الذكاء الاصطناعي في سير عمل الدعم¶
يساعد استخدام ميزات AI في Odoo في تطبيق مكتب المساعدة وكلاء الدعم في مهامهم، بدلاً من استبدال سير العمل الحالي. الهدف هو تقليل المهام المتكررة وتسريع معالجة التذاكر وتحسين الاتساق من خلال السماح لـ AI بتحليل محتوى التذاكر واقتراح الإجراءات أو تنفيذها تلقائيًا.
بدلاً من تصنيف كل طلب وترتيب أولويته والرد عليه يدويًا، يمكن لفرق الدعم الاعتماد على AI لتفسير المعلومات الواردة وإجراء المعالجة الأولية. يظل الوكلاء مسيطرين على القرارات والتواصل مع العملاء، بينما يتولى AI التحليل المتكرر والصياغة.
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي في مكتب المساعدة¶
تُبنى إمكانات AI في مكتب المساعدة حول ثلاث أفكار أساسية:
وكلاء AI الذين يتفاعلون مع المستخدمين أو الوكلاء ويولدون استجابات بناءً على مصادر المعرفة.
عمليات التشغيل التلقائي لـ AI التي تحدّث التذاكر تلقائيًا عند إنشاء السجلات أو تعديلها.
حقول تدعم AI تولّد معلومات منظمة، مثل الملخصات، من نص غير منظم.
وكلاء الذكاء الاصطناعي¶
وكيل AI هو مساعد قابل للتكوين يعمل باستخدام المطالبات والمعرفة السياقية. لا يحتوي الوكيل نفسه على منطق أعمال؛ بدلاً من ذلك، يتبع التعليمات التي يحددها المستخدمون ويعتمد على الوثائق المقدمة.
عندما يتلقى وكيل طلبًا، فإنه يجمع بين مطالبة النظام الخاصة به، وسياق السجل الحالي (مثل تذكرة)، و:ref:مصادر <ai/sources> معرفته.
يتيح ذلك للوكيل تقديم استجابات مستندة إلى الوثائق الداخلية بدلاً من مخرجات نموذج اللغة العامة.
يمكن تقييد الوكلاء بمصادر محددة أو منحهم أذونات لتنفيذ إجراءات باستخدام المواضيع. يضمن ذلك أن يتصرف مساعدو الدعم بشكل يمكن التنبؤ به ويظلوا متوافقين مع قواعد المؤسسة.
أتمتة الذكاء الاصطناعي¶
تسمح قواعد الأتمتة لـ AI بالتصرف أثناء أحداث دورة حياة السجل. بدلاً من انتظار الوكيل لتصنيف التذاكر أو تحديد أولوياتها، يمكن لـ AI تنفيذ هذه المهام تلقائياً بمجرد إنشاء التذكرة.
المبدأ الأساسي هو أن AI لا يفهم نماذج Odoo مباشرة. فهو يتلقى نصاً مستخرجاً من الحقول وينتج مخرجات بناءً على تعليمات الموجه. يوجه المستخدمون سلوك AI من خلال موجهات واضحة وحقول إدخال مختارة بعناية.
حقول الذكاء الاصطناعي¶
تعمل الحقول الممكّنة بـ AI على توسيع حقول Odoo القياسية من خلال السماح بإنشاء قيمها تلقائياً عبر الموجهات.
تكون هذه الحقول مفيدة عندما يلزم تكثيف كميات كبيرة من النص إلى معلومات قابلة للتنفيذ. على سبيل المثال، يمكن تلخيص رسالة عميل طويلة تلقائياً إلى قائمة قصيرة من النقاط الرئيسية، مما يسمح للوكلاء بفهم المشكلات بسرعة دون قراءة الأوصاف الكاملة.
التهيئة¶
تكوين وكيل ذكاء اصطناعي للدعم¶
يتم تكوين AI وكلاء في تطبيق AI. لتكوين وكيل موجود، انتقل إلى وانقر على أيقونة (علامة حذف عمودية)، ثم انقر على التكوين من القائمة المنسدلة.
يبدأ التكوين باختيار نموذج لغوي وتحديد موجه نظام يصف كيفية تصرف الوكيل. يحدد الموجه النبرة والنطاق والمسؤولية. قد يُطلب من وكيل يركز على الدعم تحليل المشكلات وتقديم استجابات تقنية موجزة.
الخطوة التالية هي تحديد مصادر الوكيل. تشكل هذه المصادر ذاكرة الوكيل ويجب أن تحتوي على وثائق موثوقة مثل أدلة المنتجات أو الأسئلة الشائعة. تؤثر جودة هذه المصادر بشكل مباشر على جودة استجابات الذكاء الاصطناعي.
نصيحة
حدد التقيد بالمصادر لمطالبة الوكيل فقط ببناء استجاباته على الموارد المقدمة.
قد يحدد المستخدمون أيضاً المواضيع، والتي تمنح الوكيل إذناً لتنفيذ إجراءات محددة. تسمح المواضيع بسيناريوهات متقدمة مثل إنشاء السجلات أو مشغلات الأتمتة.
بمجرد وجود الوكيل، يمكن استخدام الموجهات الافتراضية لبدء محادثة.
يحدد الموجه الافتراضي مكان وزمان ظهور AI داخل Odoo. في تطبيق مكتب المساعدة، يعني هذا عادةً السماح لزر AI بالظهور على سجلات التذاكر. يحدد الموجه الافتراضي النموذج المتاح فيه، والوكيل المستدعى، والتعليمات السياقية الإضافية.
تعمل هذه التعليمات كطبقة ثانية فوق موجه الوكيل، مما يكيّف سلوك الوكيل مع سيناريوهات مكتب المساعدة.
تكوين أتمتة الذكاء الاصطناعي¶
يتم تكوين AI إجراءات الخادم باستخدام الإجراءات الآلية القياسية، مع استخدام AI كآلية تحديث.
عند تحديد إجراء خادم، يحدد المستخدمون وقت تشغيل الإجراء، مثل إنشاء تذكرة جديدة. يشرح موجه AI بعد ذلك كيفية تفسير التذكرة وأي حقل يجب تحديثه.
يحافظ هذا النهج على إمكانية التنبؤ بالأتمتة مع السماح لـ AI باتخاذ قرارات سياقية.
تكوين حقول الذكاء الاصطناعي¶
AI حقول يتم تكوينها عن طريق تفعيل خيار AI على حقل مخصص أو حقل خاصية وتوفير موجه يصف النتيجة المتوقعة. بمجرد التكوين، يتم تحديث الحقل تلقائيًا عند تغيير السجل، مما يمنح الوكلاء وصولاً فوريًا إلى المعلومات المنظمة.
تحذير
يمكن إضافة حقول AI إلى سجل من خلال تطبيق الاستوديو أو حقل الخاصية. تثبيت الاستوديو قد يؤثر على خطة التسعير الحالية لقاعدة البيانات.
لمزيد من المعلومات، راجع صفحة تسعير Odoo أو اتصل بمدير حسابك.