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    • Crear tareas del proyecto a partir de un seudónimo de correo electrónico
      • Configurar un servidor de correo electrónico entrante
        • Configure el seudónimo de correo electrónico en su proyecto
    • Tareas recurrentes
      • Configuración
        • Establezca la recurrencia de una tarea
        • Edite o detenga la recurrencia de una tarea
  • Gestión de proyectos
    • Configuración
    • Planificar actividades
• Hojas de horas
  • Información general
    • Crear hojas de horas después de la validación del tiempo personal
• Servicio externo
  • Planificación de intervenciones in situ
    • Desde una orden de ventas
    • Desde los tickets de soporte al cliente
      • Configurar el equipo de soporte al cliente
  • Almacén predeterminado del usuario
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      • Para su perfil
      • Para todos los usuarios
    • Uso en las tareas de servicio externo
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  • Información general
    • Primeros pasos con Soporte al cliente
      • Crear equipos de soporte al cliente
        • Asignación y visibilidad
          • Determinar para quién será visible el equipo
          • Asignar nuevos tickets de forma automática
      • Crear o modificar etapas de kanban
        • Agregar plantillas de correo electrónico y SMS a las etapas
        • Asignar etapas a un equipo
        • Plegar una etapa
    • Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
      • Crear una nueva política de SLA
        • Definir los criterios de una política SLA
        • Establecer un objetivo para una política SLA
      • Cumplir con las fechas límites de SLA
      • Analizar el rendimiento del SLA
        • Utilizar la vista de tabla dinámica
        • Utilizar la vista de gráfico
        • Utilizar la vista de cohorte
    • Empezar a recibir tickets
      • Habilitar las opciones de canales para enviar tickets
        • Seudónimo de correo electrónico
        • Formulario de sitio web
          • Personalizar el formulario de tickets en el sitio web
        • Chat en vivo
          • Personalizar el canal de chat en vivo
            • Agregar operadores
            • Modificar las opciones del canal
            • Crear reglas de canal
            • Usar el widget de chat en vivo
          • Crear un ticket de soporte a partir de una sesión de chat en vivo
      • Priorizar tickets
    • Reportes
      • Reportes disponibles
        • Analisis de tickets
        • Análisis del estado de SLA
        • Calificación de clientes
      • Visualizar y filtrar opciones
        • Vista de tabla dinámica
        • Vista de gráfico
        • Guardar y compartir una búsqueda de favoritos
    • Centro de ayuda
      • Información
        • Habilitar Información para un equipo de Soporte al cliente
        • Buscar artículos desde un ticket de Soporte al cliente
          • Compartir artículos con el centro de ayuda
        • Resolver tickets con plantillas
          • Agregar plantillas a los artículos
          • Usar plantillas en los tickets
      • Foro de la comunidad
        • Habilitar los foros en un equipo de Soporte al cliente
        • Crear una publicación en un foro desde un ticket de soporte al cliente
      • eLearning
        • Habilitar cursos de eLearning para un equipo de Soporte al cliente
        • Crear un curso en eLearning
          • Agregar contenido a un curso de eLearning
        • Publicar un curso en eLearning
          • Publicar contenido en el curso de eLearning desde el backend
    • Calificación de clientes
      • Habilitar calificaciones de clientes para un equipo de soporte al cliente
      • Establecer una plantilla de correo electrónico para solicitar una calificación
      • Publicar calificaciones en el portal del cliente
        • Ocultar de forma manual las calificaciones individuales
  • Avanzado
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      • Configuración de los servicios posventa
      • Realizar un reembolso con una nota de crédito
      • Generar cupones desde un ticket
      • Realice una transferencia inversa para facilitar la devolución de un producto
      • Enviar productos a reparación desde un ticket
      • Crear una tarea de servicio externo desde un ticket
    • Cerrar tickets
      • Cerrar de forma manual los tickets resueltos
      • Cerrar automáticamente los tickets inactivos
      • Permitir a los clientes cerrar sus tickets
    • Seguimiento y facturación del tiempo
      • Configurar las funciones de seguimiento y facturación del tiempo
        • Habilitar el seguimiento y facturación del tiempo en un equipo de Soporte al cliente
        • Configurar productos de servicio
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        • Crear un ticket de soporte al cliente para servicios prepagados
        • Registrar horas en un ticket de soporte al cliente
      • Facturar servicios de soporte pospago
        • Crear una orden de ventas con un producto del que lleva registro del tiempo
        • Crear un ticket de soporte al cliente para servicios de los que lleva registro del tiempo
        • Llevar seguimiento de las horas de un ticket
        • Crear una factura para las horas registradas en un ticket