Perintah dan respons cepat

Di aplikasi Live Chat Odoo, perintah memungkinkan user melakukan tindakan tertentu di dalam jendela chat maupun melalui aplikasi Odoo lainnya. Aplikasi Live Chat juga menyertakan respons cepat. Ini adalah substitusi yang disesuaikan dan telah dikonfigurasi sebelumnya yang memungkinkan user mengganti entri pintasan sebagai pengganti respons yang lebih panjang dan terpikirkan dengan baik untuk beberapa pertanyaan dan komentar yang paling umum.

Baik perintah maupun respons cepat menghemat waktu dan memungkinkan user mempertahankan tingkat konsistensi di seluruh percakapan mereka.

Menjalankan perintah

Perintah live chat adalah kata kunci yang memicu tindakan yang telah dikonfigurasi sebelumnya. Ketika operator live chat berpartisipasi dalam percakapan dengan pelanggan atau pengunjung website, mereka dapat menjalankan perintah dengan mengetik /, diikuti dengan perintah tersebut.

Perintah, dan tindakan yang dihasilkan, hanya terlihat di jendela percakapan untuk operator live chat. Pelanggan tidak melihat perintah apa pun yang digunakan operator dalam percakapan dari tampilan chat mereka.

Example

Selama percakapan dengan pelanggan, operator live chat menjalankan perintah untuk membuat tiket. Setelah memasukkan perintah /ticket, sistem secara otomatis membuat tiket dengan informasi dari percakapan. Ini juga mencakup tautan ke tiket baru, sehingga operator dapat langsung ke sana untuk menambahkan informasi tambahan jika diperlukan.

Informasi lebih lanjut tentang setiap perintah yang tersedia dapat ditemukan di bawah ini.

Help

Jika operator mengetik /help di jendela chat, pesan informatif yang mencakup jenis entri potensial yang dapat dibuat operator akan ditampilkan.

• Ketik @username untuk menyebutkan user dalam percakapan. Notifikasi akan dikirim ke inbox atau email user tersebut, tergantung pada pengaturan notifikasi mereka.

• Ketik /command untuk menjalankan perintah.

• Ketik :shortcut untuk menyisipkan respons cepat.

Lihat juga

• Diskusi

• Gunakan channel untuk komunikasi tim

Tiket & cari tiket

Perintah /ticket dan /search_tickets memungkinkan operator membuat tiket Pusat Bantuan langsung dari percakapan, dan mencari melalui tiket yang ada berdasarkan kata kunci atau nomor tiket.

Penting

Perintah /ticket dan /search_tickets hanya dapat digunakan jika aplikasi Pusat Bantuan telah diinstal, dan Live Chat telah diaktifkan pada tim Pusat Bantuan. Untuk mengaktifkan Live Chat, buka aplikasi Pusat Bantuan ‣ Konfigurasi ‣ Tim Pusat Bantuan, dan pilih tim. Gulir ke bagian Saluran, dan centang kotak berlabel Live Chat.

Membuat tiket dari live chat

Jika operator mengetik /ticket di jendela chat, percakapan digunakan untuk membuat tiket Pusat Bantuan.

Setelah memasukkan perintah /ticket, ketik judul untuk tiket ke dalam jendela chat, lalu tekan Enter.

Tiket yang baru dibuat akan ditambahkan ke tim Pusat Bantuan yang mengaktifkan live chat. Jika lebih dari satu tim mengaktifkan live chat, tiket akan secara otomatis ditugaskan berdasarkan prioritas tim.

Transkrip dari percakapan akan ditambahkan ke tiket baru, di bawah tab Deskripsi.

Untuk mengakses tiket baru, klik tautan di jendela obrolan, atau buka aplikasi Pusat Bantuan dan klik tombol Tiket pada kartu Kanban untuk tim yang sesuai.

Mencari tiket dari live chat

Jika operator mengetik /search_tickets di jendela obrolan, mereka dapat mencari melalui tiket Pusat Bantuan, baik berdasarkan nomor tiket atau kata kunci.

Setelah memasukkan perintah /search_tickets, ketik kata kunci atau nomor tiket, kemudian tekan Enter. Jika satu atau lebih tiket terkait ditemukan, daftar tautan akan dihasilkan di jendela percakapan.

Catatan

Hasil dari perintah pencarian hanya akan dilihat oleh operator, bukan pelanggan.

Riwayat

Jika operator mengetik /history di jendela obrolan, akan menghasilkan daftar halaman terbaru yang telah dilihat pengunjung di website (hingga 15).

Prospek

Dengan mengetik /lead di jendela obrolan, operator dapat membuat prospek di aplikasi CRM.

Penting

Perintah /lead hanya dapat digunakan jika aplikasi CRM telah diinstal.

Setelah mengetik /lead, buat judul untuk prospek baru ini, kemudian tekan Enter. Tautan dengan judul prospek akan muncul. Klik tautan, atau navigasi ke aplikasi CRM untuk melihat Pipeline.

Catatan

Tautan ke prospek baru hanya dapat dilihat dan diakses oleh operator, bukan pelanggan.

Transkrip dari percakapan live chat tertentu (di mana prospek dibuat) ditambahkan ke tab Catatan Internal dari formulir prospek.

Pada tab Informasi Tambahan dari formulir prospek, Sumber akan tercantum sebagai Livechat.

Keluar

Jika operator mengetik /leave di jendela obrolan, mereka dapat keluar secara otomatis dari percakapan. Perintah ini tidak menyebabkan pelanggan dihapus dari percakapan, dan juga tidak secara otomatis mengakhiri percakapan.

Lihat juga

• Memperoleh prospek

• Helpdesk

Tanggapan Otomatis

Respons siap pakai adalah input yang dapat disesuaikan di mana pintasan menggantikan respons yang lebih panjang. Operator akan memasukkan pintasan, dan secara otomatis diganti dengan respons substitusi yang diperluas dalam percakapan.

Membuat respons siap pakai

Untuk membuat respons cepat baru, buka Aplikasi Live Chat ‣ Konfigurasi ‣ Respons Cepat ‣ Baru.

Ketik perintah pintasan di kolom Pintasan. Selanjutnya, klik kolom Substitusi, dan ketik pesan yang harus menggantikan pintasan tersebut.

Tip

Usahakan menghubungkan pintasan dengan topik substitusi. Semakin mudah operator mengingatnya, semakin mudah menggunakan respons cepat dalam percakapan.

Grup yang diizinkan

Ketika respons cepat baru dibuat, respons tersebut hanya dapat digunakan oleh operator yang membuatnya. Untuk mengizinkan respons tersebut digunakan oleh operator lain, pilih satu atau lebih grup dari daftar drop-down Grup yang Diizinkan.

Gunakan respons cepat dalam percakapan live chat

Untuk menggunakan respons cepat dalam percakapan, klik ikon (plus) di jendela pesan. Kemudian, klik Sisipkan Respons Cepat. Ini akan membuka daftar respons cepat yang tersedia. Pilih respons dari daftar, atau ketik pintasan yang sesuai, lalu klik ikon (kirim) atau tekan Enter.

Tip

Mengetik :: di jendela chat akan menghasilkan daftar respons cepat yang tersedia. Respons dapat dipilih secara manual dari daftar, selain menggunakan pintasan.