Beoordelingen¶
Laat klanten hun ervaring met uw helpdeskteams beoordelen om uw geloofwaardigheid te versterken en hun vertrouwen te winnen. Beoordelingen kunnen ook de beslissing van een klant beïnvloeden en er is ruimte voor feedback die u kan helpen de kwaliteit van uw diensten te verbeteren.
Opgericht¶
Ga naar en schakel Beoordelingen op tickets in. De functie voegt automatisch een standaard e-mailsjabloon toe aan de niet-gevouwen afsluitende fase(s) van dat team.
Om de e-mailsjabloon en de fase(s) die als afsluiting zijn ingesteld te bewerken, gaat u naar de Kanban-weergave van uw helpdeskteam en klikt u op Instellingen en vervolgens op Bewerk fase.
Nu, zodra een ticket de fase(n) bereikt die zijn aangeduid als de sluitingsfase, wordt er een e-mail naar de klant gestuurd.
Beoordelingen zijn te zien in de chatter van elk ticket, onder de link Zie klanttevredenheid op het hoofddashboard en via Rapportage.
Beoordelingen zichtbaar op het klantenportaal¶
Ga naar :menuselectie:`Helpdesk --> Configuratie --> Helpdesk Teams` en schakel Beoordeling weergeven op klantportaal in. Door nu op de naam van het helpdeskteam op hun ticket te klikken, kunnen klanten de beoordelingen zien.
