Vanliga problem med e-post och lösningar

På den här sidan listas de vanligaste e-postproblemen och deras lösningar.

Odoo är inte en e-postleverantör

Odoo fungerar inte som en klassisk e-postinkorg, som Gmail, Outlook, Yahoo, etc.

Även om Odoo använder e-postmeddelanden som ett sätt att meddela och kommunicera med användare/kunder, är det inte en ersättning för en dedikerad e-postserver. Därför kanske den inte beter sig på det förväntade sättet jämfört med en traditionell e-postinkorg.

De viktigaste skillnaderna är följande:

  • Som standard raderas e-postobjektet när ett meddelande eller ett transaktionsmeddelande (offert, faktura, direktmeddelande till en kontakt) har skickats ut framgångsrikt. Innehållet i e-postmeddelandet lever kvar i chattningen av den relaterade posten. Det förhindrar att databasen belastas med flera kopior av innehållet i samma e-postmeddelande (när det skickas till flera mottagare) om innehållet redan finns i chatten.

  • Det finns inget koncept med (blind) karbonkopia ([B]CC). Odoo använder begreppet followers som läggs till i en chatt för att automatiskt bestämma när och hur en kontakt meddelas eller får en kopia av ett e-postmeddelande.

  • Inkommande e-postmeddelanden hanteras genom att kontrollera om TO-e-postadressen är en giltig e-postadress i Odoo-databasen eller, i händelse av ett svarsmeddelande, om det finns en referens i e-posthuvudet som matchar ett meddelande som skickats från Odoo-databasen. Alla andra e-postmeddelanden kommer att studsas och inte tillfälligt parkeras i en skräppost- eller karantänmapp. Med andra ord, alla e-postmeddelanden som inte är relaterade till en Odoo-databas går förlorade.

Utgående e-post

Ändra e-postadressen för administratörens användarkonto

När en Odoo-databas skapas tilldelas huvudadministratörskontot en platshållar-e-postadress. Vi rekommenderar att du ersätter admin-e-postadressen med en giltig e-postadress för att förhindra problem med utgående e-post.

För att göra det, klicka på användarikonen på adminkontot, klicka på My Profile (eller Preferences) och uppdatera fältet Email som finns under fliken Preferences. Använd antingen någon annan e-postadress eller använd din Odoo-underdomän (t.ex. company-name.odoo.com) och admin för den lokala delen (t.ex. admin@company-name.odoo.com).

Felaktig leverans

När ett meddelande skickas visas en (envelope)-ikon i chatten. Ikonen blir röd när leveransen har misslyckats för minst en mottagare.

Ikonen för det röda kuvertet visas i chattmeddelandet.

Vänsterklicka på kuvertet för att visa information om leveransen och, om möjligt, relevanta felmeddelanden.

Exempel på en misslyckad sändning.

Klicka på See Error Details för att få extra information om felorsaken, om Odoo kunde behandla det ursprungliga fel- eller studsemailet.

Klicka på Send & close för att försöka skicka e-postmeddelandet igen till alla påkopplade () mottagare i kolumnen Try Again. Alla avaktiverade () mottagare kommer att ignoreras.

Klicka på Ignore all för att ignorera alla aktuella misslyckade e-postmeddelanden och ändra kuvertikonen från röd till vit.

Osända e-postmeddelanden visas också i Odoos e-postkö. För att komma åt den, aktivera utvecklarläge och gå till Inställningar ‣ Tekniska ‣ E-post: E-postmeddelanden.

Exempel på vyn för den tekniska e-postkön.

Misslyckade e-postmeddelanden visar statusen Delivery Failed. Klicka på Retry för att placera ett misslyckat e-postmeddelande i e-postkön igen. Det kommer då att visas med statusen Outgoing. E-postmeddelandet kommer att skickas igen nästa gång den schemalagda åtgärden för e-postkön körs.

Om du vill kan du skicka e-postmeddelanden i kön omedelbart genom att klicka på Send Now. Klicka på Cancel Email för att ta bort det från e-postkön.

Observera

Skickade e-postmeddelanden rensas periodiskt från kön. Detta styrs av den schemalagda åtgärden Auto-Vacuum som rensar överflödiga data i din Odoo-databas.

Vanliga felmeddelanden

Daglig gräns uppnådd
Varning för uppnådd e-postgräns.

Odoo begränsar antalet e-postmeddelanden som kan skickas från en Odoo Online-databas. De flesta e-posttjänstleverantörer (t.ex. Google, Yahoo, etc.) kommer att svartlista Odoos server-IP om Odoos e-postserver skickar för många e-postmeddelanden till adresser som inte finns eller inte längre är giltiga. Det gäller även oönskade skräppostmeddelanden som skickas via en Odoo-databas.

Den dagliga e-postgränsen varierar som standard mellan 5 och 200 e-postmeddelanden. Den exakta gränsen beror på flera faktorer (kan komma att ändras):

  • Typ av databasprenumeration (en app gratis, provperiod, betalande prenumeration)

  • Installerade appar (t.ex. e-postmarknadsföring, marknadsföringsautomatisering)

  • Om en databasmigrering pågår

Om den dagliga gränsen är nådd kan du:

Viktigt

Den dagliga e-postgränsen räknar varje e-postmeddelande som lämnar din Odoo-databas, utlöst antingen manuellt eller automatiskt. Som standard räknas alla interna meddelanden, notifieringar, loggade anteckningar etc. som ett e-postmeddelande om de meddelar någon via e-post. Detta kan mildras genom att ta emot notifieringar i Odoo istället för via e-post.

SMTP-fel

Simple Mail Transport Protocol (SMTP) <https://en.wikipedia.org/wiki/Simple_Mail_Transfer_Protocol>`_ är en standard som används för att överföra e-post mellan e-postservrar och/eller e-postklienter.

Om du använder en extern STMP-server för att skicka e-post, finns det en standarduppsättning av SMTP-felkoder. Även om kodnumren inte är specifika för Odoo kan det exakta innehållet i felmeddelandet variera från e-postserver till e-postserver.

Example

Ett 550 SMTP permanent leveransfel från sendgrid.com:

Mail Delivery Failed
Mail delivery failed via SMTP server 'None'.
SMTPDataError: 550
The from address does not match a verified Sender Identity. Mail cannot be sent until this
error is resolved. Visit https://sendgrid.com/docs/for-developers/sending-email/sender-identity/
to see the Sender Identity requirements

Felmeddelandet indikerar att du försökte skicka ett e-postmeddelande från en overifierad e-postadress. Att undersöka konfigurationen av den utgående e-postservern eller standardadressen FROM i din databas är en bra utgångspunkt för att felsöka problemet och verifiera att du vitlistade e-postadressen på sidan av sendgrid.com.

Om du skriver in felmeddelandets innehåll i en Google-sökning kan du vanligtvis få information om vad grundorsaken kan vara och hur du kan åtgärda problemet.

Om problemet inte kan lösas och fortsätter att inträffa, kontakta Odoo Support.

Inget fel populerat

Odoo kan inte alltid ge information om orsaken till att en leverans misslyckades. De olika e-postleverantörerna tillämpar sin egen policy för studsade e-postmeddelanden, och det är inte alltid möjligt för Odoo att tolka den korrekt.

Om det är ett återkommande problem med samma kund eller samma domän, kontakta Odoo Support.

Observera

En av de vanligaste orsakerna till att ett e-postmeddelande inte skickas utan felmeddelande är relaterad till konfigurationen SPF eller DKIM. Kontrollera också att den implementerade inställningen för e-postavisering är anpassad till dina affärsbehov. Se Kommunikation i Odoo via e-postdokumentation för mer information.

Exekveringstid

Den exakta tidpunkten för när ett e-postmeddelande skickas hanteras av ett systemverktyg cron (schemalagd åtgärd) som kan användas för att schemalägga uppgifter som ska köras automatiskt vid förutbestämda intervall. Odoo använder detta tillvägagångssätt för att skicka e-postmeddelanden som anses vara ”inte brådskande” (dvs. nyhetsbrevsformat som massutskick, marknadsföringsautomation och evenemang). På så sätt undviker man att belasta e-postservrarna och prioriterar istället individuell kommunikation.

En cron är en åtgärd som Odoo kör i bakgrunden för att utföra en viss kod för att slutföra en uppgift. Odoo skapar också cron-triggers i vissa arbetsflöden som kan utlösa en schemalagd åtgärd tidigare än det schemalagda datumet. Att köra en schemalagd åtgärd manuellt eller ändra dess frekvens rekommenderas i allmänhet inte, eftersom det kan skapa fel eller bryta specifika arbetsflöden.

Som standard, för den normala e-postkön, körs :guilabel:`Mail: Email Queue Manager” cron körs var 60:e minut. Det lägsta körningsintervallet för en cron är 5 minuter. Odoo rekommenderar ett intervall på 15 minuter för att säkerställa korrekt drift. Om intervallet är för kort kan det hända att inte alla e-postmeddelanden behandlas, vilket kan leda till att cron får timeout.

E-postmeddelanden som anses brådskande (från en person till en annan, t.ex. försäljningsorder, fakturor, inköpsorder etc.) skickas omedelbart. De visas inte under Inställningar ‣ Tekniska ‣ E-post: Emails, såvida inte leveransen misslyckas.

Exempel på rubrik för sändningsinformation när en utskickskampanj köas.

E-postkampanjer skickas så snart som möjligt (efter att ha klickat på knappen Send) eller vid en schemalagd tidpunkt (efter att ha klickat på knappen Schedule).

För e-postmarknadsföringskön kör :guilabel:`Mail Marketing: Process queue” cron en gång om dagen, men kommer att automatiskt utlösas tidigt om en kampanj schemaläggs utanför denna standardfrekvens. Om en e-postlista innehåller ett stort antal mottagare är det inte rekommenderat att utlösa cron manuellt flera gånger, eftersom det inte kommer att påskynda bearbetningstiden och kan skapa fel.

Tips

För att redigera crons, aktivera utvecklarläge och gå till Inställningar ‣ Tekniska ‣ Automation: Schemalagda åtgärder.

Se även

För mer information om crons när du använder Odoo.sh, kolla in Odoo.sh frekventa tekniska frågor.

E-postmarknadsföringskampanjer fastnar i kön

Om flera e-postmarknadsföringskampanjer läggs i kön behandlas de i kronologisk ordning baserat på deras skapandedatum.

Example

Om det finns tre kampanjer: Campaign_1 (skapad den 1 januari), Campaign_2 (skapad den 2 januari) och Campaign_3 (skapad den 3 januari), placeras de i kön genom att klicka på Send på alla tre.

Exempel på tre marknadsföringskampanjer via e-post.

Cron kommer att försöka bearbeta Campaign_1, sedan Campaign_2 och slutligen Campaign_3. Den kommer inte att börja bearbeta Campaign_2 förrän den har bearbetat Campaign_1.

Om en e-postkampanj aldrig lämnar kön kan det vara ett problem med den kampanj som ligger överst i kön. För att felsöka kan vi ta bort Campaign_1 från kön genom att klicka på Cancel-knappen och se om de två andra kampanjerna skickas. Sedan kan vi försöka fixa Campaign_1 eller kontakta Odoo Support.

Inkommande e-post

När det finns ett problem med inkommande e-postmeddelanden kanske det inte finns någon indikation i sig i Odoo. Det är den sändande e-postklienten, som försöker kontakta en databas, som får ett avvisningsmeddelande (oftast ett 550: mailbox unavailable felmeddelande).

E-postmeddelandet tas inte emot

Kontakta Odoo Support om det är ett återkommande problem med samma klient eller domän.

Information till Odoo Support

Här är en lista med användbar information som du kan inkludera när du kontaktar Odoo Support:

  1. En export av hela e-postmeddelandet från inkorgen. Dessa är vanligtvis i filformaten ”eml” eller ”msg” och innehåller teknisk information som krävs för en utredning. Den exakta processen för att ladda ner filen beror på din tredjepartsleverantör av e-post.

    Se även

    När du använder en lokal e-postprogramvara (t.ex. Thunderbird, Apple Mail, Outlook etc.) för att synkronisera e-postmeddelanden är det vanligtvis möjligt att exportera de lokala kopiorna av e-postmeddelanden som EML/MSG-filer. Se dokumentationen för den programvara som används för mer information.

    Tips

    Om möjligt bör EML/MSG-filen baseras på det ursprungliga e-postmeddelande som skickades och som misslyckas eller orsakar problem.

    För inkommande e-postmeddelanden: kontakta om möjligt den ursprungliga e-postavsändaren och begär en EML/MSG-kopia av det ursprungliga e-postmeddelandet. Att skicka en kopia av det ursprungliga e-postmeddelandet (vidarebefordrat) innehåller bara delvis information som rör felsökningen.

    För utgående e-postmeddelanden: ange antingen e-postmeddelandets EML/MSG eller ange vilken post i databasen som påverkas (t.ex. försäljningsordernummer, kontaktnamn, fakturanummer) och datum/tid då e-postmeddelandet skickades (t.ex. e-postmeddelande skickat den 10 januari 2024 kl. 11.45 centraleuropeisk tid).

  2. En förklaring av det exakta flödet som följs för att normalt ta emot dessa e-postmeddelanden i Odoo. Försök att svara på följande frågor:

    • Är detta ett meddelande om att ett svar har mottagits i Odoo?

    • Är detta ett meddelande som skickas från Odoo-databasen?

    • Används en server för inkommande e-post, eller omdirigeras/vidarebefordras e-postmeddelandet via en anpassad e-postserver eller leverantör?

    • Finns det något exempel på ett e-postmeddelande som har vidarebefordrats på ett korrekt sätt?

    • Har du nyligen ändrat några e-postrelaterade inställningar? Slutade det att fungera efter dessa ändringar?

  3. Ett svar på följande frågor:

    • Är det en allmän fråga eller är den specifik för ett användningsfall? Om det är specifikt för ett användningsfall, vilket?

    • Fungerar det som förväntat? Om e-postmeddelandet skickas med Odoo, bör avvisningsmailet nå Odoo-databasen och visa red envelope.