Upselling eines Abonnements¶
Abonnements sind wiederkehrend und laufen auf unbestimmte Zeit. Im Laufe der Zeit möchten unsere Kunden sie vielleicht ändern. Wir müssen dann in der Lage sein, die Preise anzupassen oder die Mengen der Produkte zu ändern, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Zwei Situationen können eintreten:
Loyale Kunden: Diese Art von Kunden vertrauen Ihnen als Marke bereits. Sie sind daher von Ihrem Angebot überzeugt, da sie immer wieder für Ihre Produkte und Dienstleistungen bezahlen. Folglich ist es einfacher, ihnen etwas Zusätzliches zu verkaufen, als dies bei einem Neukunden der Fall wäre.
Neue Kunden: Für diese Art von Kunden müssen Sie mit etwas Neuem, etwas Attraktivem aufwarten. Wie sieht es mit Rabatten aus? Normalerweise endet jedes Abonnement nach einer bestimmten Zeit. Wenn Sie diese Art von Angeboten für neue Kunden machen, stärkt das Ihre Beziehung zu ihnen und erhöht auch ihre Bindung.
Konfiguration¶
Wie bereits erläutert, ist es empfehlenswert, Rabatte anzubieten, um neuen Kunden ein Upselling zu ermöglichen. Um diese Option zu aktivieren, gehen Sie zu und unter der Kategorie Preisgestaltung haben Sie die Möglichkeit, Rabatte auf Vertragsauftragszeilen zu gewähren.
Upselling Ihrs ersten Abonnements¶
Vor dem Upselling eines Abonnement sollten Sie sich unsere Dokumentation zum Thema Ein Angebot mit Abonnementprodukten erstellen ansehen. Sobald ein Angebot bestätigt wurde, wird es nämlich zu einem Verkaufsauftrag und ein neues Abonnement wird automatisch erstellt. Daher hat dieses Abonnement den Status In Bearbeitung. Von dort aus haben Sie die Möglichkeit, ein Upselling Ihres Abonnements durchzuführen.
Mit der intelligenten Schaltfläche Upsell können Sie ein neues Angebot mit neuen Abonnementprodukten erstellen und es Ihren Kunden zur Genehmigung vorlegen.
Wichtig
Wenn das Angebot von Ihren Kunden bestätigt wird, werden die Produkte dem ursprünglichen Abonnement hinzugefügt. Die Angebotspreise werden dann anteilig für die verbleibende Zeit des aktuellen Abrechnungszeitraums berechnet.
Bevor Sie dieses neue Angebot an Ihre Kunden senden, können Sie natürlich den Einzelpreis, die Steuern und sogar den Rabatt, den Sie anbieten möchten, ändern. Die intelligente Schaltfläche Kundenvorschau ist nützlich, um die Reaktion des Kunden zu simulieren. In diesem Fall können wir sicher davon ausgehen, dass der Kunde dieses neue Angebot unterschreiben und bezahlen wird. Wenn er fertig ist, müssen Sie zurück in den Bearbeitungsmodus gehen, das Angebot bestätigen und auf die intelligente Schaltfläche Abonnements klicken, um alle Aktualisierungen zu visualisieren. Dort können Sie sehen, dass dem Abonnement eine zusätzliche Zeile mit dem neuen Zusatzservice hinzugefügt wurde, den der Kunde erwerben wollte.
Wenn Sie auf die Schaltfläche Verkauf klicken, erhalten Sie außerdem eine Übersicht über Ihre Verkaufsaufträge in einer Listenansicht.
Der einzige Unterschied zwischen Ihren beiden Verkaufsaufträgen ist die Beschreibung unter der Kategorie Abonnementverwaltung. Dort können Sie leicht erkennen, welcher Auftrag Ihr Upselling ist.
Siehe auch