WhatsApp¶
WhatsApp är en app för snabbmeddelanden och voice-over-IP som gör det möjligt att skicka meddelanden, ringa samtal och dela innehåll. Företag kan använda WhatsApp Business för att kommunicera med sina kunder via sms, skicka dokument och ge support.
Varning
WhatsApp är en applikation som endast finns i Odoo Enterprise och fungerar inte i Odoo Community edition. För att registrera dig för Odoo Enterprise edition, klicka här: Odoo gratis provperiod.
Se även
För mer information om migrering från Odoo Community-versionen till Odoo Enterprise-versionen, se denna dokumentation: Övergång från gemenskap till företag.
Med appen Odoo WhatsApp kan ett företag ansluta ett WhatsApp Business Account (WABA) till en Odoo-databas, vilket möjliggör följande:
Ta emot och svara på WhatsApp-meddelanden direkt från en Odoo-databas
Skapa nya mallar med dynamiska platshållare/variabler
Skicka förhandsgodkända mallar som använder dynamiska variabler, t.ex:
Quotations from the Sales app
Receipts and invoices from the Point of Sale app
Tickets from the Events app
Se även
WhatsApp är en meddelandetjänst som drivs av Meta, som är moderbolag till Facebook. WhatsApp används ofta som ett kommunikationsverktyg i många länder och av många företag. Denna dokumentation kommer att täcka integrationen av ett WhatsApp Business-konto med Odoo. Företagets Meta-konto konfigureras i Odoo via en API-anslutning.
The WhatsApp connector supports two flows: company initiated, and customer initiated. A company can initiate a discussion by sending a template to one or more people. Once the template is sent, the recipient can answer in order to trigger a discussion between the sender and the receiver (a Discuss chat window appears if the customer answers within 15 days).
Om diskussionen initieras av kunden (t.ex. genom att skicka till företagets offentliga WhatsApp-nummer), kommer Odoo att öppna en gruppchatt med alla operatörer som ansvarar för denna WhatsApp-kanal.
Tips
Vi rekommenderar att du skapar flera WhatsApp-konton för olika avdelningar. Till exempel kan helpdeskteamet och säljteamen chatta på olika kanaler.
WhatsApp configuration in Meta¶
En WhatsApp-integration med Odoo använder en standard API-anslutning och konfigureras på Meta i följande steg:
Skapa ett Meta företagskonto
Skapa ett Meta-konto för utvecklare
Konfigurera en app och WhatsApp produkt i Metas utvecklarkonsol
Testa API-anslutningen.
När du är ansluten kan du skicka och ta emot meddelanden via Odoo’s Discuss-applikation med hjälp av WhatsApp API.
Inrättande av Meta Business-konto¶
För att skapa ett företagskonto hos Meta (ägare av Facebook), gå till Facebook Business Manager. Börja med att klicka på Create account och ange sedan företagets namn, administratörens namn och en e-postadress för arbetet. Klicka sedan på Next, så visas ett popup-fönster där du uppmanas att bekräfta e-postadressen. När du har bekräftat klickar du på Done för att stänga fönstret.
Följ sedan instruktionerna i e-postmeddelandet från Facebook för att bekräfta att företagskontot har skapats och för att slutföra installationsprocessen.
Se även
Viktigt
Om företagskontot är kopplat till ett personligt Facebook-konto måste administratören växla mellan det personliga kontot och företagskontot under resten av konfigurationen.
To toggle to the business account navigate to the Facebook Developer Console and click on the account name in the upper right corner. Under the Business Accounts heading, click on the desired business that the WhatsApp configuration should take place in. This is the account for which Odoo will send and receive WhatsApp messages.
Viktigt
För att kunna skapa ett Meta Business-konto måste användaren redan ha ett personligt Facebook-konto som har funnits i minst en timme innan Facebook Business-kontot skapas. Om du försöker skapa företagskontot före denna tidpunkt kommer det att resultera i ett fel.
Skapande av appar¶
Logga in med Meta-utvecklarkontot på instrumentpanelen Meta för utvecklare. Om inget konto har konfigurerats ännu kan du länka ett Facebook-konto för att skapa ett Meta-utvecklarkonto.
Observera
Ett Facebook-konto för utvecklare skiljer sig från ett Facebook-konto för företag. Medan utvecklarkonton består av personliga Facebook-konton, är företagskonton inte eftersom de representerar ett företag och hanterar alla företagets tillgångar i Meta, t.ex. appar.
Click on My Apps in the top-right corner after successfully signing in to the Meta developer account. This will redirect the administrator to all the apps the developer has configured in this specific developer account. Click on Create App to begin the process of configuring a new Meta application.
Typ av app¶
På sidan väljer du Other under avsnittet Looking for something else?, och klickar sedan på Next för att komma till en annan sida där du kan välja apptyp. Klicka sedan på det första alternativet som listas under etiketten Välj en apptyp, med titeln Business. Detta val gör det möjligt att skapa och hantera WhatsApp API.
Klicka nu på Next för att konfigurera appen enligt önskemål. När appens typ har konfigurerats kommer administratören att gå vidare till avsnittet med appens detaljer.
Detaljer om appen¶
I avsnittet Detaljer i processen Create an app skriver du in Odoo i fältet under etiketten Add an app name.
Observera
Appens namn kan vid behov ändras senare i inställningarna.
Varning
Varumärken och varumärkeselement får inte användas i detta textavsnitt. Dessa inkluderar Meta-gruppen av företag. Inkludera inte ordet: WhatsApp eller systemet kommer att flagga detta som ett fel.
Ange sedan utvecklarens e-postadress i fältet under etiketten App contact email.
Slutligen ställer du in fältet Business Account - Optional till Meta Business Account-profilen med hjälp av rullgardinsmenyn. Avsluta med att klicka på Create app. Denna åtgärd kommer att skapa appen och uppmanar Meta Platform Terms och Developer Policies avtal.
Acceptera avtalen, ange Facebook-lösenordet av säkerhetsskäl och klicka på Submit för att slutföra skapandet av appen. Webbläsaren dirigeras sedan till Meta for Developers instrumentpanel.
Observera
If the Meta business account is prohibited from advertising, claiming an app is not allowed. To resolve this issue navigate to https://business.facebook.com/business for assistance.
För mer information, se Meta’s dokumentation om reklamrestriktioner.
Lägg till en WhatsApp-produkt i appen¶
Nu när den grundläggande strukturen för appen har skapats måste en produkt läggas till i appen. Börja med att öppna instrumentpanelen för Meta-appen genom att navigera till https://developers.facebook.com/apps och klicka på den app som konfigureras.
On the next page: since WhatsApp is used, click Set up next to the box containing WhatsApp, located towards the bottom of the page.
Sidan leder sedan till konfigurationssidan för WhatsApp Business Platform API. Använd rullgardinsmenyn för att välja det Meta Business som ska konfigureras för alternativet Select a Meta Business Account, och klicka sedan på Continue för att bekräfta valet.
Observera
När Continue klickas godkänner administratören Metas regler och villkor som länkas på Meta App Dashboard.
Observera
När WhatsApp-produkten har lagts till i appen kommer Meta att tillhandahålla ett WhatsApp-testtelefonnummer med 5 testmeddelanden.
Börja använda WhatsApp API¶
Efter att ha avslutat den tidigare WhatsApp-produktguiden och klickat på Continue, bör webbläsaren ha riktats till WhatsApp Quickstart sida; denna Quickstart sida är där man börjar konfigurera WhatsApp API genom att lägga till ett telefonnummer och sedan skicka ett första testmeddelande.
Observera
If the browser is not on the Quickstart page for WhatsApp, navigate to
https://developers.facebook.com/apps and click on the app that is being configured, (the app
name is Odoo if the instructions above were followed).
Klicka sedan på v (menu toggle) i menyn till vänster på sidan, bredvid WhatsApp-avsnittsrubriken. En liten meny öppnas med följande alternativ:
Snabb start
API Setup
Konfiguration
Klicka på alternativet Snabbstart och sedan på Börja använda API.
API-inställningar¶
Efter att ha klickat på Start using the API, navigerar sidan till API Setup. Nu när testnumret har skapats kan du skicka ett testmeddelande för att bekräfta att WhatsApp fungerar som det ska. För att börja, navigera till avsnittet på sidan märkt Sänd och ta emot meddelanden och klicka på rullgardinsmenyn bredvid Till, under Steg 1 Välj telefonnummer.
Välj nu det enda tillgängliga alternativet: Manage phone number list. Följ stegen och lägg till upp till fem nummer att skicka de kostnadsfria testmeddelandena till. När du har angett landskod och telefonnummer klickar du på Next.
Viktigt
Genom att lägga till ett telefonnummer att skicka till i detta steg kan ett lyckat test skickas av terminalen. Detta är viktigt för att säkerställa att WhatsApp API fungerar.
En verifieringskod från WhatsApp Business skickas sedan till telefonnumret, som måste anges på nästa skärm för att verifiera äganderätten till numret. Ange verifieringskoden och klicka på Next för att verifiera numret.
Skicka ett testmeddelande via terminal¶
Skicka sedan ett testmeddelande via terminalen. Under avsnittet Steg 2 Skicka meddelanden med API klickar du på Sänd meddelande. Ett testmeddelande kommer då att skickas till det telefonnummer som angavs i föregående avsnitt.
När du har tagit emot meddelandet till numret går du vidare till nästa avsnitt för att skapa och konfigurera webhooks.
WhatsApp-konfiguration i Odoo¶
Nästa steg som konfigureras i det här avsnittet är alla i Odoo-databasen. Några olika värden för en pollett, telefonnummer och konto-ID måste alla konfigureras i Odoo; dessa värden är nödvändiga för att skapa en Callback URL och Webhook Verify Token, som sedan används för att konfigurera webhooks (för att ta emot meddelanden tillbaka till databasen).
I Odoo navigerar du till . Klicka sedan på New för att konfigurera WhatsApp-företagskontot i Odoo.
I en annan webbläsarflik navigerar du till och kopierar sedan följande värden från Meta developer console till motsvarande fält i Odoo:
Namn |
Meta-konsol |
Odoo-gränssnitt |
|---|---|---|
Telefon |
Telefonnummer-ID |
Telefonnummer-ID |
Token |
Tillfällig åtkomstpollett |
Åtkomstpollett |
App-ID |
App-ID |
App-ID |
Konto-ID |
WhatsApp Företagskonto ID |
Konto-ID |
För att hämta App Secret, navigera till Meta developer console, https://developers.facebook.com/apps och välj den app som Odoo konfigureras i. Välj sedan Basic i menyn till vänster under App settings.
Klicka sedan på Show bredvid fältet App secret och ange kontolösenordet för att verifiera ägandet. Kopiera App secret och klistra sedan in det kopierade värdet i App Secret-fältet på Odoo WhatsApp Business Account-konfigurationspanelen.
För att slutföra installationen av WhatsApp-företagskontot i Odoo, klicka på Test Connection. Ett framgångsrikt meddelande i grönt kommer att fyllas i det övre högra hörnet av instrumentpanelen om konfigurationen är korrekt inställd.
Konfigurera webhooks¶
För att konfigurera webhooks för WhatsApp i Odoo, navigera till https://developers.facebook.com/apps och välj den app som Odoo konfigureras i. Nästa under WhatsApp menyrubrik på vänster sida av skärmen, klicka på API Setup menyalternativ. Gå slutligen till avsnittet Steg 3: Konfigurera webhooks för att ta emot meddelanden och klicka på Konfigurera webhooks.
Tips
Ett annat sätt att konfigurera Webhooks är att navigera till https://developers.facebook.com/apps och välja den app som Odoo konfigureras i. Välj sedan Webhooks i menyn till vänster.
On the page, click on Edit, where both the Callback URL and Webhook Verify Token values from Odoo are added.
Observera
Både Callback URL och Webhook Verify Token-värdena fylldes i automatiskt efter att ha klickat på Test Connection i föregående steg.
I ett separat webbläsarfönster, hämta de nödvändiga värdena i Odoo genom att navigera till och välj det konto som håller på att konfigureras. Leta reda på värdena under avsnittet Mottagande av meddelanden.
Kopiera och klistra in Callback URL från Odoo i fältet Callback URL i Meta. På liknande sätt, kopiera och klistra in Webhook Verify Token i Verifiera pollett-fältet på Meta-utvecklarkonsolen.
Klicka slutligen på Verifiera och spara för att registrera värdena i Meta developer console.
Webhook-fält¶
Now input individual webhook fields into Meta’s developer console, under the Webhook fields section. Click Manage and when the pop-up window appears, check the boxes in the Subscribe column for the following field names:
account_updatemessage_template_quality_updatemessage_template_status_updatemessagestemplate_category_update
När du har gjort dina val klickar du på Done.
Den färdiga Webhooks-konfigurationen kommer att se ut så här i Meta developer console:
Viktigt
Fälten Webhook visas först när prenumerationen har bekräftats med hjälp av Callback URL och Webhook Verify polett.
Lägg till telefonnummer¶
För att konfigurera det telefonnummer som ska användas för WhatsApp i Odoo, navigera tillbaka till Meta developer console (https://developers.facebook.com/apps) och välj igen den app som Odoo konfigureras i. Under menyrubriken WhatsApp på vänster sida av skärmen klickar du på menyalternativet API Setup. Därifrån går du till avsnittet märkt: Steg 5: Lägg till ett telefonnummer, och klicka på Lägg till telefonnummer.
I fälten anger du ett Företagsnamn samt en Företagets webbplats eller profilsida.
Tips
Fältet Företagets webbplats eller profilsida kan vara en social mediesidas URL.
Slutför ifyllandet av företagsinformationen genom att välja det land som företaget är verksamt i från rullgardinsmenyn i avsnittet Country. Lägg till en adress om så önskas, men denna information är valfri. När du har lagt till platsen klickar du på Next för att fortsätta.
Följande sida innehåller information för WhatsApp Business profile. Fyll i följande avsnitt i enlighet med detta:
WhatsApp Business Profile Display Name
:guilabel:`Timezone
Kategori
Business description (frivillig uppgift)
När dessa avsnitt är klara klickar du på Nästa. Sidan uppdateras och administratören uppmanas att Lägg till ett telefonnummer för WhatsApp i respektive fält. Här anger du telefonnumret som ska konfigureras i WhatsApp.
Välj sedan en verifieringsmetod för telefonnumret. Välj antingen Textmeddelande eller Telefonsamtal, och klicka sedan på Nästa fortsätt.
Det angivna telefonnumret kommer att få antingen ett sms eller ett telefonsamtal från WhatsApp med en kod, beroende på vilken verifieringsmetod som valts. Ange verifieringskoden i fältet Verifieringskod och klicka på Nästa för att avsluta.
Varning
If a payment method has not been added, this is necessary to proceed. Visit Meta’s documentation on how to add a payment method in Meta’s Business Manager. This is part of Meta’s fraud detection system, in order to ensure that the account/company are real a payment method is required to proceed.
Permanent pollett¶
Efter att konfigurationen och testningen är klar, bör en varaktig pollett skapas för att ersätta Tillfällig pollett.
Börja med att navigera till https://business.facebook.com/ och gå sedan till . Välj en befintlig systemanvändare eller skapa en ny systemanvändare genom att klicka på Add.
Tillgångar måste nu läggas till systemanvändaren och sedan kan en varaktig pollett genereras.
Varning
This is a mandatory step. If the permanent token is not added, the Odoo database shows a token error.
Klicka på Lägg till tillgångar, och när popup-fönstret visas väljer du Apps under Välj tillgångstyp. Välj sedan Odoo-appen och växla behörigheterna till * På * under alternativet Full kontroll. Ange denna nya behörighetsinställning genom att klicka på Spara ändringar, varefter ett bekräftelsefönster visas som bekräftar tillägget av tillgången till systemanvändaren. Avsluta genom att klicka på Done.
Next, the permanent token gets generated. Click on Generate new token, and a pop-up window will appear asking which app this token should be generated for. Select the App that this token is for. Then determine the expiration date of either 60 days or Never.
Slutligen, när Meta frågar vilka behörigheter som systemanvändaren ska tillåta, lägg till alla följande behörigheter:
business_managementwhatsapp_business_messagingwhatsapp_business_managementwhatsapp_business_manage_events
När behörigheter är inställda, klicka på Generera pollett. Kopiera pollettvärdet som visas på skärmen som följer.
Med det pollettvärdet uppdaterar du fältet Access Token i WhatsApp-företagskontot i Odoo genom att navigera till .
Gå live med Meta-appen¶
Slutligen, för att starta appen, måste Meta-appen vara inställd på Live i Meta developer console. Navigera till https://developers.facebook.com/apps och klicka på den app som konfigureras. I toppmenyn växlar du fältet App Mode från Development till Live.
Viktigt
Om appens status inte är satt till live kommer databasen endast att kunna kontakta de testnummer som anges i utvecklarkonsolen.
Varning
En URL för integritetspolicy måste ställas in för att appen ska kunna sättas i drift. Gå till Meta developer console, https://developers.facebook.com/apps och välj den app som Odoo konfigureras i. Använd sedan menyn till vänster på skärmen och gå till . Ange sedan hyperlänkadressen för sekretesspolicyn i fältet Privacy Policy URL i formuläret. Klicka på Spara ändringar för att tillämpa sekretesspolicyn på appen.
När appen har gått live i Meta-utvecklarkonsolen skickas ett bekräftelsemeddelande till administratören.
WhatsApp-mallar¶
WhatsApp-mallar är sparade meddelanden som används upprepade gånger för att skicka meddelanden från databasen. De gör det möjligt för användare att skicka meddelanden av hög kvalitet utan att behöva skriva samma text flera gånger.
Genom att skapa olika mallar som är anpassade till specifika situationer kan användarna välja rätt budskap för rätt målgrupp. Detta ökar kvaliteten på meddelandet och den övergripande engagemangsnivån hos kunden.
WhatsApp-mallar kan skapas på både Odoo- och Meta-konsolerna. Följande process kommer att ge en översikt över processen för att skapa mallar i Odoo och sedan efteråt i Meta.
Viktigt
WhatsApp har en godkännandeprocess som måste slutföras innan mallen kan användas. Godkännande av metamall.
Skapa mallar i Odoo¶
För att komma åt och skapa WhatsApp-mallar, börja med att navigera till instrumentpanelen.
Längst ner i formuläret för en enskild mall finns tre flikar: Body, Buttons och Variables; dessa tre flikar skapar tillsammans WhatsApp-mallen.
Texten skrivs in på fliken Body, och dynamiskt innehåll som anges på fliken Body specificeras på fliken Variables. Varje del av dynamiskt innehåll (t.ex. platshållare) i meddelandet (brödtexten) anges specifikt och specificeras på fliken Variables.
Mallar är prefabricerade layouter som gör det möjligt för användare att skicka professionella meddelanden till kunder. Dessa mallar kan innehålla dynamiska data som fylls i i slutmeddelandet med hjälp av variabler som anges i mallkonfigurationen. Meddelanden kan t.ex. innehålla slutanvändarens namn, specifika produkter eller en referens till en försäljningsorder, för att nämna några praktiska och effektfulla variabler.
För att skapa en WhatsApp-mall, gå till dashboard och klicka på New. I formuläret anger du ett Namn för mallen och väljer ett Språk.
Viktigt
För att slutföra nästa uppgift krävs administratörsrättigheter för att redigera fältet Applies to. Mer information finns i detta dokumentation om åtkomsträttigheter.
I rullgardinsmenyn Account väljer du det WhatsApp-företagskonto i Odoo som den här mallen ska länka till. Välj sedan den modell som serveråtgärden ska gälla för för den här mallen i fältet Applies to.
Tips
These models can also be accessed in developer mode. On a contact form (or similar relevant form in Odoo), navigate to the model that is referenced, and hover over any field name. The backend information box displays the Odoo Model name. Search (using the front-end name) for this model in the Applies to drop-down menu in the WhatsApp template.
Varning
Ofta när man ändrar modell eller Applies to fält, kan Phone Field ge ett fel Phone Field bör alltid ställas in på Phone eller Mobile modellen.
To search available fields, type in the front-end name in the search box. This finds a result from all of the available fields for the model (Applies to) that the template is created for.
Observera
För att hitta specifika fält kan du behöva navigera mellan flera nivåer i sökresultatrutan. Använd ikonerna > (höger chevron) och ⬅️ (vänster pil) för att navigera mellan menynivåerna.
Change the Category to fit either a Marketing, Utility, or Authentication category. In most instances the first two options are used, unless the user would like to send a password reset or something security related. Set to Marketing should there be anything promotional being sent and set to Utility should there be general transactional messages being sent (i.e., sales order, event ticket, etc).
Viktigt
Att ange en felaktig kategori kan orsaka en flagga/avvisad status från Meta under godkännandeprocessen.
Lägg till alla Users som får använda den här mallen. I den högra kolumnen kan en Header type konfigureras tillsammans med en Header message, också.
De tillgängliga Header-typerna är följande:
Text
Bild
Video
Dokument
Plats (variabler måste ställas in)
Navigera till fliken Body för att konfigurera huvudbudskapet i mallen.
När alla nödvändiga ändringar har gjorts i mallen klickar du på knappen Submit for approval i det övre vänstra hörnet. Detta kommer att leda till att mallens status ändras till Pending.
Statusen kommer att förbli i Pending tills ett beslut har fattats av Meta, varvid ett bekräftelsemeddelande kommer att skickas som indikerar att mallen har godkänts (eller avvisats). Mallarna måste sedan synkroniseras från Odoo-databasen.
Se detta avsnitt för mer information om synkroniseringsmallar.
Tips
Consider the preconfigured demo data templates available in Odoo to use or modify. These templates can be used as-is or modified to suit a specific business need.
To use these templates, navigate to and select a preconfigured template. Click Submit for Approval to start the approval process. An email gets sent to the administrator of the Meta account when the template has been approved.
Använda platshållare och variabler¶
Dynamiska variabler refererar till vissa fält i Odoo-databasen för att producera unika data i WhatsApp-meddelandet när du använder en mall. Dynamiska variabler är kodade för att visa fält från databasen och referera till fält från en modell.
Example
Många företag vill anpassa sina WhatsApp-meddelanden med en personlig del av kundinformationen för att fånga uppmärksamhet. Detta kan åstadkommas i Odoo genom att referera till ett fält i en modell genom att ställa in en dynamisk variabel. Till exempel kan en kunds namn refereras i e-postmeddelandet från Kund fältet på Säljorder modellen.
Dynamiska variabler kan läggas till i Body genom att lägga till placeholders i text. För att lägga till en platshållare i meddelandets brödtext anger du följande text {{1}}. För den andra platshållaren anger du {{2}} och ökar stegvis i takt med att fler platshållare läggs till i texten.
Example
Följande är texten från betalningskvitto mall body:
Kära {{1}},
Vi tackar
Se även
produktivitet/whatsapp/templates.
Dessa platshållare måste konfigureras på fliken Variabler i mallen innan de skickas in för godkännande från Meta. För att redigera de dynamiska variablerna i en mall ändrar du först Type till Field of Model. Detta gör det möjligt för Odoo att referera till ett fält i en modell för att producera unika data i meddelandet som skickas.
Redigera sedan Field för de dynamiska variablerna. Fältet Applies to i mallen bör redigeras innan för att säkerställa att rätt modell och fält refereras till.
För att söka bland de tillgängliga fälten, skriv in front-end-namnet på fältet i sökrutan. Detta kommer att hitta ett resultat från alla tillgängliga fält för den modell (Applies to) som mallen är skapad för. Det kan finnas flera nivåer som behöver konfigureras.
Example
Följande är ett exempel på de variabler som anges för ovanstående platshållare i betalningskvittot som nämns ovan:
Namn |
Provvärde |
Typ |
Fält |
|---|---|---|---|
kropp - {{1}} |
Azure interiör |
Modellens fält |
|
kropp - {{2}} |
INV/2022/00001 |
Modellens fält |
|
kropp - {{3}} |
Mitt företag |
Modellens fält |
Företag |
kropp - {{4}} |
$ |
Modellens fält |
|
kropp - {{5}} |
4000 |
Modellens fält |
|
kropp - {{6}} |
https://.. |
Portal länk |
Example
Om till exempel följande skrivs på fliken Body, ”Hello {{1}},”, måste {{1}} anges på fliken Variables. I detta specifika fall ska meddelandet hälsa på kunden med namn, så {{1}} ska konfigureras för att fylla i {{1}} Field med Kundens namn.
Varning
Anpassning av WhatsApp-mallar ligger utanför Odoo Supports räckvidd.
Godkännande av metamall¶
När du har uppdaterat de dynamiska variablerna i mallen måste mallen skickas till Meta för godkännande igen. Klicka på Submit for Approval för att starta godkännandeprocessen. Ett e-postmeddelande skickas till administratören av Meta-kontot när mallen har godkänts.
Efter godkännandet från Meta synkroniserar du mallarna igen i Odoo-databasen. Se denna dokumentation: Synkronisera mallar.
Tips
För att se status till Meta’s WhatsApp mall instrumentpanel genom att navigera till https://business.facebook.com/wa/manage/home. Gå sedan till .
Synkronisera mallar¶
Mallar måste synkroniseras i Odoo-databasen när de har godkänts av Meta-teamet. För att göra det, börja med att navigera till och välj den konfiguration som ska synkroniseras. Under avsnittet markerat , längst ner, klicka på Sync Templates. Meta kommer att uppdatera de mallar som är godkända så att de kan användas med olika appar i databasen.
Ett lyckat meddelande i grönt visas i det övre högra hörnet med antalet uppdaterade mallar.
Tips
Mallar kan också synkroniseras individuellt från själva mallen. Navigera till dashboard och välj den mall som ska synkas. Klicka sedan på knappen Sync Template som finns i toppmenyn i mallens formulär.
Skapa mallar i Meta¶
Navigera först till Meta’s WhatsApp template dashboard, och gå sedan till .
To create a WhatsApp template, click on the blue Create template button, and then select the Category. The options listed include: Marketing, Utility, and Authentication. In most instances the first two options are used, unless the user would like to send a password reset or something security related.
Ange Name för mallen och välj sedan Language för mallen.
Observera
Multiple languages can be selected.
När du har gjort dina val klickar du på Continue i det övre högra hörnet. Sidan omdirigeras till sidan Redigera mall. Här konfigureras Header, Body, Footer och Buttons. Till höger om mallen finns en förhandsgranskning av hur mallen kommer att se ut i produktion.
When all the necessary changes are made to the template, click on the Submit button in the upper-right corner. A confirmation window appears to confirm the language— click Confirm to approve and then another window appears stating that the template gets submitted to Meta for review and approval.
Mallens Status kommer att förbli i In review tills ett beslut har fattats av Meta. När en e-postbekräftelse har mottagits som godkänner mallen måste mallarna synkroniseras från Odoo-databasen.
Se även
Mer information om hur du konfigurerar mallar i Metas utvecklarkonsol finns i Meta’s WhatsApp template documentation.
Aviseringar¶
Meddelanden i WhatsApp hanteras på samma sätt som en meddelandekonversation i Odoo. Ett popup-fönster visas med den mottagna konversationen från kunden. Som standard ställs aviseringar in i konfigurationen för WhatsApp-företagskontot i Odoo.
Notification settings can be adjusted by navigating to . From there, select the account and scroll down to the section where notifications are handled. Under the Notify users heading, type in the field which users should be notified for this particular WhatsApp channel.
Observera
Once a conversation is initiated between a user and a customer, notifications to all the users specified in the WhatsApp business account configuration will not occur. Only notifications to the users in the conversation will occur. Should the user not respond within 15 days, the customer’s reply after the 15 days will populate once again to all the users specified in the WhatsApp configuration.
Lägga till användare i chatten¶
Användare kan läggas till i en WhatsApp-chatt genom att expandera WhatsApp-popupfönstret. WhatsApp-konversationer finns i appen Diskutera. Klicka på 👤+ (lägg till användare)-ikonen bredvid den, så visas ett fönster där du kan bjuda in användare till konversationen.
Vanliga frågor om WhatsApp API¶
Verifiering¶
Från och med den 1 februari 2023, om Meta-appen kräver avancerad åtkomst till behörigheter, kan en fullständig affärsverifiering behöva slutföras. Detta inkluderar att skicka in kontorsdokument till Meta. Se denna dokumentation <https://developers.facebook.com/docs/development/release/business-verification>`_.
Fel i mallar¶
Redigering av mallar kan orsaka spårningar och fel om inte den exakta processen följs ovan, här: (WhatsApp-mallar).
Fel vid validering av dubbletter¶
Vid synkronisering av mallarna kan det finnas ett fall när det finns flera mallar med samma namn på Meta’s Business Manager och i Odoo. Detta orsakar ett valideringsfel för duplikat. För att korrigera detta problem, byt namn på det duplicerade mallnamnet i Odoo och synkronisera mallarna igen genom att följa stegen här: Synkronisera mallar.
Token-fel¶
Användarfel¶
Om den tillfälliga polletten inte ersätts med en varaktig pollett kommer ett användarfel att fyllas i Odoo när anslutningen testas efter att sändningen misslyckats. För att åtgärda detta problem se Permanent pollett.
Systemets användarfel 100¶
Skulle systemanvändaren vara en Anställd när den varaktiga polletten ställs in, kommer ett användarfel 100 att fyllas i.
För att korrigera detta fel, skapa en Admin systemanvändare genom att följa den process som beskrivs här: Permanent pollett.
