Forum et eLearning

Forum

Pour aller au-delà des emails, du live chat, des formulaires web et des appels téléphoniques, proposez à vos clients un forum d’assistance. De cette façon, les clients seront encore plus attachés à votre entreprise car ils consacreront du temps à aller dans les détails de votre entreprise. Vous encouragez également l’échange d’expériences et de connaissances, favorisant le sentiment d’appartenance à une communauté (votre communauté !).

Mise en place

Allez dans Assistance ‣ Configuration ‣ Équipe d’assistance et activez Centre d’aide.

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Create, or edit a forum by clicking on the external link. Among the editing options, choose if you would like the Forum Mode to be Questions: only one answer is allowed per question or Discussions: multiple answers are allowed per question.

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Désormais, les utilisateurs connectés peuvent démarrer leurs discussions. Pour garder une trace des messages, allez à Site web ‣ Forum ‣ Messages.

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Transformez les tickets en messages sur le forum en cliquant simplement sur Partager sur le forum sur la page du ticket.

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eLearning

En plus d’un forum, proposez des cours en ligne. Ce faisant, vous reliez les besoins et les questions de vos clients et utilisateurs à un contenu utile, ce qui contribue à accroître l’efficacité car ils peuvent également y trouver leurs réponses.

Mise en place

Allez dans Assistance ‣ Configuration ‣ Equipes d’assistance et activez eLearning.

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Une fois la structure et le contenu de votre cours prêts, Publiez-le en cliquant sur Non publié.

View of a course being published for Odoo Helpdesk

Pour suivre les statistiques de votre cours, accédez à eLearning et Afficher le cours.

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