Live chatt

Odoo Livechatt låter användare kommunicera med hemsidebesökare i realtid. Med Livechatt kan leads kvalificeras för deras försäljningspotential, kundtjänstfrågor kan besvaras i realtid, och problem kan hänvisas till lämplig arbetsgrupp för vidare utredning eller uppföljning. Livechatt ger också möjlighet till omedelbar feedback från kunder.

Aktivera livechatt

Programmet Live Chat kan installeras på flera olika sätt:

  • Gå till Appar-applikationen, sök efter Livechatt, och klicka Installera.

  • Gå till listvyn Helpdesk app ‣ Configuration ‣ Helpdesk Teams, välj ett team och på teamets inställningssida, klicka på kryssrutan bredvid Live Chat, under avsnittet Channels.

  • I appen Website, gå till Configuration ‣ Settings, bläddra till avsnittet Email & Marketing, kryssa i rutan bredvid Livechat och klicka på Save.

    Vy över inställningssidan och livechattfunktionen för Odoo Live Chat.

Observera

När applikationen Live Chat har installerats skapas som standard en kanal för livechatt.

Skapa livechattkanaler

För att skapa en ny livechatt-kanal, gå till Livechatt-appen. Klicka sedan Ny för att öppna ett tomt kanaldetaljformulär. Ange namnet på den nya kanalen i fältet Kanalnamn.

Följ stegen nedan för att konfigurera de återstående flikarna i formuläret för kanaldetaljer (Operators, Options, Channel Rules och Widget).

Vy över ett formulär för en livechattkanal för Odoo Live Chat.

Tips

Kanaldetaljformuläret för en kanal kan nås genom att navigera tillbaka till instrumentpanelen Website Live Chat Channels via brödsmulorna. Hitta Kanban-kortet för den aktuella livechattkanalen, håll muspekaren över det och klicka sedan på ikonen (vertikal ellips) för att öppna rullgardinsmenyn. Klicka på Konfigurera kanal för att öppna formuläret för kanaldetaljer.

Fliken Operatörer

Operatörer är de användare som agerar som agenter och svarar på chattförfrågningar från kunder. När en användare läggs till som operatör i en livechattkanal kan de ta emot chattar från webbplatsbesökare var de än befinner sig i databasen. Chattfönstren öppnas i det nedre högra hörnet av skärmen.

Ett livechatt pop-up-fönster i en Odoo-databas.

Klicka på fliken Operators på kanalens detaljformulär. Den användare som ursprungligen skapade livechattkanalen har lagts till som operatör som standard.

Observera

Nuvarande operatörer kan redigeras eller tas bort genom att klicka på deras respektive rutor i fliken Operatörer, vilket öppnar en separat pop-up för Öppna: Operatörer. I den pop-upen justerar du all information efter behov. Klicka sedan Spara, eller klicka Ta bort för att ta bort den operatören från kanalen.

Klicka på Add för att öppna ett popup-fönster med Add: Operators popup-fönster.

Bläddra i popup-fönstret för att hitta de önskade användarna eller ange deras namn i sökfältet. Markera sedan kryssrutan bredvid de användare som ska läggas till och klicka på Välj.

Nya operatörer kan också skapas och läggas till i listan direkt från detta popup-fönster genom att klicka på New och fylla i formuläret Create Operators. När formuläret är ifyllt klickar du på Save & Close eller Save & New om du vill skapa flera poster.

Risk

Att skapa en ny användare kan påverka statusen för en Odoo-prenumeration, eftersom det totala antalet användare i en databas räknas med i faktureringsgraden. Var därför försiktig innan du skapar en ny användare. Om en användare redan finns kommer det inte att ändra abonnemanget eller faktureringsgraden för en databas att lägga till dem som operatör.

Fliken Alternativ

Fliken Options på detaljformuläret för livechattkanalen innehåller visuella inställningar och textinställningar för livechattfönstret.

Livechat-knapp

Livechat-knappen är ikonen som visas i det nedre högra hörnet på webbplatsen.

Ändra texten i fältet Notification text för att uppdatera den hälsning som visas i textbubblan när livechattknappen visas på webbplatsen.

Med Livechat Button Color ändras färgen på knappen för livechatt så som den visas på webbplatsen. För att ändra färgen klickar du på en färgbubbla för att öppna färgvalsfönstret, sedan klickar du och drar cirkeln längs färggradienten. Klicka ut ur valfönstret när du är klar. Klicka på ikonen (refresh) till höger om färgbubblorna för att återställa färgerna till standardvalet.

Tips

Färgvalet för knappen eller rubriken kan göras manuellt med hjälp av ett reglage eller genom att ange RGB-, HSL- eller HEX-färgkoder i det popup-fönster för färgval som visas när du klickar på någon av färgbubblorna. Olika alternativ finns tillgängliga beroende på operativsystem.

Example

Med följande inställningar visas livechattknappen på hemsidan enligt följande:

  • Notification text: ”Har du en fråga? Chatta med oss.”

  • Livechat Button Color: inställd på lila

Vy över en Odoo-webbplats med livechat-knappen i fokus.

Livechat-fönster

Livechat Window är utrymmet där livechattkonversationen med hemsidans besökare äger rum.

Redigera Welcome Message för att ändra det meddelande som en besökare ser när de öppnar en ny chattsession. Meddelandet ser ut som om det skickas av en chattoperatör och fungerar både som en hälsning och en inbjudan att fortsätta konversationen.

Redigera Chat Input Placeholder för att ändra den text som visas i rutan där besökarna skriver sina svar. Detta meddelande uppmanar besökaren att inleda chatten.

Kanalhuvudet är det färgade fältet längst upp i chattfönstret. Färgen på Channel Header Color kan ändras genom att följa samma steg som Livechat-knappen.

Livechattfönstret med ett lila kanalsidhuvud och platshållartext.

Livechattfönstret med en lila kanalrubrik och en platshållartext som lyder ”Säg något…”

Fliken Kanalregler

För att konfigurera vilka webbplatsanvändaråtgärder som öppnar fönstret för livechatt går du till fliken Kanalregler i formuläret för detaljer om livechattkanalen.

För att skapa en ny kanalregel, klicka på Add a line. Detta öppnar popup-fönstret Create Rules.

Vy över en kanals regelformulär för Odoo Live Chat.

Skapa nya regler

Fyll i fälten i popup-fönstret Create Rules enligt anvisningarna nedan och klicka sedan på Save & Close.

Livechat-knappen är den ikon som visas i det nedre högra hörnet på webbplatsen. Välj ett av följande visningsalternativ:

  • Show: visar chattknappen på sidan.

  • :guilabel:Visa med meddelande: visar chattknappen och en flytande textbubbla bredvid knappen.

  • Open automatically: visar knappen och öppnar automatiskt chattfönstret efter en viss tid (anges i fältet Open automatically timer, som visas när det här alternativet är valt).

  • Hide: döljer chattknappen på sidan.

Observera

För att kunna spåra besökarnas geografiska plats måste GeoIP installeras i databasen. Den här funktionen är installerad som standard på Odoo Online-databaser, men On-Premise-databaser kräver ytterligare inställningssteg.

Fliken Widget

Fliken Widget på livechattkanalens detaljformulär tillhandahåller ett inbäddningsbart kodutdrag för externa, icke-Odoo-hemsidor. Denna kod kan läggas till på en hemsida för att ge tillgång till ett livechattfönster.

Tips

Live chat widgeten kan läggas till på webbplatser som skapats genom Odoo genom att navigera till Website app ‣ Configuration ‣ Settings. Bläddra sedan till avsnittet Email & Marketing. I fältet Channel väljer du den kanal som ska läggas till på webbplatsen. Klicka på Save för att tillämpa.

För att lägga till widgeten på en hemsida skapad på en tredjepartsplattform, klicka på den första kopiera-ikonen på fliken Widget, och klistra in koden i <head>-taggen på webbplatsen.

På samma sätt, för att skicka en livechattsession till en kund, klicka på den andra kopiera-ikonen på fliken Widget. Denna länk kan skickas direkt till en kund. När de klickar på länken omdirigeras de till ett nytt chattfönster.

Vy över widgetfliken för Odoo Live Chat.

Se även