Commencer à recevoir des tickets

Offrir une variété de canaux à partir desquels vos clients peuvent vous contacter leur donne de la flexibilité et le choix de la manière la plus adaptée de vous contacter. Afin de s’assurer que les demandes provenant de tous les canaux sont traitées, il est essentiel d’avoir une solution où toutes les interactions se trouvent au même endroit.

Canaux disponibles pour soumettre des tickets

Accédez à Assistance ‣ Configuration ‣ Equipes d’assistance et activez les fonctionnalités suivantes, car vous souhaitez qu’elles soient disponibles pour vos utilisateurs.

Vue d'une page de paramètres des équipes d'assistance mettant en évidence les options de canaux dans Odoo Assistance

Alias d’email

Laissez vos clients soumettre des tickets en envoyant un email à votre adresse d’assistance. La ligne d’objet de l’email devient le titre du ticket et le contenu est affiché dans le Chatter.
Sélectionnez Configurer le nom de domaine pour être redirigé vers Paramètres et, à partir de là, activez Serveurs de messagerie externes pour déterminer ou modifier votre Alias Domain.
Vue de la page des paramètres d'une équipe d'assistance mettant en évidence la fonctionnalité de l'alias de messagerie dans Odoo Assistance

Note

L’utilisation de votre propre serveur de messagerie est nécessaire pour envoyer et recevoir des emails dans Odoo Community et Odoo Enterprise. Les utilisateurs Online bénéficient d’un serveur de messagerie prêt à l’emploi.

Formulaire de Site Web

Permettez à vos clients de soumettre un ticket en remplissant un formulaire via votre site web.
Une fois la fonctionnalité activée, vous serez redirigé vers votre site web en cliquant sur Aller au site Web.
Vue de la page des paramètres d'une équipe d'assistance mettant en évidence le bouton Aller au site web dans Odoo Assistance

À partir de la page du site web, personnalisez le formulaire comme vous le souhaitez. Ensuite, publiez-le en cliquant sur Non publié.

Vue du formulaire de site web pour soumettre un ticket à Odoo Assistance

Live Chat

Grâce à des interactions en direct avec les visiteurs de votre site web, les tickets d’assistance peuvent être instantanément créés et redirigés vers la bonne personne.
Cliquez sur le nom de votre équipe d’assistance - pour l’exemple ci-dessous : Customer Care - et configurez votre canal.
Vue de la page des paramètres d'une équipe d'assistance mettant en évidence les fonctionnalités et liens de live chat dans Odoo Assistance

Désormais, vos opérateurs peuvent créer des tickets en utilisant la commande /helpdesk (subject_of_ticket).

Prioriser les tickets

Utilisez les étoiles pour prioriser vos tickets. Les plus urgents apparaissent en haut de votre liste sur la vue Kanban.

  • 1 étoile = Priorité faible

  • 2 étoiles = Priorité élevée

  • 3 étoiles = Urgent

Vue d'une vue kanban d'une équipe et les tâches prioritaires dans Odoo Assistance

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