Évaluations

Donner aux utilisateurs la possibilité de noter leurs interactions peut vous aider à améliorer l’expérience que vous offrez. Cela signifie qu’il faut rester à l’écoute des besoins de vos clients, en plus de suivre les performances de vos opérateurs.

Évaluation de la clientèle

Une fois que l’utilisateur a choisi de fermer la fenêtre de chat, il peut évaluer son interaction.
Si l’utilisateur n’est Pas satisfait ou Hautement insatisfait, un champ permettant de fournir une explication est affiché.
Une copie de la conversation peut également être envoyée par e-mail.
Vue de la fenêtre de chat du côté de l'utilisateur pour Odoo Live Chat

Le classement est affiché sur la fenêtre de chat elle-même pour l’opérateur.

Vue d'une fenêtre de chat du côté d'un opérateur mettant en évidence une évaluation pour Odoo Live Chat

Et sous Report ‣ Evaluations client.

Vue de la page de l'évaluation des clients dans Odoo Live Chat

Rendre la notation publique

Allez sur Site web ‣ Configuration ‣ Paramètres, accédez au formulaire de votre canal, cliquez sur Aller au site web et sur non-publié, pour publier le classement de ce canal sur votre site web.

Vue des évaluations publiques sur le site web pour Odoo Live Chat

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