Livechat¶
Odoo Livechat ermöglicht es Benutzern, mit Website-Besuchern in Echtzeit zu kommunizieren. Mit Livechat können Leads auf ihr Verkaufspotenzial hin qualifiziert werden, Support-Fragen können schnell beantwortet werden und Probleme können zur weiteren Untersuchung (Folgemaßnahmen) an das zuständige Team weitergeleitet werden. Der Livechat bietet auch die Möglichkeit, sofortiges Feedback von Kunden zu erhalten.
Livechat aktivieren¶
Um den Livechat zu aktivieren, muss die Livechat-App installiert werden. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten.
Gehen Sie zu und klicken Sie auf Installieren.
Gehen Sie in der -App auf , scrollen Sie zum Abschnitt E-Mail & Marketing, kreuzen Sie das Kästchen neben Livechat an und klicken Sie auf Speichern.
Nachdem Sie die Livechat-App installiert haben, wird standardmäßig ein Livechat-Kanal erstellt und automatisch in der Drop-down-Liste ausgewählt.
Einen neuen Livechat-Kanal erstellen¶
Um einen neuen Livechat-Kanal zu erstellen, gehen Sie zum . Es öffnet sich ein leeres Detailsformular des Kanals. Geben Sie den Namen des neuen Kanals in das Feld Kanalnamen ein.
Um die übrigen Reiter des Detailsformulars des Kanals (Bediener, Optionen, Kanalregeln und Widget) zu konfigurieren, folgen Sie den nachstehenden Schritten.
Bediener¶
Bediener sind die Benutzer, die auf Livechat-Anfragen von Kunden antworten. Wenn ein Benutzer als Bediener in einem Livechat-Kanal hinzugefügt wird, kann er Chats von Website-Besuchern empfangen, egal wo er sich gerade in der Datenbank befindet. Die Chat-Fenster werden in der unteren rechten Ecke des Bildschirms geöffnet.
Der Benutzer, der den Livechat-Kanal ursprünglich erstellt hat, wird standardmäßig als Bediener hinzugefügt.
Um weitere Benutzer hinzuzufügen, navigieren Sie über die Brotkrümel zurück zum Dashboard Livechat-Kanäle der Website und klicken auf den entsprechenden Livechat-Kanal. Klicken Sie dann im Detailformular des Kanals im Reiter Bediener auf HINZUFÜGEN, um das Pop-up-Fenster Hinzufügen: Bediener zu öffnen.
Suchen Sie in dem Pop-up-Fenster nach dem/den gewünschten Benutzer(n). Klicken Sie dann auf das Kontrollkästchen neben dem/den hinzuzufügenden Benutzer(n) und klicken Sie auf AUSWÄHLEN.
Sie können neue Bediener auch direkt von diesem Pop-up-Fenster aus erstellen und der Liste hinzufügen, indem Sie auf Neu klicken und das Pop-up-Formular Bediener erstellen ausfüllen. Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf SPEICHERN & SCHLIESSEN (oder SPEICHERN & NEU für die Erstellung mehrerer Datensätze).
Bemerkung
Aktuelle Bediener können bearbeitet (oder entfernt) werden, indem Sie auf die entsprechenden Felder im Reiter Bediener klicken, wodurch sich ein separates Pop-up-Fenster Öffnen: Bediener öffnet. Ändern Sie in diesem Pop-up-Fenster die Informationen nach Bedarf und klicken Sie auf Speichern oder klicken Sie auf Entfernen, um den Bediener aus dem Kanal zu entfernen.
Optionen¶
Der Reiter Optionen im Detailsformular des Livechat-Kanal enthält die visuellen und textuellen Einstellungen für das Livechat-Fenster.
Livechat-Schaltfläche¶
Die Livechat-Schaltfläche ist das Symbol, das in der unteren Ecke der Website erscheint.
Ändern Sie den Text im Feld Text der Schaltfläche, um die Begrüßung zu aktualisieren, die in der Textblase angezeigt wird, wenn die Livechat-Schaltfläche auf der Website erscheint.
Ändern Sie die Farbe der Livechat-Schaltfläche, indem Sie auf eine Farbblase klicken, um das Farbauswahlfenster zu öffnen. Klicken Sie auf das Symbol 🔄 (aktualisieren) rechts neben den Farbblasen, um die Farben auf die Standardauswahl zurückzusetzen.
Tipp
Die Farbauswahl für die Schaltfläche oder die Kopfzeile kann manuell über einen Schieberegler oder über RGB-, HSL- oder HEX-Farbcode-Eingaben im Pop-up-Farbauswahlfenster erfolgen, das erscheint, wenn Sie auf eine der Farbblasen klicken. Je nach Betriebssystem stehen unterschiedliche Optionen zur Verfügung.
Livechat-Fenster¶
Das Livechat-Fenster ist der Bereich, in dem die Livechat-Unterhaltung mit Website-Besuchern stattfindet.
Bearbeiten Sie die Willkommensnachricht, um die Nachricht zu ändern, die ein Besucher sieht, wenn er eine neue Chatsitzung eröffnet. Diese Nachricht sieht so aus, als wäre sie von einem Livechat-Bediener gesendet worden, und dient sowohl als Begrüßung als auch als Einladung zur Fortsetzung der Unterhaltung.
Bearbeiten Sie den Platzhalter für Chateingaben, um den Text zu ändern, der in dem Feld erscheint, in das Besucher ihre Antworten eingeben.
Die Kanal-Kopfzeile ist die farbige Leiste am oberen Rand des Chat-Fensters. Die Farbe der Kanal-Kopfzeile kann nach den gleichen Schritten wie die Farbe der Livechat-Schaltfläche oben geändert werden.
Das Livechat-Fenster mit einer violetten Kopfzeile. Der Platzhalter für die Chateingabe lautet „Fragen Sie etwas …“.¶
Kanalregeln¶
Der Reiter Kanalregeln auf dem Detailsformular des Livechat-Kanals bestimmt, wann das Livechat-Fenster auf der Website geöffnet wird, indem es konfiguriert wird, wann eine URL-Regex-Aktion ausgelöst wird (z. B. ein Seitenbesuch).
Um eine neue Kanalregel zu erstellen, klicken Sie auf Zeile hinzufügen. Dadruch wird das Pop-up-Fenster Öffnen: Regeln geöffnet.
Neue Regeln erstellen¶
Füllen Sie die Felder im Pop-up-Fenster Öffnen: Regeln wie unten beschrieben aus und klicken Sie dann auf Speichern.
Die Livechat-Schaltfläche ist das Symbol, das in der unteren Ecke der Website erscheint. Wählen Sie eine der folgenden Anzeigeoptionen aus:
Anzeigen zeigt die Chat-Schaltfläche auf der/den Seite(n) an.
Mit Benachrichtigung anzeigen zeigt die Chat-Schaltfläche sowie eine schwebende Textblase neben der Schaltfläche an.
Automatisch öffnen zeigt die Schaltfläche an und öffnet das Chat-Fenster automatisch nach einer bestimmten Zeitspanne (angegeben im Feld Timer automatisch öffnen).
Verbergen blendet die Chat-Schaltfläche auf der/den Seite(n) aus.
Wenn dieser Kanal einen Chatbot beinhalten soll, wählen Sie ihn aus der Drop-down-Liste aus. Wenn der Chatbot nur aktiv sein soll, wenn kein Bediener aktiv ist, markieren Sie das Kästchen Nur aktiviert, wenn kein Bediener.
Geben Sie im Feld URL-Regex die entsprechende URL der Seite ein, auf der der Chatbot erscheinen soll.
Dieses Feld gibt an, wie lange (in Sekunden) eine Seite geöffnet ist, bevor das Chat-Fenster erscheint. Wenn die Livechat-Schaltfläche für diese Regel nicht auf Automatisch öffnen gesetzt ist, wird dieses Feld ignoriert.
Wenn dieser Kanal nur für Website-Besucher in bestimmten Ländern verfügbar sein soll, fügen Sie diese im Feld Land ein. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, ist der Kanal für alle Besucher der Website verfügbar, unabhängig vom Standort.
Bemerkung
In order to track the geographical location of visitors, GeoIP must be installed on the database. While this feature is installed by default on Odoo Online, On-Premise databases will require additional setup steps.
Widget¶
Der Reiter Widget auf dem Detailsformular des Livechat-Kanals enthält den Shortcode für ein einbettbares Website-Widget. Dieser Code kann in eine Website eingefügt werden, um den Zugriff auf ein Livechat-Fenster zu ermöglichen.
Das Livechat-Widget kann zu Websites hinzugefügt werden, die mit Odoo erstellt wurden. Navigieren Sie dazu auf . Scrollen Sie dann zum Abschnitt Livechat und wählen Sie den Kanal aus, den Sie der Website hinzufügen möchten. Klicken Sie zum Übernehmen auf Speichern.
Um das Widget zu einer Website hinzuzufügen, die auf einer Plattform eines Drittanbieters erstellt wurde, klicken Sie im Reiter Widget auf die erste Schaltfläche KOPIEREN und fügen Sie den Code in das <head>-Stichwort auf der Website ein.
Um eine Livechat-Sitzung an einen Kunden zu senden, klicken Sie auf die zweite Schaltfläche KOPIEREN im Reiter Widget. Dieser Link kann direkt an den Kunden gesendet werden. Sobald er auf den Link klickt, wird ein neuer Chat geöffnet.
An einer Unterhaltung teilnehmen¶
Wie oben erklärt, sind Bediener die Benutzer, die auf Livechat-Anfragen von Kunden antworten. Die folgenden Informationen beschreiben die notwendigen Schritte für Bediener, die an Livechat-Unterhaltungen in einer Odoo-Datenbank teilnehmen.
Online-Chatnamen festlegen¶
Vor der Teilnahme an einem Livechat sollten die Bediener ihren Online-Chatnamen aktualisieren. Dies ist der Name, der den Besuchern der Website in der Livechat-Unterhaltung angezeigt wird.
Um den Online-Chatnamen zu aktualisieren, klicken Sie auf den Benutzernamen in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite in der Datenbank. Wählen Sie Mein Profil, um die Profilseite zu öffnen. Suchen Sie auf der rechten Seite des Reiters Präferenzen das Feld Online-Chatname und geben Sie den gewünschten Namen ein.
Wenn kein Online-Chatname für einen Benutzer eingestellt ist, wird standardmäßig der Benutzername angezeigt.
Example
Ein Benutzer hat seinen vollen Namen als Benutzernamen, aber möchte seinen Nachnamen nicht in einer Livechat-Unterhaltung angeben. Er würde dann seinen Online-Chatnamen so einstellen, dass er nur seinen Vornamen enthält.
Einem Kanal beitreten oder diesen verlassen¶
Um einem Livechat-Kanal beizutreten, gehen Sie zur -App und klicken Sie auf der Kanban-Karte für den entsprechenden Kanal auf die Schaltfläche BEITRETEN.
In jedem Kanal, in dem der Benutzer gerade aktiv ist, wird eine VERLASSEN-Schaltfläche angezeigt. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um aus dem Kanal auszutreten.
Wichtig
Bediener, die mehr als dreißig Minuten lang keine Aktivität in Odoo zeigen, werden als abwesend betrachtet und anschließend aus dem Kanal entfernt.
Livechat-Anfragen verwalten¶
Wenn ein Bediener in einem Kanal aktiv ist, öffnet sich das Chat-Fenster in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, egal wo er sich gerade in der Datenbank befindet. Sie können an Unterhaltungen teilnehmen, ohne ihren aktuellen Ort zu verlassen.
Tipp
Sie können auch auf Unterhaltungen zugreifen, indem Sie in der Menüleiste auf das Symbol für Unterhaltungen klicken.
Sie können Livechat-Unterhaltungen auch anzeigen, indem Sie zu navigieren. Neue Unterhaltungen erscheinen in Fettdruck auf der linken Seite unter der Überschrift LIVECHAT.
Klicken Sie auf eine Unterhaltung im linken Fenster, um sie auszuwählen. Dadurch wird die Unterhaltung geöffnet. Aus dieser Ansicht kann ein Bediener an dem Chat genauso teilnehmen wie im normalen Chat-Fenster.