대화 메시지¶
Odoo 전체에 걸쳐 메시지창 기능이 통합되어 의사소통을 간소화하고 추적성을 유지하며 팀 구성원 간의 책임감을 부여할 수 있게 되었습니다. 메시지창에 있는 작성창 은 데이터베이스 안에 있는 거의 모든 레코드에 위치하고 있으며 이를 통해 내부 사용자 및 외부 연락처 모두와 소통할 수 있습니다.
메시지창에 있는 작성창에서 메모를 기록하거나 파일을 업로드하며 활동을 예약할 수도 있습니다.
메시지창 스레드¶
메시지창 스레드 는 데이터베이스에 있는 대부분의 페이지에서 확인할 수 있으며 레코드에 대한 업데이트 및 편집 내용을 기록하는 역할을 합니다. 레코드에 변경 사항이 있을 경우 메시지창 스레드에 메모가 기록됩니다. 메모에는 변경 사항의 세부 내용과 타임스탬프가 함께 기록됩니다.
Example
사용자인 Mitchell Admin이 연락처의 이메일 주소를 업데이트해야 합니다. 연락처 레코드에 대한 변경 사항을 저장하면 다음 정보와 함께 연락처 레코드의 메시지창에 메모가 기록됩니다.
변경 사항이 발생한 날짜입니다.
이전에 표시되었던 이메일 주소입니다.
이메일 주소가 변경되었습니다.
파일 가져오기로 레코드를 생성하거나 편집한 경우 혹은 시스템에서 업데이트된 경우에 메시지창 스레드에서는 로그 메모를 생성하고 변경 사항을 OdooBot에 저장합니다.
팔로워 추가¶
팔로워 는 레코드에 추가되는 사용자 혹은 연락처로, 레코드를 업데이트할 때 팔로워 구독 설정 에 따라 알림을 받게 됩니다. 팔로워는 본인을 추가할 수 있으며 다른 사용자가 추가할 수 있습니다.
참고
사용자가 레코드를 생성하거나 레코드에 할당되면 자동으로 팔로워로 추가됩니다.
레코드를 팔로우하려면 메시지창 스레드가 있는 레코드로 이동합니다. 예를 들어 헬프데스크 티켓을 열려면 으로 이동한 다음 목록에서 선택하여 티켓을 엽니다.
메시지 작성 박스 위의 오른쪽 상단에서팔로우를 클릭하십시오. 이렇게 하면 버튼이팔로잉으로 변경됩니다. 다시 클릭하면팔로우 해제됩니다.
팔로워 관리¶
다른 사용자나 연락처를 팔로워로 추가하려면 |사용자| 를 클릭합니다. 그러면 현재 팔로워가 드롭다운 목록으로 열립니다. 팔로워 추가 를 클릭하면 팔로워 초대 팝업 창이 열립니다.
하나 이상의 연락처를 수신자 드롭다운 목록에서 선택합니다. 연락처에 알림을 보내려면 알림 보내기 확인란에 표시합니다. 원하는 대로 메시지 템플릿을 수정한 다음 팔로워 추가 를 클릭합니다.
팔로워를 삭제하려면 (user) icon 를 클릭하여 현재 팔로워 목록을 엽니다. 삭제할 팔로워의 이름을 찾은 다음 (삭제) 아이콘을 클릭합니다.
팔로워 구독 편집¶
팔로워가 받는 업데이트는 구독 설정에 따라 달라질 수 있습니다. 팔로워가 구독하는 업데이트 유형을 확인하고 목록을 편집하려면 |사용자|를 클릭합니다. 목록에서 알맞은 팔로워를 찾은 다음 (연필) 아이콘을 클릭합니다. 그러면 팔로워에 대한 구독 수정 팝업 창이 열립니다.
사용할 수 있는 구독 설정 목록은 레코드 유형에 따라 다릅니다. 예를 들어 헬프데스크 티켓 팔로워는 티켓에 평점이 부여되면 알림을 받을 수 있습니다. 이 항목은 CRM 영업기회 팔로워에게는 적용되지 않습니다.
팔로워가 받아야 하는 업데이트의 체크박스를 선택하고, 받지 말아야 하는 업데이트의 체크박스를 해제하십시오. 완료되면적용을 클릭하십시오.
구독 편집 옵션은 레코드 유형에 따라 다릅니다. 다음은 헬프데스크 티켓의 옵션입니다.¶
로그 기록¶
메시지창 기능 중에는 개별 레코드에 내부 메모를 기록하는 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 메모는 내부 사용자만 확인할 수 있으며 메시지창 스레드가 있는 모든 레코드에서 사용할 수 있습니다.
내부 메모를 기록하려면 먼저 레코드로 이동합니다. 예를 들어 CRM 영업기회를 열려면 으로 이동한 후 영업기회의 칸반 카드를 클릭하여 엽니다. 그런 다음 오른쪽 상단, 메시지창의 작성창 위에 있는 메모 로그 를 클릭합니다.
메시지창의 작성창에 메모를 입력합니다. 내부 사용자를 태그하려면 ‘@’를 입력한 후 태그할 사람의 이름을 입력합니다. 그런 다음 드롭다운 메뉴에서 이름을 선택합니다. 알림 설정에 따라 사용자에게 이메일이나 Odoo를 통해 알림이 전송됩니다.
중요
외부 연락처도 내부 로그 메모에 태그로 지정될 수 있습니다. 그러면 연락처는 태그가 된 메모에 있는 콘텐츠를 이메일로 받게 되며 이 때 메모에 직접 추가되어 있는 첨부 파일도 같이 수신합니다. 이메일에 답신을 할 경우 답신 내용이 메시지창에 기록되고 레코드에 팔로어로 추가됩니다.
외부 연락처로는 로그인하여 전체 메시지창 스레드를 볼 수 없으며, 지정된 업데이트에 대해서만 팔로워 구독 설정 에 따라 알림을 받거나 직접 태그된 경우에만 알림을 받을 수 있습니다.
메시지 보내기¶
메시지창에 있는 작성창은 데이터베이스에서 벗어나거나 다른 애플리케이션을 열지 않고도 외부 연락처로 메시지를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 판매 및 CRM 애플리케이션의 잠재 고객 또는 매입 앱의 공급업체와 쉽게 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
메시지를 보내려면 먼저 레코드로 이동합니다. 예를 들어 CRM 영업기회에서 메시지를 보내려면 으로 이동한 다음 영업기회 칸반 카드를 클릭하여 엽니다. 그런 다음 오른쪽 상단의 메시지창의 작성창 위에 있는 메시지 보내기 를 클릭합니다.
팁
보내기 버튼 대신 Ctrl + Enter 를 누르면 메시지를 보낼 수 있습니다.
레코드에팔로워가 추가된 경우 메시지의 수신자로 추가됩니다.
경고
레코드의 팔로워 는 자동으로 메시지 수신자로 추가됩니다. 팔로워가 메시지를 받지 않아야 하는 경우에는, 메시지를 전송되거나 메모를 기록하기 전에 팔로워에서 삭제해야 합니다.
전체 작성자 펼치기¶
메시지창의 대화창을 더 큰 팝업창으로 확장하여 추가로 사용자 지정를 할 수 있습니다.
전체 작성 박스를 열려면 작성 창의 오른쪽 하단 모서리에 있는 (확장) 아이콘을 클릭하십시오.
메시지창의 작성창에 있는 확장 아이콘입니다.¶
이렇게 하면 이메일 작성 팝업 창이 열립니다. 메시지에서 대상으로 하는 수신자 를 확인 또는 편집하거나 다른 수신자를 추가합니다. 제목 필드는 레코드 제목에 따라 자동으로 입력되지만 원하는 경우 편집할 수 있습니다.
메시지에이메일 템플릿을 사용하려면 (vertical ellipsis) 아이콘을 클릭한 다음 목록에서 템플릿을 선택하십시오. 이 메뉴에서 기존 템플릿을 덮어쓰거나 삭제할 수도 있습니다.
참고
사용 가능한 템플릿의 수와 유형은 메시지가 생성되는 레코드에 따라 다릅니다.
(종이클립) 아이콘을 클릭하여 메시지에 파일을 추가한 후 보내기 를 클릭합니다.
AI로 텍스트 생성하기¶
AI를 사용하여 메시지 텍스트를 생성하려면 확장된 메시지 작성 박스에서 AI 아이콘을 클릭하십시오. 그러면AI로 텍스트 생성 팝업이 열립니다.
메시지 보내기 필드에 프롬프트를 입력하여 필요한 콘텐츠 유형에 대해 AI에게 지시한 다음 엔터를 누르거나 (종이 비행기) 아이콘을 클릭하십시오.
텍스트가 생성되면삽입을 클릭하여 메시지 작성 박스에 텍스트를 삽입하십시오.
팁
최종 메시지를 보내기 전에 AI의 주석이나 대괄호 안의 텍스트를 편집해야 합니다.
보낸 메시지 편집하기¶
메시지를 보낸 후 오타 수정, 실수 수정 또는 누락된 정보 추가를 위해 편집할 수 있습니다.
참고
메시지가 전송된 후 편집되면 수신자에게 업데이트된 메시지가 전송되지 않습니다.
전송된 메시지를 편집하려면 메시지 오른쪽에 있는 (vertical ellipsis) 메뉴를 클릭하십시오. 그런 다음편집을 선택하십시오. 메시지에 필요한 조정을 수행하십시오.
변경 내용을 저장하려면 Ctrl + Enter 를 누릅니다. 변경 내용을 폐기하려면 ESC 를 누릅니다.
중요
관리자 수준의 액세스 권한이 있는 사용자는 전송된 모든 메시지를 편집할 수 있습니다. 관리자 권한이 없는 사용자는 자신이 생성한 메시지**만** 편집할 수 있습니다.
메시지 검색¶
메시지창의 스레드는 전체 정보로 인해 시간이 지나면서 길어질 수 있습니다. 특정한 항목을 더 쉽게 찾을 수 있도록 메시지 및 메모 텍스트에서 특정 키워드에 대해 검색할 수 있습니다.
먼저 메시지창 스레드가 있는 레코드를 선택합니다. 예를 들어 CRM 영업기회를 검색하려면 으로 이동한 다음 영업기회 칸반 카드를 클릭하여 엽니다. 그런 다음 오른쪽 상단, 메시지창의 작성창 위에 있는 (검색) 아이콘을 클릭하여 검색 창을 엽니다.
검색창에 키워드나 문구를 입력한 다음 엔터 를 누르거나 검색창 오른쪽에 있는 (검색) 아이콘을 클릭합니다. 입력한 키워드나 문구가 포함된 모든 메시지나 메모가 해당 키워드가 강조 표시된 상태로 검색창 아래에 표시됩니다.
메시지창 스레드에서 특정 메시지로 직접 이동하려면 결과의 오른쪽 상단에 마우스를 대어 점프 버튼을 표시합니다. 이 버튼을 클릭하면 스레드에서 해당 메시지의 위치로 이동합니다.
검색 결과는 메시지창에 있는 스레드에 표시됩니다. 검색 결과 오른쪽 상단에 마우스를 대면 건너뛰기 옵션을 확인할 수 있습니다 . 메시지창 스레드에 있는 메시지로 직접 이동하려면 클릭합니다.¶
활동 예약하기¶
활동 은 Odoo 데이터베이스의 레코드에 연결된 후속 작업을 말합니다. 활동은 애플리케이션의 메시지창 스레드, 칸반 보기, 목록 보기 또는 활동 보기 등 데이터베이스에 있는 어느 페이지에서나 예약할 수 있습니다.
메시지창 스레드를 통해 활동을 예약하려면 레코드에서 메시지창 위에 있는 활동 버튼을 클릭합니다. 활동 예약 팝업 창이 나타나면 드롭다운 메뉴에서 활동 유형 을 선택합니다.
팁
각각의 애플리케이션에는 해당 앱에서 전용으로 사용하는 활동 유형 목록이 있습니다. 예를 들어 CRM 애플리케이션에 선택할 수 있는 활동에 대해서 확인한 후 편집하려면 으로 이동합니다.
활동 예약 팝업창에 있는 요약 필드에 활동 제목을 입력합니다.
담당자 드롭다운 메뉴에서 이름을 선택하여 활동을 다른 사용자에게 할당하십시오. 그렇지 않으면 활동을 생성하는 사용자가 자동으로 할당됩니다.
선택 사항으로 메모 기록… 필드에 별도 정보를 추가합니다.
참고
활동 예약 팝업창에 있는 마감일 필드는 선택한 활동 유형 에 설정되어 있는 설정에 따라 자동으로 입력됩니다. 다만 이 날짜는 변경할 수 있으며 달력에 있는 마감일 필드에서 날짜를 선택하면 됩니다.
마지막으로 다음 버튼 중에서 하나를 클릭합니다.
예약: 활동 계획 아래에 있는 메시지창에 활동을 추가합니다.
일정 추가 및 완료로 표시:오늘아래 대화 내역에 활동 세부 정보를 추가합니다.오늘에 활동이 추가되며 자동으로 완료로 표시됩니다.
완료 및 다음 예약: 오늘 아래에 완료로 표시된 작업을 추가하고 새로 활동 창을 엽니다.
취소: 팝업 창에서 변경 내용을 모두 취소합니다.
예약된 활동은계획된 활동아래 레코드의 대화 내역에 추가되며 기한에 따라 색상으로 구분됩니다.
빨간색 아이콘은 기한이 지난 활동을 나타냅니다.
노란색 아이콘은 예정 마감일이 현재 날짜인 활동을 나타냅니다.
초록색 아이콘은 향후 마감일이 예정되어 있는 활동을 나타냅니다.
팁
계획된 활동 옆에 있는 (정보) 아이콘을 클릭하면 추가적인 세부 정보를 볼 수 있습니다.
활동을 완료한 후 메시지창의 활동 항목 아래에 있는 완료로 표시 를 클릭합니다. 그러면 활동에 대해 추가 메모를 입력할 수 있는 완료 표시 팝업 창이 열립니다. 팝업 창에 설명을 추가한 후 완료 후 다음 스케줄, 완료 또는 폐기 를 클릭합니다.
활동이 완료로 표시되면, 팝업창에 포함된 활동 유형, 제목 및 기타 세부 정보가 있는 항목이 메시지창에 표시됩니다.
파일 첨부¶
파일은 메시지와 함께 보내거나 레코드에 포함하기 위해 대화 내역에 첨부 파일로 추가할 수 있습니다.
참고
파일이 메시지창 스레드에 추가되면 스레드에 액세스할 수 있는 사용자는 모두 파일을 다운로드할 수 있습니다. 필요한 경우 |종이 클립|을 클릭하여 파일 헤더를 표시합니다. 그런 다음 파일을 다운로드하려면 (다운로드) 아이콘을 클릭합니다.
파일을 첨부하려면 대화 스레드가 있는 레코드의 대화 작성기 상단에 있는 (paperclip) icon을(를) 클릭하십시오.
그러면 파일 탐색기 팝업 창이 열립니다. 대상 파일로 이동하여 선택한 다음 열기 를 클릭하여 레코드에 추가합니다. 또는 파일을 메시지창 스레드로 직접 끌어다 놓을 수도 있습니다.
파일이 추가되면 파일 제목 아래 메시지창 스레드에 표시됩니다.
연동¶
표준 기능 외에도 대화 기능과 함께 작동하도록 추가 통합을 활성화할 수 있으며, 특히WhatsApp및Google 번역이 있습니다.
왓츠앱¶
WhatsApp은 사용자가 메시지를 주고받고 콘텐츠를 공유할 수 있는 인스턴트 메시징 및 VoIP 앱입니다.
경고
WhatsApp 은 Odoo 엔터프라이즈 전용 애플리케이션으로 Odoo 커뮤니티 버전에서는 사용할 수 없습니다. Odoo 엔터프라이즈 버전에 등록하려면 Odoo 무료 평가판 을 클릭하세요.
데이터베이스 내에 WhatsApp 환경 설정을 하고 활성화하면 해당 레코드의 메시지창의 작성창 위에 WhatsApp 버튼이 추가됩니다. 해당 모델에 대해 승인된 WhatsApp 템플릿이 하나 이상 있는 경우에 이 버튼을 클릭하면 WhatsApp 메시지 보내기 팝업 창이 열립니다.
중요
WhatsApp템플릿은 사용하기 전에 반드시 승인을 받아야 합니다. 자세한 내용은WhatsApp 템플릿을(를) 참조하십시오.
Google 번역¶
Google 번역 을 사용하면 Odoo 메시지창에 사용자가 입력한 텍스트를 번역할 수 있습니다.
데이터베이스에서Google 번역을 활성화하려면 먼저`Google API Console<https://console.developers.google.com/>`_을(를) 통해API 키를생성해야 합니다.
API 키를 생성한 후 으로 이동하여 메시지 번역 필드에 키를 붙여넣습니다. 저장 을 클릭하면 변경 사항이 저장됩니다.
메시지창의 메시지 번역¶
다른 언어에서 사용자의 텍스트를 번역하려면 대화 내역 오른쪽에 있는 (vertical ellipsis)메뉴를 클릭합니다. 그런 다음번역을(를) 선택합니다. 콘텐츠는사용자 기본 설정에 설정된 언어로 번역됩니다.
중요
Google 번역 API를 사용하려면 Google 에 현재 사용 중인 결제 계정이 필수로 설정해야 합니다.
더 보기: