Serviços¶ Projeto Tarefas Criar tarefas em projetos a partir de um alias de e-mail Configurar um servidor para e-mails recebidos Configurar o alias de e-mail no seu projeto Tarefas recorrentes Configuração Configurar a recorrência de tarefas Editar ou interromper a recorrência da tarefa Gerenciamento de projeto Configuração Agendar atividades Planilhas de horas Visão geral Criar planilhas de horas após a validação de folgas Serviço de Campo Planejameto de intervenções no local. A partir de um pedido de vendas De chamados da Central de Ajuda Configurar a equipe da Central de Ajuda Armazém padrão do usuário Configuração Para seu perfil Para todos os usuários Usar em tarefas de serviço de campo Central de Ajuda Visão geral Primeiros passos na Central de Ajuda Criar equipes da Central de Ajuda Atribuição e Visibilidade Determinar para quem a equipe ficará visível Atribuir novos chamados automaticamente Criar ou modificar estágios do Kanban Adicionar modelos de SMS e e-mail aos estágios Atribuir estágios a uma equipe Dobrar um estági Acordos de Nível de Serviço (SLA) Criar uma nova política de SLA Definir os critérios de uma política de SLA Estabelecer uma meta para uma política de SLA Atender aos prazos do SLA Analisar o desempenho do SLA Usar a visualização de pivô Usar a visualização de gráfico Usar a visualização de coorte Começar a receber chamados Habilitar opções de canal para envio de chamados Alias de e-mail Formulário de Site Personalizar o formulário de chamados do site Chat ao Vivo Personalizar o canal do Chat ao Vivo Adicionar operadores Modificar opções do canal Criar regras de canais Usar o widget do chat ao vivo Criar um chamado de suporte a partir de uma sessão do chat ao vivo Priorizar chamados Relatórios Relatórios disponíveis Análise de chamados Análise do status do SLA Avaliações de clientes Opções de visualização e filtros Visualização de pivô Visão de gráfico Salvar e compartilhar uma pesquisa favorita Ajuda Conhecimento Habilitar Conhecimento em uma equipe da Central de Ajuda Pesquisar artigos por um chamado da Central de Ajuda Compartilhar artigos para a central de ajuda Resolver chamados com modelos Adicionar modelos a artigos Usar modelos no chamados Fórum da comunidade Habilitar fóruns para uma equipe da Central de Ajuda Criar uma publicação de fórum por um chamado da Central de Ajuda e-Learning Habilitar cursos do e-Learning para uma equipe da Central de Ajuda Criar um curso do e-Learning Adicionar conteúdo a um curso do e-Learning Publicar um curso do e-Learning Publicar conteúdos de cursos de e-Learning pelo back-end Avaliações de clientes Habilitar avaliações de clientes para equipes da Central de Ajuda Definir um modelo de e-mail de solicitação de avaliação em um estágio Publicar avaliações no portal do cliente Ocultar avaliações individuais manualmente Avançado Serviços de pós-vendas Configurar os serviços de pós-venda Emitir reembolsos com uma nota de crédito Gerar cupons a partir de um chamado Facilite a devolução de produtos com uma transferência reversa Enviar produtos para reparo a partir de um chamado Criar uma tarefa de serviço de campo a partir de um chamado Fechar chamados Fechar chamados resolvidos manualmente Fechar chamados inativos automaticamente Permitir que clientes fechem seus próprios chamados Monitorar e faturar horas Configurar recursos de rastrear e faturar horas Habilitar monitoramento e faturamento de horas em uma equipe da Central de Ajuda Configurar produtos de serviço Faturar serviços de suporte pré-pagos Criar um pedido de vendas com produto pré-pago Criar e enviar uma fatura para serviços pré-pagos Criar chamado da central de ajuda para serviços pré-pagos Acompanhar horas de um chamado da central de ajuda Faturar serviços de suporte pós-pagos Criar um pedido de vendas com um produto de horas registradas Criar um chamado da central de ajuda para serviços de horas monitoradas Monitorar horas de suporte em um chamado Criar uma fatura para horas monitoradas em um chamado Edit on GitHub