Behandla reparationsorder¶
Ibland kan produkter som levereras till kunder gå sönder eller skadas under transporten och måste returneras för återbetalning, leverans av en ersättningsprodukt eller reparationer.
I Odoo kan reparationer av produkter som returnerats av kunder spåras i appen Repairs. När produkterna har reparerats kan de återlevereras till kunden.
Retur- och reparationsprocessen för skadade produkter följer normalt nedanstående steg:
Returorder¶
Returer kan hanteras i Odoo via reverse transfers, som skapas direkt från en försäljningsorder (SO) när produkterna har levererats till en kund.
För att skapa en retur, navigera till , och klicka in på en SO från vilken en produkt ska returneras. Klicka sedan på den smarta knappen Delivery i formuläret SO. Då öppnas formuläret för leveransorder (DO).
Klicka på Return från detta formulär. Detta öppnar ett Reverse Transfer popup-fönster.
Detta popup-fönster visar Produkten som ingick i ordern, Kvantiteten som levererades till kunden och Måttenheten som produkten var i.
Klicka på värdet i fältet Quantity för att ändra kvantiteten på den produkt som ska returneras, om det behövs.
Klicka på ikonen 🗑️ (papperskorgen) längst till höger på produktraden för att ta bort den från returen, om det behövs.
När du är klar klickar du på Return för att bekräfta returen. Detta skapar ett nytt kvitto för de returnerade produkterna.
När produkten har returnerats till lagret kan mottagandet av returen registreras i databasen genom att klicka på Validate från formuläret för omvänd överföring.
Tips
När en omvänd överföring för en retur har validerats uppdateras värdet i kolumnen Delivered på den ursprungliga ordern för att återspegla skillnaden mellan den ursprungliga Quantity som beställts och den Quantity som returnerats av kunden.
Skapa reparationsorder¶
När produkterna har returnerats kan reparationerna spåras genom att skapa en reparationsorder (RO).
För att skapa en ny RO, navigera till , och klicka på New. Detta öppnar ett tomt RO-formulär.
I det här formuläret börjar du med att välja en Kund. Den valda kunden ska vara den som ordern ska faktureras och levereras till.
I fältet Product to Repair klickar du på rullgardinsmenyn för att välja den produkt som behöver repareras. Om det behövs, klicka på Sök mer… för att öppna ett :guilabel:`Sök: Product to Repair” och bläddra bland alla produkter i databasen.
När du har valt en Produkt som ska repareras visas ett nytt fält under den, Produktkvantitet. I det fältet anger du kvantiteten (i formatet ”0,00”) av den produkt som behöver repareras.
Till höger om det värdet klickar du på rullgardinsmenyn för att välja måttenhet (UoM) för produkten.
I fältet Return klickar du på rullgardinsmenyn och väljer den returorder som den produkt som ska repareras kommer från.
Markera kryssrutan Under Warranty om produkten som ska repareras omfattas av en garanti. Om kryssrutan är markerad debiteras inte Kunden för alla delar som används i reparationsordern.
Klicka på datumet i fältet Scheduled Date för att öppna ett popover-fönster med en kalender. Välj ett datum för reparationen i kalendern och klicka på Apply.
I fältet Responsible klickar du på rullgardinsmenyn och väljer den användare som ska vara ansvarig för reparationen.
I fältet Company, om du befinner dig i en miljö med flera företag, väljer du vilket företag denna RO| tillhör.
I fältet Tags klickar du på rullgardinsmenyn och väljer vilka taggar som ska tillämpas på denna RO.
Fliken Delar¶
Lägg till, ta bort eller återvinn delar på fliken Parts. Klicka på Lägg till en rad längst ner i formuläret.
I kolumnen Type klickar du på rutan för att få fram tre alternativ: Add (valt som standard), Remove och Recycle.
Genom att välja Add läggs den här delen till i RO. Genom att lägga till delar listas komponenter som ska användas i reparationen. Om komponenterna används kan den användare som slutför reparationen registrera att de användes. Om de inte användes kan användaren ange det också, och komponenterna kan sparas för annan användning.
Om du väljer Remove tas den här delen bort från RO. Removing parts listar komponenter som bör tas bort från produkten som repareras under reparationsprocessen. Om delarna tas bort kan användaren som slutför reparationen ange att de har tagits bort.
Genom att välja Recycle återvinns den här delen från RO, för senare användning eller för att återanvändas för en annan användning i lagret.
I kolumnen Product väljer du vilken produkt (del) som ska läggas till, tas bort eller återvinnas. I kolumnen Demand, ändra kvantiteten, om nödvändigt, för att ange vilken kvantitet av denna del som ska användas i reparationsprocessen.
I kolumnen Done ändras värdet (i formatet 0.00) när delen har lagts till, tagits bort eller återvunnits.
I kolumnen Unit of Measure väljer du UoM för detaljen.
Slutligen, i kolumnen Used, kryssar du i kryssrutan när delen har använts i reparationsprocessen.
Om du vill lägga till ytterligare kolumner på raden klickar du på ikonen (rullgardinsmeny för valfria kolumner) längst till höger på rubrikraden. Välj de alternativ som du vill lägga till på raden.
Reparationsanteckningar och diverse flikar¶
Klicka på fliken Repair Notes för att lägga till interna anteckningar om den här specifika RO och allt som den användare som utför reparationen kan behöva veta.
Klicka på det tomma textfältet för att börja skriva anteckningar.
Klicka på fliken Miscellaneous för att se Operation Type för den här reparationen. Som standard är denna inställd på YourCompany: Repairs, vilket indikerar att detta är en operation av reparationstyp.
När alla önskade konfigurationer har gjorts på RO-formuläret klickar du på Confirm Repair. Detta flyttar RO till Confirmed-stadiet och reserverar de nödvändiga komponenterna som behövs för reparationen.
En ny Forecasted-kolumn visas på produktlinjerna under fliken Parts och visar tillgängligheten för alla komponenter som behövs för reparationen.
När du är klar klickar du på Start Repair. Detta flyttar RO till stadiet Under Repair (i det övre högra hörnet). Om RO ska avbrytas klickar du på Cancel Repair.
När alla produkter har reparerats är RO slutförd. För att registrera detta i databasen, klicka på End Repair.
Observera
Om alla delar som lagts till i RO inte har använts, visas ett popup-fönster Uncomplete Move(s) om du klickar på End Repair.
Popup-fönstret informerar användaren om att det finns en skillnad mellan den ursprungliga efterfrågan och den faktiska kvantitet som används för ordern.
Om kvantiteten Used ska ändras, klicka på Discard eller stäng popup-fönstret. Om ordern ska bekräftas klickar du på Validate.
Detta flyttar RO till Repaired-stadiet. En Product Moves smart knapp visas också ovanför formuläret.
Klicka på den smarta knappen Product Moves för att visa produktens förflyttningshistorik under och efter reparationsprocessen.
Återlämna produkten till kunden¶
Produkten är under garanti¶
När produkten är färdigreparerad kan den återlämnas till kunden.
Produkten omfattas inte av garantin¶
Om produkten inte omfattas av garanti, eller om kunden ska stå för reparationskostnaderna, klicka på Create Quotation. Detta öppnar ett nytt SO-formulär, förifyllt med de delar som använts i RO, med den totala kostnaden för reparationen beräknad.
Om detta ska skickas till kunden klickar du på Confirm och fortsätter att fakturera kunden för reparationen.
Tips
Om kunden ska debiteras för en reparationstjänst kan en produkt av servicetyp skapas och läggas till i katalogen för en reparerad produkt.
För att returnera produkten till kunden, navigera till , och välj den ursprungliga SO från vilken den första returen behandlades. Klicka sedan på den smarta knappen Delivery.
Från den resulterande listan över operationer, klicka på den omvända överföringen, som indikeras av Source Document, som ska läsa Return of WH/OUT/XXXXX.
Detta öppnar returformuläret. Överst i formuläret visas nu en smart knapp Repair Orders som länkar den här returen till den slutförda RO.
Klicka på Return längst upp i formuläret. Detta öppnar ett popup-fönster med Reverse Transfer.
Detta popup-fönster visar Produkten som ingick i ordern, Kvantiteten som levererades till kunden och Måttenheten som produkten var i.
Klicka på värdet i fältet Quantity för att ändra kvantiteten på den produkt som ska returneras, om det behövs.
Klicka på ikonen 🗑️ (papperskorgen) längst till höger på produktraden för att ta bort den från returen, om det behövs.
När du är klar klickar du på Return för att bekräfta returen. Detta skapar en ny leverans för de returnerade produkterna.
När leveransen har behandlats och produkten har återlämnats till kunden klickar du på Validate för att validera leveransen.
Se även
../../sales/sales/produkter_priser/returer