Valoraciones¶
Permiten a los clientes calificar su experiencia con sus equipos de Servicio de asistencia para fortalecer su credibilidad y ganarse su confianza. Las reseñas también pueden influir en la decisión de un cliente y tener un espacio abierto a la retroalimentación puede ayudarle a mejorar la calidad de sus servicios.
Configuración¶
Vaya a y habilite la función de Calificación de tickets. Esta función agrega automáticamente una plantilla de correo electrónico determinada en la etapa o etapas de cierre sin plegar de ese equipo.
Para editar la plantilla de correo electrónico y la etapa o etapas establecidas como de cierre, vaya a la vista de kanban de su equipo de Servicio de asistencia y haga clic en Ajustes y luego en Editar etapa.
Una vez que el ticket llegue a la etapa o etapas designadas como etapas de cierre, se envía un correo electrónico al cliente.
Las valoraciones se pueden ver en el chatter de cada ticket, en el enlace de Ver la satisfacción del cliente en el tablero principal, y en Reportes.
Valoraciones visibles en el portal del cliente¶
Vaya a y habilite la función Mostrar las valoraciones en el portal del cliente. Ahora, al hacer clic en el nombre del equipo de Servicio de asistencia en el ticket, los clientes pueden ver sus valoraciones.
