Live chatt¶
Odoo Live Chat allows users to communicate with website visitors in real-time. With Live Chat, leads can be qualified for their sales potential, support questions can be answered in real time, and issues can be directed to the appropriate team for further investigation or follow up. Live Chat also provides the opportunity for instant feedback from customers.
Aktivera livechatt¶
Programmet Live Chat kan installeras på flera olika sätt:
Go to the , search
Live Chat, and click Install.Gå till listvyn , välj ett team och på teamets inställningssida, klicka på kryssrutan bredvid Live Chat, under avsnittet Channels.
I appen , gå till , bläddra till avsnittet Email & Marketing, kryssa i rutan bredvid Livechat och klicka på Save.
Observera
När applikationen Live Chat har installerats skapas som standard en kanal för livechatt.
Skapa livechattkanaler¶
To create a new live chat Channel, go to the . Then, click New to open a blank channel detail form. Enter the name of the new channel in the Channel Name field.
Följ stegen nedan för att konfigurera de återstående flikarna i formuläret för kanaldetaljer (Operators, Options, Channel Rules och Widget).
Tips
Kanaldetaljformuläret för en kanal kan nås genom att navigera tillbaka till instrumentpanelen Website Live Chat Channels via brödsmulorna. Hitta Kanban-kortet för den aktuella livechattkanalen, håll muspekaren över det och klicka sedan på ikonen (vertikal ellips) för att öppna rullgardinsmenyn. Klicka på Konfigurera kanal för att öppna formuläret för kanaldetaljer.
Fliken Operatörer¶
Operatörer är de användare som agerar som agenter och svarar på chattförfrågningar från kunder. När en användare läggs till som operatör i en livechattkanal kan de ta emot chattar från webbplatsbesökare var de än befinner sig i databasen. Chattfönstren öppnas i det nedre högra hörnet av skärmen.
Klicka på fliken Operators på kanalens detaljformulär. Den användare som ursprungligen skapade livechattkanalen har lagts till som operatör som standard.
Observera
Current operators can be edited, or removed, by clicking on their respective boxes in the Operators tab, which reveals a separate Open: Operators pop-up. In that pop-up, adjust any information, as needed. Then, click Save, or click Remove to remove that operator from the channel.
Klicka på Add för att öppna ett popup-fönster med Add: Operators popup-fönster.
Bläddra i popup-fönstret för att hitta de önskade användarna eller ange deras namn i sökfältet. Markera sedan kryssrutan bredvid de användare som ska läggas till och klicka på Välj.
Nya operatörer kan också skapas och läggas till i listan direkt från detta popup-fönster genom att klicka på New och fylla i formuläret Create Operators. När formuläret är ifyllt klickar du på Save & Close eller Save & New om du vill skapa flera poster.
Risk
Att skapa en ny användare kan påverka statusen för en Odoo-prenumeration, eftersom det totala antalet användare i en databas räknas med i faktureringsgraden. Var därför försiktig innan du skapar en ny användare. Om en användare redan finns kommer det inte att ändra abonnemanget eller faktureringsgraden för en databas att lägga till dem som operatör.
Fliken Alternativ¶
Fliken Options på detaljformuläret för livechattkanalen innehåller visuella inställningar och textinställningar för livechattfönstret.
Livechat-knapp¶
Livechat-knappen är ikonen som visas i det nedre högra hörnet på webbplatsen.
Ändra texten i fältet Notification text för att uppdatera den hälsning som visas i textbubblan när livechattknappen visas på webbplatsen.
Med Livechat Button Color ändras färgen på knappen för livechatt så som den visas på webbplatsen. För att ändra färgen klickar du på en färgbubbla för att öppna färgvalsfönstret, sedan klickar du och drar cirkeln längs färggradienten. Klicka ut ur valfönstret när du är klar. Klicka på ikonen (refresh) till höger om färgbubblorna för att återställa färgerna till standardvalet.
Tips
Färgvalet för knappen eller rubriken kan göras manuellt med hjälp av ett reglage eller genom att ange RGB-, HSL- eller HEX-färgkoder i det popup-fönster för färgval som visas när du klickar på någon av färgbubblorna. Olika alternativ finns tillgängliga beroende på operativsystem.
Example
With the following settings, the live chat button appears on the website as shown:
Notification text: ”Have a Question? Chat with us.”
Livechat Button Color: set to purple
Livechat-fönster¶
The Livechat Window is the space where the live chat conversation with website visitors takes place.
Redigera Welcome Message för att ändra det meddelande som en besökare ser när de öppnar en ny chattsession. Meddelandet ser ut som om det skickas av en chattoperatör och fungerar både som en hälsning och en inbjudan att fortsätta konversationen.
Redigera Chat Input Placeholder för att ändra den text som visas i rutan där besökarna skriver sina svar. Detta meddelande uppmanar besökaren att inleda chatten.
Kanalhuvudet är det färgade fältet längst upp i chattfönstret. Färgen på Channel Header Color kan ändras genom att följa samma steg som Livechat-knappen.
Livechattfönstret med en lila kanalrubrik och en platshållartext som lyder ”Säg något…”¶
Fliken Kanalregler¶
För att konfigurera vilka webbplatsanvändaråtgärder som öppnar fönstret för livechatt går du till fliken Kanalregler i formuläret för detaljer om livechattkanalen.
För att skapa en ny kanalregel, klicka på Add a line. Detta öppnar popup-fönstret Create Rules.
Skapa nya regler¶
Fyll i fälten i popup-fönstret Create Rules enligt anvisningarna nedan och klicka sedan på Save & Close.
Livechat-knappen är den ikon som visas i det nedre högra hörnet på webbplatsen. Välj ett av följande visningsalternativ:
Show: visar chattknappen på sidan.
:guilabel:
Visa med meddelande: visar chattknappen och en flytande textbubbla bredvid knappen.Open automatically: visar knappen och öppnar automatiskt chattfönstret efter en viss tid (anges i fältet Open automatically timer, som visas när det här alternativet är valt).
Hide: döljer chattknappen på sidan.
Om du vill inkludera en Chatbot i den här kanalen väljer du den i rullgardinsmenyn. Om chatboten endast ska vara aktiv när ingen operatör är aktiv markerar du rutan med etiketten Aktiveras endast om ingen operatör.
Fältet Enabled only if no operator är endast synligt om en chatbot är vald i fältet Chatbot.
I URL Regex anges de webbsidor där denna regel ska tillämpas. I fältet URL Regex anger du den relativa URL:en för den sida där chattknappen ska visas.
Om du t.ex. vill tillämpa regeln på URL:en https://mydatabse.odoo.com/shop anger du /shop i fältet URL Regex.
Om du vill tillämpa regeln på alla sidor i databasen anger du / i fältet URL Regex.
Det här fältet anger hur lång tid (i sekunder) en sida ska vara öppen innan chattfönstret öppnas. Det här fältet visas endast om Live Chat Button för den här regeln är inställd på Öppnas automatiskt.
Om den här kanalen endast ska vara tillgänglig för besökare i vissa länder, lägg till dem i fältet Country. Om det här fältet lämnas tomt är kanalen tillgänglig för alla webbplatsbesökare, oavsett plats.
Observera
För att kunna spåra besökarnas geografiska plats måste GeoIP installeras i databasen. Den här funktionen är installerad som standard på Odoo Online-databaser, men On-Premise-databaser kräver ytterligare inställningssteg.
Fliken Widget¶
The Widget tab on the live chat channel detail form provides an embeddable code snippet for external, non-Odoo websites. This code can be added to a website to provide access to a live chat window.
Tips
Live chat widgeten kan läggas till på webbplatser som skapats genom Odoo genom att navigera till . Bläddra sedan till avsnittet . I fältet Channel väljer du den kanal som ska läggas till på webbplatsen. Klicka på Save för att tillämpa.
To add the widget to a website created on a third-party platform, click the first
(copy) icon on the Widget tab, and paste the code into
the <head> tag on the site.
Likewise, to send a live chat session to a customer, click the second (copy) icon on the Widget tab. This link can be sent directly to a customer. When they click the link, they are redirected to a new chat window.
