FAQ

Ce document contient une explication des problèmes de mailing les plus récurrents.

Nous allons commencer par traiter les problèmes d’emails sortants (ex : Mon client n’a pas reçu mon email), puis, d’emails entrants (ex : Je ne reçois pas de réponses de mes clients dans la base de données).

Emails sortants

Que devez-vous vérifier si votre email n’est pas envoyé ?

Le premier indicateur vous affichant que l’email n’a pas été envoyé est l’enveloppe rouge à coté de la date et heure du message.

Enveloppe rouge affichée dans le chatter

Messages d’erreur fréquents

Vous avez atteint votre limite quotidienne:
Avertissement dans Odoo lorsque la limite d'emails est atteinte

Chaque fournisseur de services de messagerie a ses propres limites d’envoi d’emails. Les limites peuvent être quotidiennes, horaires et parfois même par minute. C’est la même chose pour Odoo, nous devons limiter nos clients pour éviter que nos serveurs de messagerie ne soient mis sur liste noire.

Voici les limites par défaut des nouvelles bases de données:

  • 200 emails/jour pour les bases de données Odoo Online et Odoo.sh avec un abonnement actif,

  • 20 emails/jour pour les bases de données d’une application gratuite,

  • 50 emails/jour pour les bases de données d’essai,

  • en cas de migration, votre limite quotidienne peut être réinitialisée à 50 emails par jour.

Si vous atteignez la limite, vous pouvez :

  • Demandez à notre équipe d’assistance d’augmenter votre limite quotidienne. Nous analyserons la situation de votre base de données en fonction de (liste non exhaustive) :

    • Combien d’utilisateurs dans votre base de données,

    • Quelles applications sont installées,

    • Votre taux de rebond : le pourcentage d’adresses email qui n’ont pas reçu votre contenu car il a été renvoyé par un serveur de messagerie lors de son acheminement vers le destinataire final. Vous pouvez contacter le support.

  • Utilisez votre propre serveur de messagerie sortant pour être indépendant de la limite de messagerie d’Odoo (veuillez vous référer à la documentation correspondante),

  • Attendez jusqu’à 23 heures UTC pour la réinitialisation et cliquez sur le bouton de réessai : Le Mode développeur doit être activé. Ensuite, allez dans Paramètres ‣ Technique ‣ Emails

Bouton réessayer d'un email

Avertissement

La limite quotidienne est globale à votre base de données et peut augmenter rapidement ! Par défaut, un message interne, une notification, une note, etc. compte comme un email dans votre limite quotidienne s’il avertit quelqu’un.

Vous pouvez atténuer cela en recevant vos notifications dans Odoo plutôt que par email.

Erreur SMTP

Vous pouvez savoir pourquoi un email n’a pas été transmis avec succès en examinant les messages d’erreur du protocole SMTP (Simple Mail Transport Protocol). Le SMTP est un protocole permettant de décrire la structure du courrier électronique et de le transmettre sur Internet. Les messages d’erreur générés par les services de messagerie sont des outils utiles pour diagnostiquer et dépanner les problèmes de courrier électronique.

Aucune erreur

Odoo n’est pas toujours capable de fournir des informations sur la raison de l’échec. Les différents fournisseurs mettent en œuvre une politique personnalisée des emails de rebond et il n’est pas toujours possible pour Odoo de l’interpréter correctement.

Si vous rencontrez ce problème de manière récurrente avec le même client ou le même domaine, n’hésitez pas à contacter le Support d’Odoo qui pourra vous aider à trouver une raison.

Remarque : dans ce cas, l’une des raisons les plus courantes est liée à la configuration du SPF et/ou DKIM.

Pourquoi mon email est-il envoyé avec du retard ?

Il peut arriver que vous programmiez une campagne d’emailing mais qu’elle ne soit pas envoyée à temps. Nous savons que nous utilisons une tâche différée pour envoyer des emails que nous considérons comme non urgents (concept de bulletins d’information tels que le mailing de masse, l’automatisation du marketing, les événements). L’utilitaire système cron peut être utilisé pour planifier l’exécution automatique de programmes à des intervalles prédéterminés. Nous utilisons cette politique afin d’éviter d’encombrer les serveurs de messagerie et de prioriser la communication.

Les emails considérés comme urgents (communication d’une personne à une autre telle que les bons de commande, factures, etc.) sont envoyés directement.

Email prévu pour être envoyé plus tard.

Par défaut, la cron des emails de masse s’exécute toutes les 60 minutes. Vous devez donc attendre au maximum une heure avant que la campagne ne soit réellement envoyée.

Emails entrants

Lorsque vous rencontrez un problème avec les emails entrants, il se peut qu’il n’y ait pas d’indication dans Odoo. C’est le client qui tente de contacter une base de données qui obtiendra un rebond (la plupart du temps 550 : boite mail indisponible).

Les emails ne sont pas reçus

Selon la plateforme que vous utilisez :

  • Les utilisateurs Odoo.sh peuvent trouver leurs logs en direct dans le dossier ~/logs/.

  • Le dossier ~/logs/ (de préférence accessible par la ligne de commande) d’un Odoo.sh contient une liste de fichiers contenant les logs/journaux de la base de données. Les fichiers journaux sont créés tous les jours à 5:00 AM UTC. Les deux derniers jours ne sont pas compressés, alors que les plus anciens le sont, afin de gagner de l’espace. Les noms des fichiers pour Aujourd’hui et HIer sont odoo.log et odoo.log.1. Pour les suivants, ils sont nommés avec leurs dates et compressés. Consultez la documentation de Odoo.sh sur logs. Utilisez la commande grep et zgrep (pour les compressés) pour rechercher dans les fichiers.

  • Les utilisateurs d”Odoo Online n’uuront pas accès à leurs logs. Vous pouvez toutefois toujours contacter l”Assistance d’Odoo , si vous avez un problème récurrent avec le même client ou domaine.

Obtenir l’aide du support

Afin d’être aidé efficacement, veuillez fournir autant d’informations que possible. Voici une liste de ce qui peut être utile :

  • L”EML de l’email, qui signifie Electronic Mail, est le format de fichier contenant toutes les informations techniques nécessaires à une enquête. La documentation de votre propre fournisseur de messagerie peut vous aider à obtenir vos fichiers EML. Une fois que vous avez obtenu le fichier EML de l’email, l’ajouter en pièce jointe de votre ticket est le moyen le plus efficace pour nous d’enquêter. L’assistance se concentrera principalement sur les problèmes redondants.

  • Le flux exact que vous suivez pour recevoir normalement ces emails dans Odoo. Voici des exemples de questions dont les réponses peuvent être utiles :

    • S’agit-il simplement d’une réponse à un email provenant d’Odoo ?

    • Utilisez-vous un serveur de messagerie entrant ou redirigez-vous d’une manière ou d’une autre ?

    • Pouvez-vous nous donner un exemple d’email correctement transféré ?

  • Apporter des réponses aux questions suivantes :

    • S’agit-il d’un problème générique ou est-il spécifique à un cas d’utilisation ? Si oui, lequel exactement ?

    • Cela fonctionne comme prévu ? Dans le cas où l’email est envoyé à l’aide d’Odoo, l’email de rebond doit atteindre la base de données Odoo et afficher l” :ref:`enveloppe rouge `.