Telefon

Informacja

Od wersji Odoo 19.0 moduł VoIP został przemianowany na Odoo Phone.

Aplikacja Odoo Telefon umożliwia firmom obsługę połączeń przez internet poprzez bezpośrednią integrację z aplikacjami Odoo, takimi jak CRM i Punkt Pomocy. Aplikacja Telefon może łączyć połączenia i wiadomości z interakcjami z klientami, rejestrować historię komunikacji i automatyzować routing połączeń na podstawie zdefiniowanych reguł. Funkcje takie jak nagrywanie połączeń i analityka dostarczają informacji o wolumenie połączeń i czasach odpowiedzi, pomagając firmom usprawnić komunikację zewnętrzną i śledzić wydajność zespołu.

Widget telefonu

Rozpocznij od podstaw widżetu Telefon, w tym działań, które można podjąć podczas połączenia.

Urządzenia i integracje

Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do widżetu Telefon z różnych urządzeń (takich jak telefony) i aplikacji (takich jak Linphone).

Zobacz także

Samouczki Odoo: Telefon

O VoIP

Aplikacja Telefon używa następujących technologii do wykonywania i odbierania połączeń w Odoo:

  • Voice over Internet Protocol (VoIP): Technologia używana do obsługi połączeń, które nie są realizowane z linii telefonicznej.

  • Session Initiation Protocol (SIP): Technologia zawarta w VoIP, która odpowiada za nawiązywanie, zarządzanie i kończenie połączeń.

  • Kolejka połączeń: System do kierowania połączeń (zwykle w zespole wsparcia). Pozwala klientom czekać na pomoc, jeśli nie ma dostępnych agentów wsparcia.

  • Plany wybierania: System definiowania sposobu kierowania połączeń VoIP na podstawie ustalonych reguł.

Konfiguracja aplikacji Telefon

Aby wykonywać połączenia VoIP w Odoo, najpierw zainstaluj aplikację Telefon.

Po zainstalowaniu aplikacji w górnej części ekranu pojawi się ikona (Telefon). Po kliknięciu tej ikony na ekranie pojawi się widżet wyskakujący Telefon. W tym miejscu użytkownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia, wysyłać e-maile, edytować informacje o użytkownikach i pracownikach oraz zarządzać aktywnościami. Widżet pozostaje otwarty podczas nawigacji w innych aplikacjach Odoo.

Przypisz uprawnienia użytkownika

Informacja

Od wersji Odoo 19.0 aplikacja Telefon ma trzy role dostępu, które można przypisać.

Domyślnie użytkownicy mogą odbierać własne połączenia, a menedżerowie mogą odbierać połączenia dla członków swoich zespołów. Aby przyznać użytkownikowi dodatkowe uprawnienia aplikacji Telefon, przejdź do Ustawienia ‣ Użytkownicy i firmy ‣ Użytkownicy i wyszukaj użytkownika. Otwórz kartę kontaktową użytkownika i przejdź do zakładki Prawa dostępu. Przejdź do sekcji Produktywność i w polu VoIP wybierz żądaną rolę dostępu.

Aplikacja Telefon ma trzy role dostępu:

  • Nie: brak dostępu do funkcji aplikacji Telefon.

  • Officer: może przeglądać wszystkie połączenia i tworzyć raporty.

  • Administrator: może przeglądać, tworzyć raporty i zarządzać ustawieniami połączeń.

Ważne

Administratorzy bazy danych nie otrzymują automatycznie praw administratora dla aplikacji Telefon.
Upewnij się, że dla każdego użytkownika aplikacji Telefon ustawiona jest prawidłowa rola dostępu.

Aby zmodyfikować te role lub dodać niestandardowe role, zobacz Tworzenie i modyfikowanie grup.

Połączenie z dostawcą VoIP

Wykonywanie połączeń przez aplikację Telefon wymaga również dostawcy usług VoIP. Odoo obsługuje domyślnie trzech zweryfikowanych dostawców: Axivox, DIDWW i OnSIP. Kliknij poniższe karty, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować tych dostawców usług w bazie danych Odoo:

Konfiguracja Axivox

Dowiedz się, jak skonfigurować Axivox w Odoo. Obejmuje to dodawanie użytkowników do Axivox, konfigurowanie kolejek połączeń i inne.

Konfiguracja DIDWW

Dowiedz się, jak skonfigurować DIDWW w Odoo. Obejmuje to wprowadzenie danych logowania DIDWW do Odoo i zakup nowych numerów.

Konfiguracja OnSIP

Dowiedz się, jak skonfigurować OnSIP w Odoo. Obejmuje to wprowadzanie danych uwierzytelniających OnSIP do Odoo i rozwiązywanie problemów.

Inni dostawcy muszą spełniać dwa wymagania, aby połączyć się z Odoo:

  1. Host VoIP musi zapewniać dostęp do serwera SIP za pośrednictwem połączenia WebSocket.

  2. Host VoIP musi obsługiwać protokół WebRTC.

Ważne

Jeśli te wymagania są spełnione, powinno być możliwe dodanie alternatywnego dostawcy do Odoo. Jednak Odoo zaleca używanie zweryfikowanego dostawcy i nie może zagwarantować kompatybilności z każdym alternatywnym dostawcą.

Aby dodać dane uwierzytelniające dla alternatywnego dostawcy, przejdź do Telefon ‣ Konfiguracja ‣ Ustawienia. Kliknij Nowy, a następnie wprowadź informacje o dostawcy (takie jak adres URL websocketu). Wprowadź domenę utworzoną przez alternatywnego dostawcę w polu Domena OnSIP.

W przypadku problemów z konfiguracją dostawcy usług VoIP w Odoo, postępuj zgodnie z odpowiednimi krokami rozwiązywania problemów. W przypadku innych problemów z dostawcą usług VoIP, skontaktuj się bezpośrednio z ich zespołem wsparcia.

Przepływy pracy VoIP

Aplikacja Telefon w Odoo jest popularna w zespołach sprzedaży i wsparcia, ale może być przydatna również dla innych zespołów. Kliknij poniższe karty, aby dowiedzieć się o przepływach pracy VoIP w Odoo:

Zespoły sprzedaży i VoIP

Dowiedz się, jak używać aplikacji Telefon w Odoo dla zespołu sprzedaży. Obejmuje to wykonywanie połączeń sprzedażowych, obsługę działań następczych i wysyłanie oferty sprzedaży podczas rozmowy.

Kolejki wsparcia i VoIP

Dowiedz się, jak używać aplikacji Telefon w Odoo dla zespołu wsparcia. Obejmuje to dołączanie do kolejki połączeń jako agent i obsługę zgłoszeń wsparcia telefonicznego na żywo.