Kommandon och konserverade svar

I Odoo Live Chat-applikationen tillåter kommandon användaren att utföra specifika åtgärder både i chattfönstret och genom andra Odoo-applikationer. Appen Live Chat innehåller också kannade svar. Dessa är anpassade, förkonfigurerade ersättningar som gör det möjligt för användare att ersätta genvägsposter i stället för längre, väl genomtänkta svar på några av de vanligaste frågorna och kommentarerna.

Både kommandon och färdiga svar sparar tid och gör det möjligt för användarna att hålla en jämn nivå i sina konversationer.

Utför ett kommando

Livechatt kommandon är nyckelord som utlöser förkonfigurerade åtgärder. När en livechattoperatör deltar i en konversation med en kund eller webbplatsbesökare kan han eller hon utföra ett kommando genom att skriva / följt av kommandot.

Kommandon och de åtgärder som följer av dem är endast synliga i konversationsfönstret för livechattoperatören. En kund ser inte några kommandon som en operatör använder i en konversation från sin vy av chatten.

Example

Under en konversation med en kund utför en livechattoperatör kommandot skapa ett ärende. Efter att ha angett kommandot /ticket skapar systemet automatiskt ett ärende med informationen från konversationen. Det innehåller också en länk till det nya ärendet, så att operatören kan gå direkt dit för att lägga till ytterligare information, om det behövs.

Mer information om varje tillgängligt kommando finns nedan.

Hjälp

Om en operatör skriver /help i chattfönstret, visas ett informativt meddelande som innehåller de möjliga inmatningstyper som en operatör kan göra.

• Skriv @användarnamn för att nämna en användare i konversationen. En avisering skickas till användarens inkorg eller e-post, beroende på deras aviseringsinställningar.

• Skriv /kommando för att utföra ett kommando.

• Skriv :genväg för att infoga en kanaliserad respons.

Se även

• /applikationer/produktivitet/diskussion

• /applikationer/produktivitet/discuss/team_communication

Biljett & sök biljetter

Med kommandona /ticket och /search_tickets kan operatörer skapa helpdeskärenden direkt från en konversation och söka igenom befintliga ärenden med hjälp av nyckelord eller ärendenummer.

Viktigt

Kommandona /ticket och /search_tickets kan endast användas om appen Helpdesk har installerats och Live Chat har aktiverats i ett Helpdesk-team. För att aktivera Live Chat, gå till Helpdesk app ‣ Configuration ‣ Helpdesk Teams, och välj ett team. Bläddra till avsnittet Channels och kryssa i rutan Live Chat.

Skapa ett ärende från en livechatt

Om en operatör skriver /ticket i chattfönstret används konversationen för att skapa ett Helpdesk-ärende.

När du har angett kommandot /ticket skriver du en titel för biljetten i chattfönstret och trycker sedan på Enter.

Det nyskapade ärendet läggs till i det Helpdesk-team som har livechatt aktiverat. Om fler än ett team har livechatt aktiverat kommer ärendet automatiskt att tilldelas baserat på teamets prioritet.

Utskriften från samtalet kommer att läggas till i det nya ärendet, under fliken Description.

För att komma åt det nya ärendet klickar du på länken i chattfönstret eller går till Helpdesk app och klickar på Tickets-knappen på Kanban-kortet för det aktuella teamet.

Sök efter ett ärende från en livechatt

Om en operatör skriver /search_tickets i chattfönstret kan han eller hon söka bland Helpdesk-ärenden, antingen efter ärendenummer eller nyckelord.

När du har angett kommandot /search_tickets skriver du ett nyckelord eller ett biljettnummer och trycker sedan på Enter. Om en eller flera relaterade biljetter hittas genereras en lista med länkar i konversationsfönstret.

Observera

Resultat från sökkommandot kommer endast att visas av operatören, inte av kunden.

Historia

Om en operatör skriver /history i chattfönstret genereras en lista över de senaste sidorna som besökaren har tittat på på webbplatsen (upp till 15).

Ledning

Genom att skriva /lead i chattfönstret kan en operatör skapa en lead i CRM-applikationen.

Viktigt

Kommandot /lead kan endast användas om appen CRM har installerats.

När du har skrivit /lead skapar du en titel för denna nya lead och trycker sedan på Enter. En länk med lead-titeln visas. Klicka på länken eller navigera till CRM-appen för att visa Pipeline.

Observera

Länken till den nya förbindelsen kan endast ses och nås av operatören, inte av kunden.

Utskriften av den specifika livechattkonversationen (där leadet skapades) läggs till på fliken Internal Notes i leadformuläret.

På fliken Extra information i lead-formuläret kommer Källa att listas som Livechat.

Lämna

Om en operatör skriver /leave i chattfönstret kan de automatiskt avsluta konversationen. Detta kommando gör inte att kunden tas bort från konversationen, och det avslutar inte heller konversationen automatiskt.

Se även

• /applikationer/sales/crm/acquire_leads

• ../../tjänster/helpdesk

Förberedda svar

Canned responses är anpassningsbara inmatningar där en genväg ersätter ett längre svar. En operatör skriver in kortkommandot och det ersätts automatiskt av det utökade substitutionssvaret i konversationen.

Skapa färdiga svar

För att skapa ett nytt svar, gå till Live Chat app ‣ Configuration ‣ Canned Responses ‣ New.

Skriv ett genvägskommando i fältet Shortcut. Klicka sedan på fältet Substitution och skriv det meddelande som ska ersätta genvägen.

Tips

Försök att koppla genvägen till ämnet för substitutionen. Ju lättare det är för operatörerna att komma ihåg, desto lättare är det att använda de konserverade svaren i konversationer.

Authorized groups

When a new canned response is created, it can only be utilized by the operator that created it. To allow the response to be used by other operators, select one or more groups from the Authorized Groups drop-down list.

Använd konserverade svar i en chattkonversation

To use a canned response in a conversation, click the (plus) icon in the message window. Then, click Insert a Canned Response. This opens a list of available canned responses. Either select a response from the list, or type the appropriate shortcut, then click the (send) icon or hit Enter.

Tips

Typing :: into a chat window on its own generates a list of available canned responses. Responses can be manually selected from the list, in addition to the use of shortcuts.