Empezar a recibir tickets¶
Ofrecer una variedad de canales en los que sus clientes puedan ponerse en contacto con usted les otorga flexibilidad y el derecho a elegir el mejor para ellos. Y, para asegurarse de que se atienden las consultas en todos los canales, es esencial contar con una solución en la que todas las interacciones se produzcan en un solo lugar.
Opciones de canales para enviar tickets¶
Vaya a
, y habilite las siguientes funciones ya que desea que estén disponibles para sus usuarios.![Vista de la página de ajustes de equipos de servicio de asistencia, con énfasis en las opciones de canales en la aplicación de Servicio de asistencia de Odoo](../../../../_images/channels_options.png)
Seudónimo de correo electrónico¶
![Vista de la página de ajustes de un equipo de servicio de asistencia, con énfasis en la función de seudónimo de correo electrónico en la aplicación de Servicio de asistencia de Odoo](../../../../_images/channels_emailalias.png)
Nota
Es necesario que use su propio servidor de correo electrónico para enviar y recibir correos electrónicos en Odoo Community y Enterprise. Los usuarios de la edición en línea ya disponen de un servidor de correo electrónico listo para usar.
Formulario de sitio web¶
![Vista de la página de ajustes de un equipo de servicio de asistencia, con énfasis en el botón de Ir al sitio web en la aplicación de Servicio de asistencia de Odoo](../../../../_images/go_to_website.png)
En la página del sitio web, personalice el formulario como desee. Posteriormente, publíquelo al hacer clic en Sin publicar.
![Vista del formulario de sitio web para enviar un ticket a la aplicación de Servicio de asistencia de Odoo](../../../../_images/submit_a_ticket_form.png)
Chat en vivo¶
![Vista de la página de ajustes de un equipo de servicio de asistencia, con énfasis en la función de chat en vivo y sus enlaces en la aplicación de Servicio de asistencia](../../../../_images/live_chat.png)
Ahora sus operadores podrán crear tickets gracias al comando /serviciodeasistencia (asunto_del_ticket).
Priorizar tickets¶
Utilice las estrellas para priorizar sus tickets. Los más urgentes aparecen en la parte superior de su lista en la vista de kanban.
1 estrella = Baja prioridad
2 estrellas = Alta prioridad
3 estrellas = Urgente
![Vista de kanban del equipo y sus tareas con prioridad en la aplicación de Servicio de asistencia de Odoo](../../../../_images/kanban_view_prioritize.png)