Servicios¶ Proyecto Tareas Crear tareas del proyecto a partir de un seudónimo de correo electrónico Configurar un servidor de correo electrónico entrante Configure el seudónimo de correo electrónico en su proyecto Hojas de horas Información general Cree hojas de horas después de la validación del tiempo personal Servicio externos Planificación de intervenciones in situ Desde una orden de ventas Desde los tickets del servicio de asistencia Configurar el equipo de servicio de asistencia Servicio de asistencia Información general Primeros pasos Configure equipos Productividad y visibilidad del equipo Establecer etapas y compartirlas entre los equipos Acuerdos de nivel de servicio (SLA) Crear sus políticas Análisis del SLA Empezar a recibir tickets Opciones de canales para enviar tickets Seudónimo de correo electrónico Formulario de sitio web Chat en vivo Priorizar tickets Reportes para un mejor soporte Casos Guardar filtros Foros y eLearning Foro Configuración eLearning Configuración Valoraciones Configuración Valoraciones visibles en el portal del cliente Hoja de horas y facturación Facturar el tiempo dedicado en tickets (servicios de soporte prepagados) Configuración Paso 1: Configurar un equipo de Servicio de asistencia Paso 2: Configurar un servicio Previsión de una factura y registro del tiempo Paso 1: Hacer una orden Paso 2: Facturar al cliente Paso 3: Vincular la tarea al ticket Paso 4: Registrar el tiempo dedicado Facturación del tiempo dedicado en los tickets (servicio de asistencia de pospago) Configuración Crear una orden de venta Registrar una hoja de horas Vincule el ticket del servicio de asistencia a una orden de venta Modificar tasas de facturación Crear la factura Avanzado Funciones para después de la venta Configure los servicios posteriores a la venta Generar notas de crédito a partir de los tickets Permitir la devolución de productos a partir de tickets Dar cupones a partir de tickets Reparaciones desde tickets Planee intervenciones in situ desde tickets. Permitir a los clientes cerrar sus tickets Habilitar cierre de tickets Obtener reportes en los tickets que cerraron los clientes Edit on GitHub