Începeți să primiți tichete

Oferta unei varietăți de canale de unde clienții dvs. pot să vă contacteze le oferă flexibilitate și dreptul de a alege cel mai bun pentru ei. Și, pentru a vă asigura că toate solicitările de pe toate canalele sunt adresate, este esențial să aveți o soluție unde toate interacțiunile vin într-un singur loc.

Opțiuni de canale pentru trimiterea tichetelor

Mergeți la Helpdesk ‣ Configurare ‣ Echipe Helpdesk și activați următoarele caracteristici după cum doriți să fie disponibile utilizatorilor dvs.

Vedere a unei pagini de setări a echipei de helpdesk care subliniază opțiunile de canale în Odoo Helpdesk

Alias de e-mail

Permiteți clienților să trimită tichete prin trimiterea unui e-mail la adresa de e-mail de asistență. Subiectul emailului devine titlul tichetului și conținutul este afișat în Chatter.
Selectați Configurați numele de domeniu pentru a fi redirecționat la Setări și, de acolo, activați Servere de e-mail externe pentru a determina sau schimba Aliasul Domeniului.
Vedere a paginii de setări a unei echipe de helpdesk care subliniază caracteristica aliasului de e-mail în Odoo Helpdesk

Notă

Folosirea propriului server de e-mail este necesară pentru a trimite și primi e-mailuri în Odoo Community și Enterprise. Utilizatorii online se beneficiază de un server de e-mail gata de utilizare.

Formularul site-ului web

Permiteți clienților să trimită un tichet completând un formular prin site-ul dvs. web.
Odată ce caracteristica este activată, fiți redirecționat la site-ul dvs. web, făcând clic pe Mergi la site-ul web.
Vedere a paginii de setări a unei echipe de helpdesk care subliniază butonul Mergi la site-ul web în Odoo Helpdesk

De pe pagina site-ului web personalizați formularul după cum doriți. Apoi, publicați-l făcând clic pe Nepublicat.

Vedere a formularului site-ului web pentru a trimite un tichet pentru Odoo Helpdesk

Chat în direct

Prin interacțiuni în direct cu vizitatorii site-ului dvs. web, tichetele de helpdesk pot fi create instantaneu și redirecționate către persoana potrivită.
Click on your helpdesk team’s name - for the example below: Customer Care - and set up your channel.
Vedere a paginii de setări a unei echipe de helpdesk care subliniază caracteristicile și link-urile de chat în direct în Odoo Helpdesk

Now, your operators can create tickets by using the command /helpdesk (subject_of_ticket).

Prioritizați tichetele

Utilizați stelele pentru a prioriza tichetele dvs. Cele mai urgente apar în partea de sus a listei dvs. în vizualizarea Kanban.

  • 1 stea = Prioritate scăzută

  • 2 stele = Prioritate ridicată

  • 3 stele = Urgent

Vedere a vizualizării Kanban a unei echipe și a sarcinilor prioritizate în Odoo Helpdesk

Vedeți și