Fermer un abonnement

Perdre un client est toujours difficile, surtout si vous faites beaucoup d’efforts pour qu’il souscrivent à vos produits/services. Cependant, de nombreuses entreprises proposent des méthodes douteuses pour réduire la probabilité que cela se produise.

What is the right way to go?
  1. Si vous adoptez de telles méthodes, vous faites partie des entreprises qui propagent activement et indirectement la phobie des abonnements, qui ne pensent pas à l’impact négatif que des clients insatisfaits pourraient avoir sur leur entreprise et qui frustrent les clients d’une manière ou d’une autre. Cependant, à un moment donné, il est compréhensible que vous ne souhaitiez pas que vos clients soient impliqués dans votre positionnement sur les abonnements.

  2. Si vous n’adoptez pas de telles méthodes, vous faites partie des entreprises qui continuent d’évoluer dans un modèle économique d’abonnement à long terme, en particulier à l’ère des communications ultrarapides entre clients insatisfaits, et qui fidélisent leurs clients en leur laissant des choix : partir s’ils le souhaite. En leur donnant la possibilité de fermer leurs propres abonnements, vos clients ne se sentent pas piégés parce qu’ils ont souscrit à vos produits/services.

En résumé, l’application Odoo Abonnements vous donne la possibilité de choisir ce que vous souhaitez appliquer. En effet, vous pouvez décider de donner à vos clients la possibilité de fermer leurs abonnements quand ils le souhaitent ou de restreindre cette possibilité. Cela dépend de vous et nous vous montrerons comment procéder.

Configuration

Allez dans Abonnements ‣ Configuration ‣ Modèles d’abonnement. À partir de là, vous pouvez créer un nouveau modèle d’abonnement ou en modifier un existant. Lors de l’édition de votre modèle, sous l’onglet « Facturation », vous avez la possibilité d’activer l’option Fermable par le client. Une fois activée, cette option donne à vos clients le droit de fermer leurs propres abonnements.

Comment résilier votre abonnement dans Odoo Abonnements

Note

Assurez-vous de consulter notre documentation sur la façon d” Utiliser des modèles d’abonnement pour bien comprendre l’importance de cette fonctionnalité dans un flux de base utilisant l’application Odoo Abonnements.

Clôturer votre premier abonnement

Vue administrateur

Une fois confirmé, un devis devient une commande client et un nouvel abonnement est automatiquement créé. Par conséquent, cet abonnement a le statut En cours. À partir de là, vous avez la possibilité de fermer l’abonnement.

Formulaire de résiliation d'abonnement du point de vue administrateur avec Odoo Abonnements

En utilisant le bouton intelligent Fermer, vous devez saisir un motif de fermeture. Par exemple, « Abonnement trop cher », « L’abonnement ne répond pas à mes besoins », « L’abonnement a atteint sa date de fin », etc. Immédiatement après avoir confirmé votre raison de clôture, vous pouvez constater que le statut de l’abonnement est désormais Fermé et que le motif de fermeture est mentionné sur l’abonnement.

Que se passe-t-il quand vous résiliez votre abonnement avec Odoo Abonnements ?

Vue client

Comme expliqué précédemment dans la partie Vue administrateur, depuis le formulaire d’abonnement, vous avez également la possibilité de visualiser ce que voient vos clients lors de la gestion de leurs abonnements grâce au bouton Aperçu client. Dans cet exemple, le client a le choix de fermer son abonnement quand il le souhaite, grâce au bouton Clôturer l’abonnement.

Résilier votre abonnement du point de vue client avec Odoo Abonnements

En utilisant ce bouton, le client peut préciser le motif de la résiliation de son abonnement et il peut même laisser un message.

Que se passe-t-il lorsqu'un client résilie son abonnement avec Odoo Abonnements ?

En confirmant l’annulation, le client est redirigé vers son portail. L’administrateur est informé de cette modification. En effet, le statut de l’abonnement devient Clôturé et une note apparaît dans le chater avec la nouvelle étape, la date de fin, le motif de clôture, et le texte de clôture ajouté par le client.

Que se passe-t-il lorsque des clients résilient leur abonnement dans Odoo Abonnements ?

Note

Avant de clôturer un abonnement, consultez notre documentation sur la façon de Créer un devis à l’aide de produits d’abonnement pour comprendre comment les abonnements sont gérés dans l’application Odoo Abonnements.