Begin met het ontvangen van tickets

Door een verscheidenheid aan kanalen aan te bieden van waaruit uw klanten contact met u kunnen opnemen, krijgen ze flexibiliteit en het recht om de beste voor zichzelf te kiezen. En om ervoor te zorgen dat vragen via alle kanalen worden beantwoord, is het essentieel om een oplossing te hebben waarbij alle interacties op één plek komen.

Kanalenopties om tickets in te dienen

Ga naar Helpdesk ‣ Configuratie ‣ Helpdesk Teams en schakel de volgende functies in zoals u wilt dat ze beschikbaar zijn voor uw gebruikers.

View of a helpdesk teams setting page emphasizing the channels options in Odoo Helpdesk

E-mail alias

Laat uw klanten tickets indienen door een e-mail te sturen naar uw ondersteunings-e-mailadres. De onderwerpregel van de e-mail wordt de titel van het ticket en de inhoud wordt weergegeven in de Chatter.
Selecteer Configureer domeinnaam om doorgestuurd te worden naar Settings en schakel van daaruit External Email Servers in om uw Alias Domain te bepalen of te wijzigen.
View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the email alias feature in Odoo Helpdesk

Notitie

Het gebruik van uw eigen e-mailserver is vereist om e-mails te verzenden en ontvangen in Odoo Community en Enterprise. Online gebruikers profiteren van een kant-en-klare e-mailserver.

Website formulier

Laat uw klanten een ticket indienen door een formulier in te vullen via uw website.
Zodra de functie is geactiveerd, wordt u doorgestuurd naar uw website door op Ga naar website te klikken.
View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the Go to Website button in Odoo Helpdesk

Pas vanaf de websitepagina het formulier naar wens aan. Publiceer het vervolgens door op Niet gepubliceerd te klikken.

View of the website form to submit a ticket for Odoo Helpdesk

Live Chat

Door live interacties met uw websitebezoekers kunnen helpdesktickets direct worden aangemaakt en doorgestuurd naar de juiste persoon.
Click on your helpdesk team’s name - for the example below: Customer Care - and set up your channel.
View of the settings page of a helpdesk team emphasizing the live chat features and links in Odoo Helpdesk

Now, your operators can create tickets by using the command /helpdesk (subject_of_ticket).

Geef prioriteit aan tickets

Gebruik de sterren om prioriteit te geven aan uw tickets. De meest urgente verschijnen bovenaan uw lijst in de Kanban-weergave.

  • 1 ster = Lage prioriteit

  • 2 sterren = Hoge prioriteit

  • 3 sterren = Dringend

View of a team’s kanban view and the prioritized tasks in Odoo Helpdesk

Zie ook