Mettre à niveau¶
Une mise à niveau consiste à passer à une version plus récente d’Odoo (par ex. Odoo 14.0 à Odoo 15.0).
Une mise à niveau ne couvre pas :
Le changement d”édition (c’est-à-dire de Community à Enterprise)
Le changement de type d’hébergement (c’est-à-dire de On-Premise à Odoo Online ou Odoo.sh)
La migration d’un autre ERP vers Odoo
Note
If you need Odoo assistance on this matter, please get in touch with your Odoo Account Manager or our Sales department.
Pour plus d'infos
Déroulement du processus¶
Le processus de mise à niveau en quelques mots :
Vous créez une demande de mise à niveau test.
Odoo traite la demande automatiquement en exécutant un script de mise à niveau de la base de données, ce qui prend entre 20 et 120 minutes.
Odoo fournit une base de données de test.
Vous testez votre base de données pour détecter d’éventuelles anomalies (voir Guide de test).
S’il y a des anomalies, vous les signalez à l’équipe d’assistance à la mise à niveau via le portail d’assistance (voir Assistance).
Nous corrigeons les problèmes et vous envoyons une nouvelle base de données de test.
Une fois que vous avez terminé les tests et que vous êtes satisfait du résultat, vous décidez de la date et de l’heure auxquelles vous empêchez les utilisateurs d’accéder à Odoo, gelez toutes les entrées de données et créez une demande de mise à niveau en production.
Odoo fournit la base de données de production par le biais du processus automatisé.
Vous la restaurez dans votre environnement de production quelques heures plus tard et continuez à travailler sur la base de données nouvellement mise à niveau (cela se fait automatiquement sur Odoo Online).
En test¶
Cette phase vous permet de revoir une version mise à niveau de votre base de données sans affecter votre base de données de production de quelque manière que ce soit. Nous vous suggérons d’exécuter le processus de mise à niveau de test au moins une fois, mais vous pouvez le faire autant de fois que vous voulez (un test à la fois).
Une fois que vous recevez votre base de données de test mise à niveau, vérifiez que toutes les données, tous les processus et toutes les fonctionnalités sont toujours corrects et fonctionnent comme prévu.
Si vous constatez des anomalies, signalez vos problèmes et demandez une nouvelle base de données de test lorsque les problèmes signalés auront été résolus dans le script de mise à niveau.
Si vous ne contactez aucune anomalie, vous pouvez passer à la mise à niveau de votre base de données de production.
Important
Une base de données de test est uniquement destinée à être testée et n’a aucun lien avec votre base de données de production actuelle ou future. Les données que vous ajoutez ou les modifications que vous apportez ne seront pas reflétées dans votre base de données de production mise à niveau.
Note
Les bases de données de test sont stérilisées et les fonctionnalités sont désactivées pour éviter qu’elles n’aient un impact sur la base de données de production :
Le numéro de série de la base de données est modifié (pour éviter qu’elle n’envoie des informations comme s’il s’agissait de la base de données de production).
L”URL de base de la base de données est réinitialisée à
http://localhost:8069et le domaine de messagerie àlocalhost.Les actions planifiées sont désactivées (la synchronisation du calendrier, la synchronisation des relevés bancaires, les actions automatisées planifiées, la récupération des serveurs de messagerie entrants, etc.).
Les serveurs de messagerie sortants sont désactivés en archivant les serveurs existants et en ajoutant un faux serveur qui ne fonctionne pas.
Les fournisseurs de paiement et les transporteurs sont réinitialisés dans l’environnement de test.
Les services d’échange de données informatisé (EDI) de la comptabilité sont désactivés.
Un paramètre système est défini pour indiquer que la base de données est stérilisée.
Demander une base de données de test¶
Suivez les instructions disponibles par type d’hébergement sur le formulaire de site web et sélectionnez la finalité Test.
Guide de test¶
Chaque entreprise et organisation a ses propres besoins opérationnels et doit tester sa base de données Odoo individuellement. Nous vous recommandons de consulter le scénario de test pour plus d’informations.
Assistance¶
Si vous rencontrez un problème dans la base de données de test, contactez l’assistance à la mise à niveau d’Odoo via la page d’assistance d’Odoo.
Dans la section Description du ticket, sélectionnez le type de ticket Un problème lié à ma mise à niveau.
Avertissement
Si vous choisissez un autre type de Description de ticket, la demande sera envoyée à une autre équipe, ce qui ralentira le temps de traitement et de réponse.
Veuillez fournir autant de détails que possible (par ex. des vidéos et des captures d’écran pour illustrer votre problème). Vous éviterez ainsi les questions de clarification et accélérez considérablement le processus de résolution.
Note
La finalité de la phase de test n’est pas de corriger les données ou les configurations existantes dans votre base de données.
If you need Odoo assistance on this matter, please get in touch with your Odoo Account Manager or our Sales department.
La mise en production¶
La demande de mise à niveau de production est le moment où vous décidez de mettre à niveau votre base de données actuelle avec toutes vos données de production (factures, déclarations de TVA, inventaires, commandes actuelles) vers une nouvelle version de votre choix.
Une fois que vous êtes satisfait des tests, soumettez la demande de mise à niveau de votre base de données de production via notre formulaire de site web. Sélectionnez la finalité Production.
Important
La mise en production sans avoir effectué de tests préalables peut entraîner :
des interruptions d’activité (par ex. ne plus avoir la possibilité de valider une action)
de mauvaises expériences pour les clients (par ex. un site web d’eCommerce qui ne fonctionne pas correctement)
Assistance¶
Si vous rencontrez des problèmes dans la base de données de production, veuillez contacter l”Assistance d’Odoo :
Connectez-vous à notre page d’Assistance Odoo.
Dans la section Description du ticket, sélectionnez le type approprié correspondant à votre problème, mais ne sélectionnez pas l’option Un problème lié à ma mise à niveau.
Note
Après la mise à niveau vers la production, l’assistance sera fournie par l’équipe d’assistance et non plus par l’équipe de mise à niveau.
Veuillez fournir autant de détails que possible (par ex. des vidéos et des captures d’écran pour illustrer votre problème). Vous éviterez ainsi les questions de clarification et accélérez considérablement le processus de résolution.
Avertissement
Si vous choisissez le type de ticket Un problème lié à ma mise à niveau, la demande sera envoyée à une autre équipe que l’équipe d’assistance et ralentira le temps de traitement et de réponse.
Assistance¶
Contacter notre service d’assistance à la mise à niveau¶
Si vous avez d’autres questions sur la mise à niveau, n’hésitez pas à envoyer un message à l”Équipe de mise à niveau d’Odoo. Nous serons heureux de vous répondre dans les plus brefs délais.
Versions prises en charge¶
Notez que Odoo fournit uniquement une assistance et des corrections de bugs pour les trois dernières versions majeures d’Odoo.
C’est un facteur à prendre en considération avant de procéder à la mise à niveau. Si vous utilisez une version plus ancienne, nous vous recommandons de préférer la version la plus récente pour bénéficier d’une assistance plus longue (avant de devoir effectuer une nouvelle mise à niveau).
Pour plus d'infos
Accord de niveau de service (SLA)¶
Avec Odoo Enterprise, la mise à niveau d’une base de données vers la version la plus récente d’Odoo est gratuite, y compris toute assistance nécessaire pour rectifier les écarts potentiels dans la base de données mise à niveau.
Des informations sur les services de mise à niveau inclus dans la licence d’entreprise sont disponibles dans le contrat d’abonnement Odoo Enterprise Subscription Agreement. Cependant, cette section clarifie les services de mise à niveau auxquels vous pouvez vous attendre.
Services de mise à niveau couverts par le SLA¶
Les bases de données hébergées sur les plateformes cloud d’Odoo (Odoo Online et Odoo.sh) ou hébergées sur vos serveurs (On-Premise) bénéficient des services de mise à niveau suivants à tout moment :
la mise à niveau de toutes les applications standards ;
la mise à niveau de toutes les personnalisations créées avec l’application Studio, tant que Studio reste installée et que l’abonnement correspondant est toujours actif ; et
la mise à niveau de tous les développements et personnalisations couverts par un abonnement de maintenance des personnalisations.
Les services de mise à niveau sont limités à la conversion technique et à l’adaptation d’une base de données (modules et données standards) pour les rendre compatibles avec la version ciblée par la mise à niveau.
Services de mise à niveau non couverts par le SLA¶
Les services de mise à niveau suivants ne sont pas inclus :
le nettoyage des données et des configurations préexistantes lors de la mise à niveau ;
la mise à niveau des modules personnalisés créés en interne ou par des tiers, y compris les partenaires d’Odoo ;
lines of code added to standard modules, i.e., customizations created outside the Studio app, code entered manually, and automated actions using Python code; and
la formation à l’utilisation des fonctionnalités et des flux de travail de la version mise à jour.
Note
If you need Odoo assistance on this matter, please get in touch with your Odoo Account Manager or our Sales department.
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