Auftragsverarbeitung

Wenn ein Kunde in Ihrem E-Commerce bestellt, gibt es drei Eintragsarten, die für die Verarbeitung in Odoo erforderlich sind:

Verkaufsaufträge

Auftrags- und Zahlstatus

Der erste Schritt, wenn ein Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb legt, ist die Erstellung eines Angebots. Bestellungen können entweder über die Website oder die Verkaufsapp verwaltet werden. E-Commerce-Aufträge können automatisch einem bestimmten Verkaufsteam zugewiesen werden, indem Sie zu Website ‣ Konfiguration ‣ Einstellungen gehen. Wählen Sie im Abschnitt Shop - Kassiervorgang ein Verkaufsteam oder Vertriebsmitarbeiter zur Bearbeitung von E-Commerce-Aufträgen aus.

Zuweisung von Online-Aufträgen an ein Verkaufsteam oder einen Vertriebsmitarbeiter

Aufträge finden Sie unter Website ‣ E-Commerce ‣ Aufträge/Unbezahlte Aufträge. Jeder Auftrag durchläuft einen anderen Status:

  • Angebot: Ein neues Produkt wird dem Warenkorb hinzugefügt, aber der Kunde hat noch nicht den Kassiervorgang durchlaufen;

  • Angebot gesendet: Der Kunde hat den Kassiervorgang durchlaufen und die Bestellung bestätigt, aber die Zahlung ist noch nicht bestätigt;

  • Auftrag: Der Kunde hat den Kassiervorgang durchlaufen, die Bestellung bestätigt und die Zahlung ist eingegangen.

Status von E-Commerce-Aufträgen

Verlassener Warenkorb

Ein verlassener Warenkorb steht für eine Bestellung, bei der der Kunde den Bestätigungsprozess an der Kasse nicht abgeschlossen hat. Für diese Bestellungen ist es möglich, dem Kunden automatisch eine E-Mail-Erinnerung zu schicken. Um diese Funktion zu aktivieren, gehen Sie zu Website ‣ Konfiguration ‣ Einstellungen und aktivieren Sie im Abschnitt E-Mail & Marketing die Option E-Mails bei abgebrochenen Kassiervorgängen automatisch senden. Nach der Aktivierung können Sie die Zeitspanne festlegen, nach der die E-Mail gesendet wird, und die E-Mail-Vorlage anpassen.

Bemerkung

Für E-Mails zu verlassenen Warenkörben muss der Kunde entweder seine Kontaktdaten während des Kassiervorgangs eingegeben haben oder angemeldet gewesen sein, als er das Produkt in den Warenkorb gelegt hat.

Lieferaufträge

Lieferablauf

Sobald ein Angebot bestätigt wurde, wird automatisch ein Lieferauftrag erstellt. Der nächste Schritt ist die Bearbeitung dieser Lieferung.

Das Verpacken von E-Commerce-Aufträgen erfordert in der Regel die Kommissionierung des Produkts, die Vorbereitung der Verpackung, den Druck des/der Versandetiketts und den Versand an den Kunden. Je nach Anzahl der Aufträge, der Strategie oder der Ressourcen können diese Schritte als eine oder mehrere Aktionen in Odoo betrachtet werden.

Es kann eine automatische E-Mail an den Kunden gesendet werden, wenn der Transferstatus in Odoo „erledigt“ ist. Aktivieren Sie dazu die Funktion in den Einstellungen der Lager-App.

Bemerkung

Wenn Kunden die Möglichkeit haben, ihre Bestellung bei der Abholung im Geschäft oder per Überweisung zu bezahlen, wird das Angebot nicht bestätigt und der Bestand nicht reserviert. Aufträge müssen manuell bestätigt werden, um Produkte auf Lager zu reservieren.

Siehe auch

Retouren und Rückerstattungen

Kunden können eine Bestellung nur über ein Online-Formular zurückgeben. Je nach Rückgabestrategie oder Art des Produkts kann es sein, dass die Rückgabe von Produkten nicht möglich ist.

Vollständige Rückerstattungen können direkt über die Auftragsschnittstelle an die Kunden gesendet werden. Ein mit Rückerstattungen kompatibler Zahlungsanbieter muss zuerst aktiviert werden.

Siehe auch