijke: kan alle oproepen bekijken en rapporteren.
Beheerder: kan oproepinstellingen bekijken, rapporteren en beheren.
Belangrijk
Zie Groepen maken en wijzigen om deze rollen te wijzigen of aangepaste rollen toe te voegen.
Verbinding maken met een VoIP-provider¶
Making calls through the Phone app also requires a VoIP service provider. Odoo supports three verified providers by default: Axivox, DIDWW, and OnSIP.
Axivox-configuratie
Leer hoe je Axivox in Odoo instelt. Dit omvat gebruikers toevoegen aan Axivox, oproepwachtrijen instellen en meer.
DIDWW-configuratie
Ontdek hoe je DIDWW instelt in Odoo. Dit omvat het invoeren van DIDWW-inloggegevens in Odoo en het kopen van nieuwe nummers.
OnSIP-configuratie
Leer hoe je OnSIP in Odoo instelt. Dit omvat het invoeren van OnSIP-inloggegevens in Odoo en het oplossen van problemen.
Andere providers moeten aan twee vereisten voldoen om verbinding te maken met Odoo:
De VoIP-host moet toegang bieden tot een SIP-server via een WebSocket-verbinding.
De VoIP-host moet het WebRTC-protocol ondersteunen.
Belangrijk
Als aan deze vereisten wordt voldaan, zou het mogelijk moeten zijn om de alternatieve provider aan Odoo toe te voegen. Odoo raadt echter aan een geverifieerde provider te gebruiken en kan geen compatibiliteit met elke alternatieve provider garanderen.
Voeg inloggegevens voor een alternatieve provider toe door te gaan naar . Klik op Nieuw en voer de providerinformatie in (zoals de URL van de websocket). Voer het domein dat door de alternatieve provider is aangemaakt in in het veld OnSIP-domein.
Voor problemen bij het instellen van de VoIP-serviceprovider in Odoo, volg je de relevante stappen voor probleemoplossing. Voor andere problemen met de VoIP-serviceprovider neem je rechtstreeks contact op met hun supportteam.
Configure PBX settings¶
Configure a Private Branch Exchange (PBX) system for call routing directly in Odoo.
Record and transcribe calls¶
Calls made through the Phone app can be recorded, and recordings can be transcribed into text.
Configure call recording¶
To configure call recording and transcription, go to . For each VoIP provider, select the desired setting:
Call Recording: Select Disabled, Let users decide, or Force for all users.
Transcription: Select Disable or Force for all users.
Recordings are stored using the Cloud Storage integration. If it is not configured, a warning is shown on this page, and call recording cannot be enabled.
Request a transcription¶
After a call has been recorded, its recording can be transcribed into text. A Transcription pending… banner appears at the top of the call’s record, with a Request Transcription button. Transcription is only available when enabled for the call’s VoIP provider (see Configure call recording above).
If the transcription fails, the banner displays an error message instead.
Call Debrief panel¶
Once a call has a recording or transcript, a Call Debrief panel with a timestamped transcript and audio player appears. The transcript and audio player are synced. Click a line in the transcript to jump to that moment in the recording, or play the recording to highlight each corresponding line as it plays.
The audio player has a timeline with a marker for each transcript line and the following controls:
Control |
Omschrijving |
Keyboard shortcut |
|---|---|---|
Play |
Play or pause the recording. |
K |
Skip backward |
Skip backward 5 seconds in the recording. |
J |
Skip forward |
Skip forward 5 seconds in the recording. |
L |
Mute |
Hover over the icon to reveal a volume slider. |
M |
1x |
Change the playback speed. Speeds between 0.25x and 3x are available in increments of 0.25. |
Shift + , to decrease, Shift + . to increase |
Download |
Download the recording as an MP3 audio file. |
N/A |
VoIP-workflows¶
Odoo Telefoon is populair bij verkoopteams en supportteams, maar kan ook nuttig zijn voor andere teams. Klik op de kaarten hieronder om meer te leren over VoIP-workflows in Odoo:
Verkoopteams en VoIP
Ontdek hoe je Odoo Telefoon gebruikt voor een verkoopteamworkflow. Dit omvat het plegen van verkoopgesprekken, het afhandelen van follow-ups en het verzenden van een verkoopofferte tijdens een gesprek.
Supportwachtrijen en VoIP
Ontdek hoe je Odoo Telefoon gebruikt voor een supportteamworkflow. Dit omvat het deelnemen aan een gesprekswachtrij als medewerker en het afhandelen van live telefonische supporttickets.