Reportes para un mejor soporte

Una solución eficiente de atención al cliente debe tener una opción de reportes integrada. Los reportes le permiten llevar un seguimiento de las tendencias, identificar áreas de oportunidad, gestionar la carga de trabajo de los empleados y, sobre todo, satisfacer las expectativas de sus clientes.

Casos

Algunos ejemplos de los reportes que la aplicación Servicio de asistencia puede generar son:

• El número de tickets agrupados por equipo y tipo de ticket.

De esta forma, puede evaluar qué tipos de tickets son los más frecuentes, además de la carga de trabajo de sus equipos.

Aplique los Rangos de tiempo si desea hacer una comparación con un periodo anterior o un año anterior.

• El número de tickets cerrados por día, por equipo.

Obtenga un resumen de cuántas solicitudes cierra cada equipo al día para medir su rendimiento. Identifique los niveles de productividad para comprender cuántas solicitudes son capaces de gestionar.

Truco

Filtre por Persona asignada para ver los Indicadores clave de rendimiento (KPI) por agente.

• El número de horas que tardan los tickets en ser resueltos, agrupado por equipo y tipo de ticket.

Compruebe si se cumplen sus expectativas midiendo el Tiempo de cierre (horas). Sus clientes no solo esperan respuestas rápidas, sino que también quieren que sus problemas se atiendan con rapidez.

Guardar filtros

Guarde los filtros que más utiliza y evite tener que volver a crearlos cada vez que los necesita. Para hacerlo, establezca los grupos, filtros y medidas que necesita. Luego, vaya a Favoritos.

Véase

• Empezar a recibir tickets

• Acuerdos de nivel de servicio (SLA)