Diensten¶ Project Projectbeheer Configuratie Visibility and collaboration Inviting external users Activiteiten plannen Top balk Custom top bar buttons Project dashboard Using the project dashboard Totals smart buttons Milestones Winstgevendheid Budgetten Project updates Project profitability Omzet Kosten Task management Task stages and statuses Task stages Creating task stages Editing task stages Task statuses Task creation Manual task creation Task configuration Creating tasks from an email alias Creating tasks from a website form Terugkerende taken Configuratie Taakherhaling instellen Taakherhaling bewerken of stopzetten Subtaken Creating sub-tasks Task dependencies Set task dependencies Remove dependencies Urenstaten Timesheet billing rates and leaderboard Billing rate indicators Configuratie Using the billing rate indicators Billing rate leaderboard Configuratie Using the billing rate leaderboard Leaderboard tips Urenstaten maken na verlofvalidatie Planning Configuratie Rollen Property fields and roles Werknemers Working hours Planning roles Materialen Shift templates Planning shifts Create a shift Open shifts and auto planning Switching shifts and unassignment Switching shifts Unassignment Buitendienst Creating field service tasks Manual task creation Task creation from a sales order Task creation from a helpdesk ticket Product management Product catalog Standaard magazijn gebruiker Configuratie Voor je profiel Voor alle gebruikers Gebruik in buitendiensttaken Planning an itinerary Displaying your itinerary on a map Werkbonnen Configuratie Create a worksheet template Add a worksheet template to a field service task Use worksheets on site Helpdesk Create a Helpdesk team Visibility & Assignment Determine team visibility Follow all team’s tickets Nieuwe tickets automatisch toewijzen Merge tickets Convert tickets to opportunities Overzicht Fases Create or modify stages E-mail- en SMS-sjablonen aan fases toevoegen Een fase vouwen Temporarily fold a stage Fases aan een team toewijzen Receiving tickets Kanaalopties inschakelen om tickets in te dienen E-mailalias Livechat Live Chat channel configuration Operators tab Tabblad Opties Channel Rules tab Widget tab Een supportticket maken vanuit een livechat sessie Websiteformulier Website ticket form customization Tickets prioriteren Helpcentrum Configuratie Kennis Kennis activeren op een Helpdeskteam Artikelen zoeken vanuit een Helpdeskticket Share an article to the Help Center Solve tickets with a clipboard box Add clipboard boxes to articles Use clipboard boxes in tickets Community forum Forums activeren op een Helpdeskteam Een forumpost maken vanuit een Helpdeskticket Create a Helpdesk ticket from a forum post eLearning ELearning cursussen inschakelen op een Helpdeskteam Een eLearning cursus maken Inhoud toevoegen aan een eLearning cursus Een eLearning cursus publiceren ELearning cursussen publiceren vanuit de back-end Service level agreements (SLA) Een nieuwe SLA afspraak maken De criteria van een SLA afspraak bepalen Een doelstelling geven aan een SLA afspraak Meet SLA deadlines Analyze SLA performance Draaitabelweergave Grafiekweergave Cohort view Rapportages Beschikbare rapporten Ticketanalyse SLA statusanalyse Klantbeoordelingen Use cases Assessing performance based on customer priority Monitoring SLA compliance over time Klantbeoordelingen Enable customer ratings on Helpdesk teams Een e-mailsjabloon voor een beoordelingsverzoek instellen op een fase Geavanceerd Dienst na verkoop Set up after-sales services Issue refund with credit note Kortingsbonnen genereren vanuit een ticket Producten retourneren Producten verzenden voor reparatie vanuit een ticket Create field service task from a ticket Close tickets Opgeloste tickets handmatig sluiten Inactieve tickets automatisch sluiten Klanten toelaten hun eigen tickets te sluiten Tijd bijhouden en factureren De functie Tijd bijhouden & factureren instellen De functie Tijd bijhouden & factureren inschakelen op een helpdeskteam Dienstenproducten configureren Prepaid ondersteuningsdiensten factureren Een verkooporder maken met een prepaid product Een factuur maken en verzenden voor prepaid diensten Helpdeskticket maken voor prepaid diensten Uren bijhouden op een helpdeskticket Post-paid ondersteuningsdiensten factureren Een verkooporder maken met een product waarvoor de tijd wordt bijgehouden Een helpdeskticket maken voor diensten waarvoor de tijd wordt bijgehouden Ondersteuningsuren bijhouden op een ticket Een factuur maken voor uren die zijn besteed aan een ticket Edit on GitHub
