Diensten¶ Project Taken Projecttaken maken vanuit een e-mailalias Een inkomende e-mailserver instellen Configureer de e-mailalias in je project Terugkerende taken Configuratie Taakherhaling instellen Taakherhaling bewerken of stopzetten Projectbeheer Configuratie Activiteiten plannen Urenstaten Overzicht Urenstaten maken na verlofvalidatie Buitendienst Planning van interventies op locatie Vanuit een verkooporder Vanuit Helpdesktickets Configureer het helpdeskteam Standaard magazijn gebruiker Configuratie Voor je profiel Voor alle gebruikers Gebruik in buitendiensttaken Helpdesk Overzicht Aan de slag gaan met Helpdesk Helpdeskteams aanmaken Zichtbaarheid & Toewijzing Bepaal voor wie dit team zichtbaar zal zijn Nieuwe tickets automatisch toewijzen Kanbanfases aanmaken of wijzigen E-mail- en SMS-sjablonen aan fases toevoegen Fases aan een team toewijzen Een fase vouwen Service Level Agreements (SLA) Een nieuwe SLA afspraak maken De criteria van een SLA afspraak bepalen Een doelstelling geven aan een SLA afspraak SLA deadlines halen SLA-prestaties analyseren De draaitabelweergave De grafiekweergave De cohortweergave Tickets ontvangen Kanaalopties inschakelen om tickets in te dienen E-mailalias Websiteformulier Het website ticketformulier aanpassen Livechat Het livechat kanaal aanpassen Operators toevoegen Kanaalopties wijzigen Kanaalregels aanmaken De livechat widget gebruiken Een supportticket maken vanuit een livechat sessie Tickets prioriteren Rapportages Beschikbare rapporten Ticketanalyse SLA statusanalyse Klantbeoordelingen Weergave- en filteropties Draaitabelweergave Grafiekweergave Een favoriete zoekopdracht opslaan en delen Helpcentrum Kennis Kennis activeren op een Helpdeskteam Artikelen zoeken vanuit een Helpdeskticket Artikelen delen met het helpcentrum Tickets oplossen met sjablonen Sjablonen toevoegen aan artikelen Sjablonen gebruiken in tickets Community forum Forums activeren op een Helpdeskteam Een forumpost maken vanuit een Helpdeskticket eLearning ELearning cursussen inschakelen op een Helpdeskteam Een eLearning cursus maken Inhoud toevoegen aan een eLearning cursus Een eLearning cursus publiceren ELearning cursussen publiceren vanuit de back-end Klantbeoordelingen Klantbeoordelingen inschakelen op een Helpdeskteam Een e-mailsjabloon voor een beoordelingsverzoek instellen op een fase Beoordelingen publiceren op het klantenportaal Individuele beoordelingen handmatig verbergen Geavanceerd Dienst na verkoop Dienst na verkoop instellen Een terugbetaling uitgeven met een creditfactuur Kortingsbonnen genereren vanuit een ticket Een productretour vergemakkelijken met een retourzending Producten verzenden voor reparatie vanuit een ticket Een buitendienst taak maken vanuit een ticket Tickets sluiten Opgeloste tickets handmatig sluiten Inactieve tickets automatisch sluiten Klanten toelaten hun eigen tickets te sluiten Tijd bijhouden en factureren De functie Tijd bijhouden & factureren instellen De functie Tijd bijhouden & factureren inschakelen op een helpdeskteam Dienstenproducten configureren Prepaid ondersteuningsdiensten factureren Een verkooporder maken met een prepaid product Een factuur maken en verzenden voor prepaid diensten Helpdeskticket maken voor prepaid diensten Uren bijhouden op een helpdeskticket Post-paid ondersteuningsdiensten factureren Een verkooporder maken met een product waarvoor de tijd wordt bijgehouden Een helpdeskticket maken voor diensten waarvoor de tijd wordt bijgehouden Ondersteuningsuren bijhouden op een ticket Een factuur maken voor uren die zijn besteed aan een ticket Edit on GitHub
