Commandes et réponses prédéfinies

L’utilisation de réponses standardisées peut vous aider à gagner du temps et à obtenir une réponse préalable et réfléchie à certaines de vos questions et commentaires les plus courants.

Utilisez des commandes

Les commandes sont des raccourcis qui effectuent des actions spécifiques dans la fenêtre de discussion :

1. /help : affiche un message d’aide.

2. /helpdesk : crée un ticket d’assistance.

3. /helpdesk_search : recherche un ticket d’assistance.

4. /history : affiche les 15 dernières pages visitées.

5. /lead : crée une nouvelle piste.

6. /leave : quitte le canal.

Important

- For helpdesk tickets: make sure the application is installed on your database and the option Live Chat under Helpdesk ‣ Configuration ‣ Helpdesk Teams is enabled.

- For leads: the CRM application must be installed on your database.

Pour accéder au ticket ou à la piste créé à partir du chat, cliquez sur le lien de raccourci.

Astuce

Les tickets d’assistance créés à partir du chat ajoutent automatiquement la conversation en tant que description du ticket. Il en va de même pour la création d’une piste.

Envoyez des réponses toutes prêtes

Les réponses prédéfinies vous permettent de placer un texte complet lorsque vous tapez un mot de raccourci. Pour les créer, allez dans Live Chat ‣ Configuration ‣ Réponses standardisées.

Pour les utiliser lors d’une conversation, tapez simplement : suivi du raccourci que vous avez créé.

Pour plus d'infos

• Notations