Des rapports pour une meilleur assistance

Une solution de service client efficace doit avoir une option de création de rapports intégrée. Les rapports vous permettent de suivre les tendances, d’identifier les domaines à améliorer, de gérer la charge de travail des employés et, surtout, de répondre aux attentes de vos clients.

Cas

Voici quelques exemples de rapports qu’Odoo Assistance peut générer :

• Le nombre de tickets groupés par équipe et type de billet.

De cette manière, vous êtes en mesure d’évaluer quels types de tickets ont été les plus fréquents, ainsi que la charge de travail de vos équipes.

Appliquez Plages de temps si vous souhaitez faire des comparaisons avec une Période précédente ou une Année précédente.

• Le nombre de tickets clos par jour, par équipe.

Obtenez un aperçu du nombre de demandes que chaque équipe clos par jour afin de mesurer ses performances. Identifiez les niveaux de productivité pour comprendre le nombre de demandes qu’elles sont capables de traiter.

Astuce

Filtrez-le par Responsable pour voir les indicateurs de performance clés (KPI) par agent.

• Le nombre d’heures nécessaire pour résoudre les tickets, regroupés par équipe et type de ticket.

Vérifiez si vos attentes sont satisfaites en mesurant le Temps de clôture (heures). Vos clients attendent non seulement des réponses rapides, mais ils souhaitent également que leurs problèmes soient traités rapidement.

Enregistrer les filtres

Enregistrez les filtres que vous utilisez le plus et évitez d’avoir à les reconstruire à chaque fois que vous en avez besoin. Pour ce faire, définissez les groupes, les filtres et les mesures nécessaires. Ensuite, allez dans Favoris.

Pour plus d'infos

• Commencer à recevoir des tickets

• Accords de niveau de service (SLA)