미리 준비된 답변¶
미리 준비된 답변 은 사용자 지정을 하여 입력할 수 있는 항목으로, 단축키를 입력할 경우 장문 답변이 나타나게 됩니다. 사용자가 단축키 키워드를 입력하면, 대신 사용할 답변이 자동으로 확장되어 대체됩니다. 준비된 답변은 단축키 구문을 통해 장문의 메시지를 입력할 수 있으므로 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 미리 메시지가 설정되어 있기 때문에 장문 메시지 입력 시 오류가 발생할 가능성도 줄어듭니다. 이를 통해 고객과의 커뮤니케이션에 있어 일관성을 유지하며 안정적으로 소통할 수 있습니다.
미리 준비된 답변은 두 가지 주요 구성 요소인 단축키*와 *대체 로 이루어져 있습니다. 단축키는 대체될 키워드 또는 핵심적인 문구입니다. 대체는 단축키를 대체하는 장문의 메시지입니다.
Canned responses are available to use in Live Chat conversations, the Discuss app, and the Chatter composer. This includes direct message conversations, channel conversations, and WhatsApp messages.
미리 준비된 답변 만들기¶
Canned responses are managed through the Discuss application. To create a new canned response, or manage the list of existing responses, navigate to .
Then, to create a new canned response, click New at the top-left of the list. Doing so reveals a new blank line in the list.
Canned responses consist of two main components, a shortcut the user enters, and the substitution that replaces the shortcut.
Type a shortcut command in the Shortcut field. Next, click on the Substitution field, and type the message that will replace the shortcut.
팁
단축어를 관련 주제와 관련된 내용으로 연결해 보세요. 응답하기가 더 쉬워질 뿐만 아니라 응답 목록이 정리되지 않고 지나치게 길어지는 것을 방지할 수 있습니다.
In the Description field, add any information that provides context for this response, such as guidelines for when it should or should not be used.
The Created by field automatically populates with the name of the user that creates a new response. This field cannot be edited.
To share this response with other users, select one or more groups in the Authorized Group field that should have access.
경고
If the Authorized Group field is left blank, the response can only be used by the user that created it.
데이터베이스에서 생성된 미리 준비된 답변은 OdooBot 에서 자동으로 생성하여 기록됩니다. 이 내용을 모든 사용자가 사용할 수 있게 하려면 반드시 승인된 그룹 에 지정해야 합니다. OdooBot 에서 생성되어 있는 답변을 보려면 으로 이동합니다. 검색창을 클릭한 후 모든 필터를 제거합니다.
Lastly, the Last Used field keeps track of the date and time each response was most recently used. This field cannot be edited.
미리 준비된 답변 사용하기¶
Canned responses can be used in the Discuss app, in a Live Chat conversation, or on any record that contains a Chatter composer. This includes direct message conversations, channel conversations, and WhatsApp messages.
미리 준비된 답변을 사용하려면 메시지창 작성기 또는 채팅창에 콜론 (:)을 입력 후 단축키를 입력합니다. 그런 다음 엔터 를 누릅니다. 이렇게 하면 단축키가 대체 항목으로 바뀌게 되나, 답변은 전송하기 전까지는 계속 편집할 수 있습니다.
팁
메시지창 작성기 또는 채팅창에 : 를 입력하면 미리 준비된 답변의 드롭다운 목록이 생성됩니다. 단축키를 사용하는 방법 외에도 목록에서 응답을 선택할 수 있습니다.
To search through the list of available responses, type :, followed by the first few letters of
the shortcut.
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