Dienstleistungen¶ Projekt Aufgaben Aufgaben eines Projekts aus einem E-Mail-Alias erstellen Einen Posteingangsserver einrichten Den E-Mail-Alias in Ihrem Projekt konfigurieren Wiederkehrende Aufgaben Konfiguration Eine Aufgabenwiederholung einrichten Aufgabenwiederholung bearbeiten oder stoppen Projektmanagement Konfiguration Aktivitäten planen Zeiterfassung Übersicht Zeiterfassungen nach Validierung der Abwesenheiten erstellen Außendienst Planung von Vor-Ort-Einsätzen Aus einem Verkaufsauftrag Aus Kundendiensttickets Das Kundendienstteam konfigurieren Standardlagerhaus des Benutzers Konfiguration Für Ihr Profil Für alle Benutzer In Außendienstaufgaben verwenden Kundendienst Übersicht Loslegen mit Kundendienst Kundendienstteams erstellen Zuweisung & Sichtbarkeit Festlegen, für wen das Team sichtbar ist Neue Tickets automatisch zuweisen Kanban-Phasen erstellen oder ändern E-Mail- und SMS-Vorlagen zu Phasen hinzufügen Einem Team Phasen zuweisen Eine Phase einklappen Service Level Agreements (SLA) Eine neue SLA-Richtlinie erstellen Die Kriterien für eine SLA-Richtlinie bestimmen Ein Ziel für eine SLA-Richtlinie festlegen SLA-Fristen einhalten SLA-Leistung analysieren Die Pivot-Ansicht verwenden Die Diagrammansicht verwenden Die Kohorten-Ansicht verwenden Tickets erhalten Kanaloptionen aktivieren, um Tickets einzureichen E-Mail-Alias Website-Formular Das Website-Formular für Tickets anpassen Livechat Den Livechat-Kanal anpassen Bediener hinzufügen Kanaloptionen bearbeiten Kanalregeln erstellen Das Livechat-Widget verwenden Ein Supportticket aus einer Livechat-Sitzung erstellen Tickets priorisieren Berichtswesen Verfügbare Berichte Ticketanalyse SLA-Statusanalyse Kundenbewertungen Optionen ansehen und filtern Pivot-Ansicht Diagrammansicht Bevorzugte Suche speichern und teilen Hilfezentrum Wissensdatenbank Wissensdatenbank für ein Kundendienstteam aktivieren Artikel aus einem Kundendienstticket suchen Artikel im Hilfezentrum teilen Tickets mit Vorlagen lösen Artikeln Vorlagen hinzufügen Vorlagen in Tickets verwenden Community-Forum Foren für ein Kundendienstteam aktivieren Ein Forumsbeitrag aus einem Kundendienstticket erstellen E-Learning E-Learning-Kurse für ein Kundendienstteam aktivieren Einen E-Learning-Kurs erstellen Einem E-Learning-Kurs Inhalt hinzufügen Einen E-Learning-Kurs veröffentlichen E-Learning-Kursinhalte aus dem Backend veröffentlichen Kundenbewertungen Kundenbewertungen für ein Kundendienstteam aktivieren Eine E-Mail-Vorlage für Bewertungsanfragen für eine Phase einrichten Bewertungen im Kundenportal veröffentlichen Einzelne Bewertungen manuell ausblenden Erweitert After-Sales-Services After-Sales-Services einrichten Eine Rückerstattung mit einer Gutschrift ausstellen Gutscheine aus einem Ticket generieren Produktrückgabe mit Stornotransfer erleichtern Produkte aus einem Ticket zur Reparatur senden Eine Außendienstaufgabe aus einem Ticket erstellen Tickets schließen Gelöste Tickets manuell schließen Inaktive Tickets automatisch schließen Kunden erlauben, ihre eigenen Tickets zu schließen Zeitaufwand verfolgen und abrechnen „Zeitaufwand verfolgen und abrechnen“-Funktionen konfigurieren „Zeitaufwand verfolgen & abrechnen“ für ein Kundendienstteam aktivieren Dienstleistungsprodukte konfigurieren Vorausbezahlte Supportleistungen abrechnen Einen Verkaufsauftrag mit Vorkasseprodukt erstellen Rechnung für vorausbezahlte Dienstleistungen erstellen und senden Kundendienstticket für vorausbezahlte Dienstleistungen erstellen Stunden auf Kundendienstticket verfolgen Supportleistungen nach Erbringung abrechnen Einen Verkaufsauftrag mit zeitverfolgtem Produkt erstellen Kundendienstticket für zeitverfolgte Dienstleistungen erstellen Supportstunden auf einem Ticket verfolgen Eine Rechnung für auf einem Ticket erfasste Stunden erstellen Edit on GitHub
