Fonctionnalités après-vente

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il est essentiel de disposer du bon outil pour aider votre équipe d’assistance à enregistrer, suivre et gérer les problèmes soulevés et cela facilement et efficacement. L’application Assistance d’Odoo vous permet de générer des notes de crédit, de gérer les retours, les produits, les réparations, d’accorder des coupons et même de planifier des interventions sur site à partir de la page d’un ticket.

Mise en place des services après-vente

Accédez à Assistance ‣ Configuration ‣ Equipes d’assistance et activez les options après-vente : Remboursements, Retours, Coupons, Réparations et Interventions sur site.

../../../../_images/aftersales1.png

Générez des notes de crédit depuis les tickets

You can use a credit note to refund a customer or adjust the amount due. For that, simply go to your ticket page, click on Refund and select the corresponding Invoice. Clicking on Reverse generates a credit note, and you can Post it while still being in the Helpdesk app.

../../../../_images/aftersales2.png

Autorisez les retours d’articles depuis les tickets

Le processus de retour d’un produit de votre client vers votre entrepôt est activé lorsque, sur la page du ticket, vous choisissez l’option Retour.

../../../../_images/aftersales3.png

Offrez des bons de réduction depuis les tickets

First, be sure to have your Coupon Program planned in the Sales or Website application. Then, in Helpdesk, open your ticket, click on Coupon, and choose the respective one.

../../../../_images/aftersales4.png

Générer des réparations depuis les tickets

En cliquant sur l’option Réparer, sur votre page de ticket, un nouveau formulaire de commande de réparation s’affiche. Remplissez les informations nécessaires et choisissez l’étape suivante.

../../../../_images/aftersales5.png

Générer des interventions sur site depuis les tickets

Sur la page du ticket, cliquez sur Planifier une intervention, et configurez votre intervention exactement de la même manière que si vous étiez sur l’application Services sur Site.

../../../../_images/aftersales6.png

Voir aussi